Играчът от Германия е помолен да предостави документи за допълнителна проверка. Играчът потвърди, че е получил печалбите си, затова отбелязахме жалбата като решена.
The player from Germany has been asked to provide documents for additional verification. The player confirmed he received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Играчът от Германия е помолен да предостави документи за допълнителна проверка. Играчът потвърди, че е получил печалбите си, затова отбелязахме жалбата като решена.
Здравейте, от 2 седмици се опитвам да си изтегля парите от сайта но винаги излизат с нов проблем. И преди съм играл там и съм плащал преди, но сега искат отново да се верифицирам и постоянно искат някакви документи от мен. Чакам си изплащането от 2 седмици и се свързвам с поддръжката всеки ден и всеки ден те искат някакви документи, които съм изпращал няколко пъти, оправданията винаги са, че не си могъл да разпознаеш нещата и си имал да ги пратя в по-добро качество стават, сайтът вече е само една буза имам нужда от бърза помощ!
Hello, I've been trying to withdraw my money on the site for 2 weeks but they always come up with a new problem. I've played there before and paid out before, but now they want me to verify myself again and constantly want some documents from me. I've been waiting for my payout for 2 weeks and I'm in contact with support every day and every day they want some documents that I've sent several times, the excuses are always that you couldn't recognize the things and had to send them in better quality become, the site is now just a cheek I need quick help!
Hallo, Ich versuche seit 2 Wochen mein Geld auf der Seite auszuzahlen aber die kommen jedes mal mit einem neuen problem an. Ich habe dort schon öfters gespielt und auch schon ausgezahlt aber jetzt wollen die dass ich mich erneut verifziere und wollen ständig irgendwelche dokumente von mir. Ich warte bereits seit 2 Wochen auf meine Auszahlung und stehe jeden Tag mit dem Support im Kontakt und jeden Tag wollen die erneut irgendwelche dokumente die ich schon mehrfach gesendet habe, die ausreden sind dann immer man könnte die sachen nicht erkennen und müsse in besserer qualität geschickt werden, die seite is mittlerweile einfach nur eine Frechheit ich benötige schnelle hilfe!
Уважаеми задник,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Не е нещо необичайно, че казиното изисква допълнителна проверка на самоличността.
Бихте ли били така любезни да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи?
Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear backage,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
Would you be so kind as to confirm you provided all the required documents?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, случаят е решен, най-накрая получих парите си. Благодаря все пак за желанието да помогнете толкова бързо 🙂
Hello, the case has been solved finally got my money. Thanks anyway for wanting to help so quickly 🙂
Hallo, der Fall hat sich gelöst habe mein geld endlich erhalten. Danke trotzdem dass sie so schnell helfen wollten 🙂
Страхотни новини, бекейдж. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, backage. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.