Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Екипът по сигурността на казиното твърди, че съм създал няколко акаунта и съм спрял акаунта си. Това не е истина. Имах 2890 евро в сметката от печалби, които спечелих с помощта на бонус за депозит. Условията за бонус бяха изпълнени и € 2890 вече бяха преобразувани в реални пари. След дълго напред и назад с поддръжка бях качил всички необходими документи за KYC и изведнъж акаунтът ми беше блокиран. Betmaster ми възстанови само депозираните от мен 1266 евро. Опитах се няколко пъти да изясня въпроса с подкрепата и поисках доказателства за съществуването на множество акаунти. Получих отговор отново и отново, че това е решение на отдела за сигурност и че подкрепата не оказва влияние върху него и че комуникацията със сигурността не е възможна.
Скъпи Никлас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Благодаря ви за отговора. Моята приятелка има достъп до компютъра ми до мен. Тя ме увери, че не е създала акаунт. Разбира се, понякога имам гости, които след това имат достъп до моя WiFi. Разбира се възможно е някой да си е създал акаунт, но мисля, че това е много малко вероятно.
Благодаря ви много, Никлас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей, Никлас,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Betmaster Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Бихме искали да предоставим доказателства, които доказват регистрация на повече от един акаунт в нашата система, което е нарушение на Условията и условията:
1.4. Имате право да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако се опитате да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един клиентски акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извършва допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.
Моля, предоставете имейл, където можем да изпратим наличните доказателства.
На клиента е възстановена останалата част от депозираните му средства, останалата част от средствата са конфискувани.
Поздрави.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Betmaster,
Можете да изпратите доказателствата на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru
Здравей,
Доказателствата вече са предоставени на споменатия имейл.
Моля, проверете го.
Благодаря ти.
Здравейте на Casino Guru,
Получихте ли „доказателствата"? Бихте ли могли да ми го препратите?
С Най-Добри Пожелания
Здравейте всички,
Съжалявам за късния отговор. Получих имейла и разгледах доказателствата. Бих искал да ви помоля за по-подробни доказателства, тъй като всъщност не разбрахме много от екранните снимки. Би било чудесно, ако можете да разясните това и да ни покажете още подробности, благодаря.
Благодарим на екипа на Betmaster Casino за подробното обяснение и доказателства.
Скъпи Никлас,
За съжаление, доказателствата от казиното категорично подсказват, че са използвани множество акаунти. Страхувам се, че ако случаят е такъв, не можем да направим много.
Трудно мога да си представя това. Моля, предайте ми така наречените доказателства.
Здравей, Никлас,
Попитах представителя на казиното дали мога да ви предоставя доказателствата. Казиното отказа, защото не иска никой друг играч да имитира ситуацията, която има смисъл. Боя се, че не мога да ви помогна с това. Ако не сте доволни от резултата, препоръчвам ви да се обърнете към игралния орган на Кюрасао и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com).
С Най-Добри Пожелания,
Питър