Акаунтът на играча беше закрит поради мулти-акаунти. След събиране на цялата необходима информация, предоставена от казиното, жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като проблемът на играча се отнася до спортни залагания и бонус за добре дошли при спортни залагания и обвинения, свързани с тях.
Здравейте, аз съм потребител от Испания (казаха, че мога да играя с помощта на VPN). Тази седмица затвориха акаунта ми, обвинявайки ме в мулти акаунт. Имам само една сметка в betmaster, не разбирам защо ми отнемат 1200 евро баланс. Те казаха, че не могат да преразгледат случая. Може ли някой да ми помогне?
Здравей gui13mo12,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Казиното показа ли ви доказателства, че имате няколко акаунта? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът ми беше потвърден в продължение на седмици, но за какъвто и да е проблем не можех да тегля. Така че съобщих това и те поискаха други документи (селфита с чата на заден план и снимки на картата ми). Изпратих тези документи и 5 дни по-късно попитах за проверката. Техният отговор беше, че акаунтът ми е затворен за мулти счетоводство, но не изпратиха никакви доказателства (поисках го).
Последният път, когато говорих за казиното, беше преди няколко дни.
Благодаря ти gui13mo12 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Добре благодаря. Продължавам да чакам отговор.
Здравей, gui13mo12,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Betmaster Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betmaster Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте всички,
Много съжаляваме да научим за вашия опит. Бихте ли могли да ни предоставите данните за вход, с които е регистриран акаунтът ви. За съжаление, не можахме да идентифицираме нито един клиент, регистриран с имейл gui13m***@gmail.com.
Очакваме вашия отговор,
Искрено Ваш,
Екипът на Betmaster
Все още няма новини, нали?
Притеснявам се, че жалбата ще изтече и няма да ми кажете нищо...
Здравейте,
Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт е идентифициран в нашата система и всички доказателства, свързани с регистрация на множество акаунти, ще бъдат предоставени на специалистите на CasinoGuru за разглеждане.
Моля, изчакайте.
Идеално, въпреки че намирам за изненадващо, че сте могли да намерите някакви доказателства, защото не съм се регистрирал повече от веднъж.
Няма проблем с изчерпването на брояча, нали?
Уважаеми екип на Betmaster Casino,
За съжаление не получих никакви данни/подробности относно този случай.
Можете ли да ми изпратите отново гореспоменатите доказателства?
има ли нещо ново Тази липса на информация е разочароваща...
Здравейте,
Бихте ли проверили още веднъж.
Моля, уведомете ни, ако все още не сте го получили.
Поздрави.
поздрави на всички
Благодарим ви, екип на Betmaster Casino, за вашия имейл и предоставената информация. Изглежда, че е изпратено малко по-късно.
Бихте ли могли да погледнете последния ми имейл относно този случай и да ми предоставите исканите подробности?
Всичко наред ли е? Разочароващо е да нямам новини толкова много дни... Имам блокирани много пари...
Уважаеми Браниславе,
Според нашата информация, представител на Betmaster е предоставил отговор на последния ви имейл на 15 ноември, бихте ли прегледали и коментирали това.
Благодаря ви предварително.
Чувствам се безпомощен. Вярно ли е, че betmaster ви е изпратил имейл?
поздрави на всички
Съжалявам за забавения отговор (ваканция).
Благодарим ви, екип на Betmaster Casino, за вашия имейл и предоставените данни. Предишната публикация беше автоматично генерирана от нашата система, докато бях извън офиса. Моля, приемете го за неуместно.
Уважаеми gui13mo12,
Въз основа на данните, предоставени от представителя на казиното, вие сте създали друг акаунт в казиното в миналото и същият бонус за добре дошли е използван и в двата свързани акаунта. В допълнение, вашата хронология на играта включва само игра на спортни залагания, бонус за добре дошли, свързан с нея, и злоупотреба с тази оферта.
Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем и след събирането на необходимата информация е ясно, че обвиненията се отнасят до игра на спортни залагания и нарушаване на правилата на казиното относно спортни залагания и свързани с тях бонуси. Ето защо съм принуден да затворя жалбата Ви като „отхвърлена".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, или директно до органа, който регулира казиното.
Както и да е, ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез електронна поща ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
