Играчът е недоволен от цялостното изживяване на казиното, докато се бори да тегли. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът изтегли парите си.
Автоматичен превод:
Betmaster Casino - Играчът е недоволен от цялостното преживяване на казиното.
Автоматичен превод:
Сума: 600 €
Betmaster Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Неприемливо казино. Играете с реални пари, купувате бонуси от игри и сумата, която печелите, не се появява в баланса ви. Говориш с отдела за обслужване на клиенти и не стигаш доникъде. Казват ви всякакви безсмислени неща. Оттеглянето е невъзможно. Чудя се дали има добър рейтинг. Не говорете за бонуса за добре дошли. Не го вземайте, никога няма да се оттеглите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Traianos1985,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Създадохте ли някакви доказателства, че залозите не са ви кредитирани?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моят акаунт е потвърден.
Това е дълга история. Когато завърших залагането на бонуса за добре дошли, имах 5000 евро бонус баланс. когато залагането завърши внезапно, балансът намаля до 1000 евро реални пари. Свързах се с поддръжката на клиенти и те ми казаха, че 1000 е максималната сума за теглене на бонуса за добре дошли. Казах добре, забравете другите 4000, нека изтеглим 1000. Обърнете внимание, че 1000 бяха като реално салдо по моята сметка, а не като бонус пари (имам екранна снимка). Първите ми депозити бяха чрез revolut. От поддръжката на клиенти ми казаха, че тегленето чрез revolut не се поддържа и че трябва да направя депозит чрез MasterCard, за да могат да решат този проблем и да могат да направят тегленето чрез revolut. Направих депозита и се свързах с клиента. Те ме информираха, че процесът на отстраняване на този проблем ще отнеме известно време. Чаках няколко часа. Също така имайте предвид, че в този момент нямах активен бонус и балансът беше истински пари. Докато чаках реших да играя на слот. Купих някои бонуси и забелязах, че балансът е намален, когато ги купих, но печалбите от тези покупки на бонуси не бяха кредитирани в акаунта ми. Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти, изпратих им екранни снимки на историята на играта и те твърдяха, че 1000 са бонус пари и няма реален баланс. Можете ли да повярвате на това?? Преди няколко часа говорих с тях как мога да ги изтегля и сега те ми казват, че са добре дошли бонус пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Говорих много часове с екипа за поддръжка на клиенти. Верифицирах акаунта си в момента, в който се регистрирах. След като беше потвърдено, което беше много бързо, направих първия си депозит. Вчера го проверих
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми клиенти,
Съжаляваме да научим за негативния ви опит.
За съжаление не искахте да изчакате отговора ни, докато в петък, 22 юли бяхте уведомени, че вашият случай е ескалиран до съответния отдел, тъй като наистина подозирахме грешка и нашият технически екип я проверяваше щателно.
Въпреки това се радваме да Ви информираме, че дължимата сума от 5816,43 EUR е кредитирана по сметката Ви, моля, приемете я в секцията Бонуси.
Искрено съжаляваме за причиненото неудобство и ви благодарим за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бях информиран от поддръжката на клиенти за това. Вярвам, че проблемът ми е решен. Ще изчакам да видя какво ще се случи със заявките за теглене, които направих. Нямах търпение за вашия отговор, защото говорих много часове с отдела за поддръжка на клиенти и отговорите, които получих, бяха неуместни и ме накараха да се почувствам като глупак.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Traianos1985,
Моля, уведомете ни веднага щом случаят ескалира.
Автоматичен превод:
