Betmaster Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

регистрирах се в betmaster, направих успешно моите депозити, завърших успешно автоматичната проверка и също така успешно имах първото си теглене на 500 евро в банковата ми сметка.

Продължих да играя в казиното и имах повече приходи, така че кандидатствах за ново теглене и след 2 дни те го отхвърлят и искат от мен документи за проверка..

Избирам ги всички според инструкциите им и ги изпращам обратно.. от обслужването на клиенти ми казват, че процесът на проверка изисква до 5 работни дни..

вече минаха общо 11 дни, но няма отговор, никой не знае и всички от чата за обслужване на клиенти се извиняват и ме съветват да бъда търпелив.

службата за оплаквания ми отговаря на 8-ия ден, че проверката може да отнеме до 30 дни поради разследване на незаконни действия

в тази компания играх САМО РУЛЕТКА НА ЖИВО, НЯКОИ СЛОТОВЕ И LUDO ВРЕМЕ (шоу на живо) - никога не съм взимал и никога не съм искал или ловувал какъвто и да е вид бонус или безплатни завъртания, никога не съм залагал на спорт!!!

всеки знае, че не можете да мамите на рулетка или слот машини, особено когато никога не сте приели бонус или безплатни завъртания.

за всяка дума по-горе ще изпращам доказателства на този форум!

днес на 11-ия ден от чакането на проверката блокират акаунта ми (балансът беше 5300 евро) поради множество акаунти, което е пълна лъжа

имах само един акаунт в техния сайт на мое име само с един имейл адрес и само един телефонен номер!

casinoguru ти си моят втори последен вариант за решаване на проблема.. ако не моят адвокат ще обиди тази компания на комисията за контрол на играта..

Уважаеми ставмано,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Знаеш ли, когато ми казаха, че се страхувах, че може би в миналото вече съм направил акаунт и не съм си спомнил.. но дори и това да се случи, е сигурно, че използвах същия телефон със същото име и същия имейл. и мисля в в тази ситуация те забелязват, че акаунтът вече съществува.

Така че съм сигурен, че се регистрирах веднъж .. никога не съм опитвал да създам друг акаунт.. влизам от компютъра на моя офис и мобилния си телефон с wifi връзка на моя офис и моята къща и разбира се понякога използвам 4g връзка.

Невъзможно е някой от най-близкото ми обкръжение да създаде акаунт с моя IP адрес в този уеб сайт.

**когато ме блокираха, поисках от тях да ми дадат подробности и доказателства (кога и кой създава акаунт с моя IP)

.днес получих отговор, че не се притеснявайте, че вече сте изтеглили депозита си и не можем да дадем никакви подробности или доказателства.

И искам да попитам, ако правя няколко акаунта, защо ми позволи да изтегля 500 евро в началото.

Моето мнение е, че някой прави няколко акаунта, за да иска бонус и безплатни завъртания.

Нямах никаква причина, защото никога не искам и не приемам някакъв вид бонус.

Играх само рулетка и слотове и шоута на живо..Всички знаят, че не можеш да мамиш там е невъзможно!!!!

За всичко по-горе, което казах, имам доказателства..мога да ви предложа..

Благодаря ти

опитвам се да намеря документи, когато се регистрирах в това казино.. не мога да намеря, защото никога не ми изпращат потвърждение, че съм се регистрирал успешно, нито на моя имейл, нито на моя телефон.

тяхната регистрация е изключително проста: просто щракнете върху регистрация и просто въведете телефона си и това е всичко.

след това не получавате никакво потвърждение като ''Добре дошли и благодаря за регистрацията в нашето казино''

също и при влизане е същата ситуация.

не мога да си спомня дали съм се регистрирал в миналото (например преди 5 месеца), защото нямах никакво потвърждение.. страхувам се, че ако нещо се случи по погрешка е, че се регистрирах преди месеци и не можах да си спомня, така че по погрешка може би подписвам отново нагоре..

ако нямате отчет, че вече сте се регистрирали, е напълно естествено да го забравите след месеци... аз лично играя в много казина.

Единственото сигурно е, че ако се регистрирах там за първи път, дори не играх, не депозирах, не взех никакви бонуси или безплатни завъртания.. вероятно направих обиколка до казиното, за да видя дали харесвам игрите в околната среда.

Спомням си ясно, че имам активност за първи път само на 02.09.22, когато имах първия си депозит.. играх почти една седмица без бонус или безплатни завъртания и само казино.

те успешно приемат първото ми теглене на 500 евро.. и след този проблем!

не мога да съм сигурен, че случайно се опитах да се регистрирам за втори път, но сигурно е, че не го направих с никаква цел и ако го направих, беше защото никога не потвърждават регистрацията ми и никога не използват никакъв филтър, както други компании използват, за да напомнят играчите, че този акаунт вече съществува...

Мога да твърдя, че тази компания с тази система за регистрация е много лесна за объркване и хващане на играчи и когато спечелят да откажат да плащат...

Благодаря ви много, stavmano, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей ставмано,

Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Betmaster Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Betmaster Casino,

Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Моля, позволете ми да попитам, няма ли това да бъде маркирано, когато играчът е направил теглене по-рано?

Бих искал също да ви помоля да изпратите подкрепящи доказателства относно множеството акаунти на играча на моя имейл adam.m@casino.guru .

моля, направете скрийншотите частни...те имат лични данни! Благодаря ти

здравей ставмано,

Благодаря за допълнителната информация. Свързах се с казиното по имейл и ще ви информирам тук, когато имам допълнителна информация.

здравей ставмано,

След извършване на по-нататъшен анализ на дейността на вашия акаунт, казиното откри, че е грешно.

Те също така заявиха:

" Искрено се извиняваме за това, че сме причинили такова неудобство на клиента, акаунтът му е възстановен, той може да продължи да играе или да изтегли наличните средства. "

Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви наистина е възстановен?

Уважаеми казино гуру,

Потвърждавам, че те са отворили отново акаунта ми и всички средства са там.

Не мога да намеря думи да ви благодаря за помощта! Моля, изпратете ми линк, ако е възможно да даря вашия сайт. Искам да подкрепя работата ви, без вашата помощ беше невъзможно да се защитя..много е важно за цялата хазартна общност, която съществувате.

Сега за Betmaster съм разочарован. Знаех, че това е голяма компания и те не трябва да се държат така... ние играем с истински пари, а те с нашата психология.

Както и да е, уважавам, че говорят за грешки..всеки може да направи! Но е трудно да забравя психологическата си катастрофа след случилото се..сега чакам от тях как ще се държат с моите тегления..

Вече кандидатствах за теглене и смятам да кандидатствам за още..така че последната услуга от вас, ако е възможно, е да не затварям този въпрос, докато не видя, че транзакциите работят нормално и те са готови да изплатят печалбите ми!

Скъпи казиногуру, благодаря още веднъж много за всичко!!!

здравей ставмано,

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е възстановен, разбира се, ще оставим тази жалба отворена, докато не чуем, че плащанията ви са получени.

Ще удължа таймера до 7 дни, за да позволя това, моля, дръжте ни в течение междувременно.

Поздрави,

Адам

Уважаеми ставмано,

Имало ли е по-нататъшно развитие на вашите плащания?

Поздрави,

Адам

Уважаеми казиногуру,

Както потвърдих преди да ми отворят отново акаунта.

Вече кандидатствах за 3 транзакции и да, те завършиха успешно.

Те имат лимит от 500 евро на ден за теглене чрез mastercard.

Така че не мога да изтегля всичките си средства наведнъж. но това не е проблем, защото искам да играя и някои от тях.

Да най-накрая в момента всичко изглежда нормално!

Надявам се, че няма да имам други проблеми в бъдеще с тази фирма..

За пореден път искам да ви благодаря много за всичко, което направихте за мен.. трябва да кажа, че без вашата помощ беше невъзможно да намеря правата си..

Благодаря ти!

здравей ставмано,

Благодаря ви за отговора.

Тъй като заявявате, че нямате повече проблеми и получавате плащанията си, сега ще затворя тази жалба като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Поздрави,

Адам