Играчът е недоволен от цялостното изживяване на казиното, докато се бори да тегли. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът изтегли парите си.
The player's dissatisfied with the casino's overall experience as he struggles to withdraw. The complaint was resolved as the player withdraw his money.
Играчът е недоволен от цялостното изживяване на казиното, докато се бори да тегли. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът изтегли парите си.
Неприемливо казино. Играете с реални пари, купувате бонуси от игри и сумата, която печелите, не се появява в баланса ви. Говориш с отдела за обслужване на клиенти и не стигаш доникъде. Казват ви всякакви безсмислени неща. Оттеглянето е невъзможно. Чудя се дали има добър рейтинг. Не говорете за бонуса за добре дошли. Не го вземайте, никога няма да се оттеглите.
Unacceptable casino. You play with real money, you buy bonuses from games and the amount you win does not appear in your balance. You talk to customer service and get nowhere. They tell you all sorts of irrelevant things. Withdrawal is impossible. I wonder if he has a good rating. Don't talk about the welcome bonus. Don't take it, you will never withdraw.
Απαράδεκτο καζίνο. Παίζεις με αληθινά χρήματα, αγοράζεις μπόνους από παιχνίδια και το ποσό που κερδίζεις δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο σου. Μιλάς με την εξυπηρέτηση πελατών και δεν βγάζεις άκρη. Σου λένε όλο κάτι άσχετα πράγματα. Η ανάληψη είναι αδύνατη. Απορώ πως έχει καλή βαθμολογία. Μην μιλήσω για το μπόνους καλωσορίσματος. Μην το πάρετε, δεν θα κάνετε ανάληψη ποτέ.
Здравей Traianos1985,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Създадохте ли някакви доказателства, че залозите не са ви кредитирани?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Traianos1985,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you create any evidence of the bets not being credited to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Моят акаунт е потвърден.
Това е дълга история. Когато завърших залагането на бонуса за добре дошли, имах 5000 евро бонус баланс. когато залагането завърши внезапно, балансът намаля до 1000 евро реални пари. Свързах се с поддръжката на клиенти и те ми казаха, че 1000 е максималната сума за теглене на бонуса за добре дошли. Казах добре, забравете другите 4000, нека изтеглим 1000. Обърнете внимание, че 1000 бяха като реално салдо по моята сметка, а не като бонус пари (имам екранна снимка). Първите ми депозити бяха чрез revolut. От поддръжката на клиенти ми казаха, че тегленето чрез revolut не се поддържа и че трябва да направя депозит чрез MasterCard, за да могат да решат този проблем и да могат да направят тегленето чрез revolut. Направих депозита и се свързах с клиента. Те ме информираха, че процесът на отстраняване на този проблем ще отнеме известно време. Чаках няколко часа. Също така имайте предвид, че в този момент нямах активен бонус и балансът беше истински пари. Докато чаках реших да играя на слот. Купих някои бонуси и забелязах, че балансът е намален, когато ги купих, но печалбите от тези покупки на бонуси не бяха кредитирани в акаунта ми. Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти, изпратих им екранни снимки на историята на играта и те твърдяха, че 1000 са бонус пари и няма реален баланс. Можете ли да повярвате на това?? Преди няколко часа говорих с тях как мога да ги изтегля и сега те ми казват, че са добре дошли бонус пари.
My account is verified.
It's a long story. When i completed the wagering of the welcome bonus i had 5000 euros of bonus balance. when the wagering completed suddenly the balance reduced to 1000 euros of real money. i contacted customer support and they told that 1000 is the maximum withdrawal amount of the welcome bonus. I said ok, forget the other 4000 let's withdraw the 1000. Note that the 1000 were as real balance on my account, not as bonus money (I have a screenshot). My first deposits were via revolut. From customer support told me that withdraw via revolut is not supported and that i have to make a deposit via MasterCard so they can fix this issue and be able to make the withdrawal via revolut. I made the deposit and contact customer. They informed me that the process of fixing this issue will take some time. I waited for some hours. Also note that at this point i had no active bonus and the balance was real money. While waiting i decided to play some slot's. I bought some bonuses and i noticed that the balance was reduced when i bought them but the winnings of those bonus buys were not credited to my account. I contacted customer support, i sent them screen shots of game history and they claimed that the 1000 were bonus money and no real balance. Can you believe that?? Some hours ago i was talking with them for how i can withdraw them and now they are telling me that they were welcome bonus money.
Говорих много часове с екипа за поддръжка на клиенти. Верифицирах акаунта си в момента, в който се регистрирах. След като беше потвърдено, което беше много бързо, направих първия си депозит. Вчера го проверих
I spoke many hours with customer support. I verified my account the moment i registered. After it was verified, which was very fast, i made my first deposit. I verified it yesterday
Уважаеми клиенти,
Съжаляваме да научим за негативния ви опит.
За съжаление не искахте да изчакате отговора ни, докато в петък, 22 юли бяхте уведомени, че вашият случай е ескалиран до съответния отдел, тъй като наистина подозирахме грешка и нашият технически екип я проверяваше щателно.
Въпреки това се радваме да Ви информираме, че дължимата сума от 5816,43 EUR е кредитирана по сметката Ви, моля, приемете я в секцията Бонуси.
Искрено съжаляваме за причиненото неудобство и ви благодарим за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания.
Dear customer,
We are sorry to hear about your negative experience.
Unfortunately, you did not want to wait for our reply, whereas you were advised on Friday, July 22 that your case was escalated to the respective department since we indeed suspected a bug and our technical team was thoroughly checking it.
Nevertheless, we are glad to inform you that due amount of 5816.43 EUR was credited to your account, please accept it in the Bonuses section.
We are sincerely sorry for any inconvenience caused and thank you for cooperation.
Best regards.
Бях информиран от поддръжката на клиенти за това. Вярвам, че проблемът ми е решен. Ще изчакам да видя какво ще се случи със заявките за теглене, които направих. Нямах търпение за вашия отговор, защото говорих много часове с отдела за поддръжка на клиенти и отговорите, които получих, бяха неуместни и ме накараха да се почувствам като глупак.
I was informed by customer support about this. I believe that my problem is solved. I will wait to see what will happen with the withdrawal requests i have made. I couldn't wait for your answer, because I talked many hours with customer support and the answers that i got were irrelevant and made me feel like a Fool.
Благодарим ви Traianos1985, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you Traianos1985 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.