Играчът от Германия е помолен да предостави документи за допълнителна проверка. Играчът потвърди, че е получил печалбите си, затова отбелязахме жалбата като решена.
Здравейте, от 2 седмици се опитвам да си изтегля парите от сайта но винаги излизат с нов проблем. И преди съм играл там и съм плащал преди, но сега искат отново да се верифицирам и постоянно искат някакви документи от мен. Чакам си изплащането от 2 седмици и се свързвам с поддръжката всеки ден и всеки ден те искат някакви документи, които съм изпращал няколко пъти, оправданията винаги са, че не си могъл да разпознаеш нещата и си имал да ги пратя в по-добро качество стават, сайтът вече е само една буза имам нужда от бърза помощ!
Уважаеми задник,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Не е нещо необичайно, че казиното изисква допълнителна проверка на самоличността.
Бихте ли били така любезни да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи?
Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, случаят е решен, най-накрая получих парите си. Благодаря все пак за желанието да помогнете толкова бързо 🙂
Страхотни новини, бекейдж. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.