Играчът от Гърция е обвинен в откриване на дублирани сметки. Разбира се, тя е открила две различни сметки.
Здравейте направих акаунт в betmaster Играя не спечелих нещо в първата сметка и отварям втора .Не знаех, че не ви е позволено. спечелих 400€ Не мога да потвърдя акаунта, затова изпращам съобщение .те ми каза да закрия другия акаунт и да запазя този. Имам всички разговори, които ми казаха да изпратя документите си по имейл .и 2 часа по-късно го затварят. Но когато сложа депозит, те го вземат. Искам си парите. Закривам първия акаунт в момента, в който ми казаха, че не е позволено. Измамват ме.
Скъпа Криса,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих внимателно T&C и ето какво открих https://betmaster.io/doc/agreement?lang=en :
"12. Всеки играч може да отвори само един акаунт на уебсайт. Използването на идентични имейл адреси или телефонни номера в различни Лични акаунти е забранено. Играчът трябва да използва един имейл адрес или телефонен номер, до който само той има достъп. Ако някой играч открие друга Лична сметка от свое име или от името на някой друг или съвместно с едно или няколко лица, след като личният му акаунт е бил закрит/ограничен по каквато и да е причина, Компанията си запазва правото не само да закрие тези акаунти, но също така, по всяко време, за да отмените всякакви транзакции (залози, залози), да изключите играча от участие в други игри и да извикате всички кредитирани безплатни пари. Компанията освен това си запазва правото да анулира всякакви транзакции, да откаже всички изплащания, да изключи играч от залагане/участие в игра и/или блокира личната сметка на играча, ако има обосновано подозрение за събитие или направен залог. манипулирани/нагласени, или подозрение за заобикаляне на максималната печалба/залог, използване на фронтмени, изпълнение на фронтмен за трета страна или действие за сметка на трета страна, или използване на недопустими софтуерни инструменти.
13. Ако играч се опита да отвори или е открил повече от един акаунт на уебсайт, всички акаунти могат да бъдат блокирани или затворени. Разрешена е само една сметка за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти."
Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, сте отворили повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е разпознато от казиното като нарушаване на Общите условия и акаунтът ви е блокиран.
Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратиха това в имейла ми .но един от екипа ми каза да закрия единия акаунт, защото не знаех.каза ми да изпратя първия акаунт, който искам да го закрия и го направих, а следващия да потвърдя другия сметка, че спечелих 400 евро. Ако не искат да ми дадат печалбите, искам обратно депозитите си. Защо ми позволяват да направя депозит???
И другата ми сметка беше отворена, но беше поставен лимит за депозит и в bongo и betmaster нямаха проверка, затова отворих втора. Не знаех.
Изпратиха, че може да ми върнат депозитите. Ще се свържа с вас, когато ми кажат.
Здравейте, изпратих съобщение вчера и ми казаха да изчакам отговора им.
Скъпа Криса,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте, изпратих съобщение отново и те отново казаха да изчакате. Казах им, че чакате да отговорят. Ще им изпратя съобщение отново, защото в началото ми казаха да изчакам десет дни. Имам всички съобщения, ако искате.
Докато чакате отговора им, можете ли да препратите информация между вас и казиното, моля? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Благодаря ти, Chrisa, за препратеното съобщение. Бихте ли ми посъветвали дали сте осребрили бонуси в някой от вашите акаунти?
Искаш да кажеш дали съм взела бонусите??? Не, играя без бонус.
Играя в едната сметка, която не спечелих и 2 дни по-късно отварям нова сметка, не знаех, че можете да направите това. Изпращам личната си карта, влагам пари и след това когато спечелих видях, че Кажете ми, че вече имам акаунт с този идентификатор. Изпращам съобщение и те казват да изпратя съобщение, че искам да закрия първия акаунт, за да мога да запазя това. И го направих. те знаеха, че имам 2 акаунта, които им казах и ми казаха да изпратя съобщение, за да го закрия и след това потвърдиха втория акаунт. и когато се опитах да вмъкна акаунта, те го затвориха. и другите съобщения, които сте го прочели .
Благодаря ви много, Chrisa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Криса.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Мога ли да попитам каква беше причината за откриване на друг акаунт, когато вече имахте такъв?
Тъй като не знаех, че е забранено и понякога, когато играя за първи път в казино, имах по-голям късмет. и бях. Казах им да закрият другия акаунт, те казаха, че няма проблем и да изпратят имейл с моя кредит за самоличност и моя лице, за да го направя.
Бих искал да поканя представителя на казиното на Betmaster в случая.
Моля, обяснете ни какво точно се е случило.
Благодаря.
Бихме искали да помолим Betmaster Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Chrisa,
Казиното не отговаря, но се опитах да се свържа с друг представител на казиното чрез Skype.
Надявам се, че нямате нищо против да изчакате още малко и да получите някои отговори.
Здравейте,
Доказателството за регистрация на множество акаунти беше изпратено на имейл matej@casino.guru.
Моля, проверете го.
Благодаря ти.
Chrisa, можеш ли да ми изпратиш имейла, който използвахте за първия акаунт?
Здравейте, да, това е моят телефон, мога ли да ви изпратя имейл, защото не искам да поставям тук?
Можете свободно да публикувате имейла си тук. Съобщението ще бъде маркирано като лично, така че само аз, вие и представителят на казиното ще го виждаме.
Това е номерът на мобилния телефон. Бихте ли ми дали имейл адрес?
Скъпа Криса.
Представителят на казиното ни изпрати доказателството с 3 акаунта на ваше име със същите данни.
Вярваме, че нямате право на печалбите си в светлината на това ново доказателство.
Нямах 3 акаунта с верификацията, но ако мислите, че е добре, но ако имах, те не трябва да вземат депозити. Ако някой има проблеми с хазарта и ви остави да си направите нов акаунт за игра. Но ако спечелите, те не ви дават печалбите, това не е честно. И ако не ми дадат печалбите, аз исках депозитите си обратно, това е, което исках.
За съжаление, когато играч взема бонуси на няколко акаунта, няма право на възстановяване на суми.
Казината трябва да плащат за тези бонуси и би било много несправедливо, ако хванат някой, който злоупотребява с тяхната бонусна система, и му върнат депозитите. Играчът може лесно да продължи да създава множество акаунти или да направи същото в друго казино, което би било несправедливо, защото е против условията на казиното и защото причинява финансова загуба на казиното.
Така че съжалявам Криса, но нямаш право да връщаш депозитите.