Играчът от Финландия е обвинен, че е нарушил бонусните T & Cs, като е играл ограничени игри. Казиното отне всички печалби, генерирани от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Скъпи Ласе,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих https://betmaster.io/en/~/-/offers/a055/policy :
Можете ли да изпратите имейла, включително промоционалната оферта от казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Освен това, бихте ли могли да посъветвате дали сте вложили някакъв депозит в миналото или това е първият ви депозит?
Трябва обаче да кажа, че бихме искали да видим казина, които да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят залози на ограничени игри, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да превключите на игри, и в резултат на това сте нарушили промоционалните условия.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Ласе,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
