Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
The player's account got blocked for multi-accounting. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Здравейте, моля, помогнете ми с моето нещо. Betmaster.io се опитва да открадне парите ми. Залагах там, спечелих нещо, имах около 1600 € там и исках да изтегля. Минах истински процедури за проверка и всичко вървеше добре. Но след това получих имейл от тях, в който ме обвиняваха в мултиакаунт, блокираха акаунта ми и ми откраднаха парите. Имах само един акаунт там. Определено не е вярно това, което казват и сега не искат да говорят с мен повече… не знам какво да правя… моля, помогнете ми. Благодаря!
Hello, please help me with my thing. Betmaster.io is trying to steal my money. I was betting there, won something, i had about 1600€ there and wanted to withdraw. I went true verification procces and everything was going well. But then i received mail from them where they accused me from multiaccount and blocked my account and stole my money. I had only one account there. Its definitely not true what they are saying and now they dont want to talk with me anymore… i dont know what to do… please help me. Thanks!
Здравей 10bnovotny,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Играхте ли само спортни залагания или и казино игри? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Изясниха ли причината за блока?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello 10bnovotny,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you play sports betting only or casino games as well? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they clarify the reason of the block?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, изпращах всички документи за успешна проверка и чаках окончателна присъда и след това получих този имейл относно мултиакаунт.
И двете, с изключение на първичните спортни залагания, спечелиха там на спортни залагания. Няма приети бонуси или нищо подобно...
исках доказателства за мултиакаунт и днес ми изпратиха този имейл-
Здравей отново,
Благодаря ви за отговора.
Много съжалявам за тази ситуация, но имайте предвид, че това решение е взето от отдела за сигурност въз основа на доказателството, с което разполага. Имаше задълбочено разследване и въз основа на него вашият акаунт беше спрян. За съжаление не може да бъде предоставена допълнителна информация, но пълният отговор вече е споделен с предишния имейл.
Решението е окончателно и не подлежи на преразглеждане.
Надяваме се на вашето разбиране.
Искрено твой,
Екип за разглеждане на жалби на Betmaster
те не искат да говорят с мен, не знам какво да правя. Моля помогнете
Hello, i was submitting all documents for succsesfull verification and was waiting for Final verdict and then receive this e-mail about multiaccount.
Both, but primary sports betting, won there on sports betting. No accepted bonuses or nothing like this…
i was asking for some evidence about multiaccount and today they sent me this e-mail-
Hello again,
Thank you for your response.
I am very sorry about this situation but please be advised that this decision was made by the Security Department based on the proof and evidence they have. There was a thorough investigation and based on it, your account has been suspended. Unfortunately, no additional information can be provided, however, the full response has been already shared with the previous Email.
The decision is final and cannot be reconsidered.
Hope for your understanding.
Your sincerely,
Betmaster Complaints Handling Team
they dont want to talk with me, i dont know what to do. Please help
Благодаря ви 10bnovotny за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you 10bnovotny for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Добре, благодаря ти. Наистина имам нужда от помощ, все още нямам пари, а сметката е блокирана, за нищо
Well thank you. I really need help, I still don't have the money and the account is blocked, for nothing
Dobře, děkuji. Potřebuji nutně pomoci, peníze stále nemám a účet zablokovan, kvůli ničemu
Здравей 10bnovotny,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betmaster Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betmaster,
Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства за множеството акаунти на моя имейл michal.k@casino.guru
Hello 10bnovotny,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation.
Dear Betmaster Casino,
Please provide any supporting evidence of the multi accounts to my email michal.k@casino.guru
Благодаря ви за отговора, Betmaster Casino. Отговорих на вашия имейл с допълнителни въпроси, за да разбера по-добре цялата ситуация.
Уважаеми 10bnovotny,
Само да знаете, работим по вашата жалба, но тя е много по-сложна, отколкото изглеждаше в началото. Ще предоставя актуализация, след като ситуацията бъде изяснена.
Thank you for the response, Betmaster Casino. I have replied back to your email with additional questions to better understand the whole situation.
Dear 10bnovotny,
Just so you know, we are working on your complaint, but it is much more complicated than it appeared at the beginning. I will provide an update once the situation is cleared.
Добре благодаря! Изпратиха ли ви някакви доказателства за това, което казват? Тъй като не вярвам, че имат такива, сигурен съм, че се опитват да ме измамят...
Ok thanks! Did they send you some evidence of what they saying? Because i dont believe they have some, i am sure that they are trying to scam me…
Уважаеми 10bnovotny,
Получихме нещо, но поисках допълнителна информация от казиното, за да разбера по-добре цялата ситуация. Както бе споменато по-горе, оплакването ви е много по-сложно, отколкото изглеждаше в началото. Моля за търпение. Ще предоставя актуализация, след като ситуацията бъде изяснена.
Dear 10bnovotny,
We did receive something, but I've asked the casino for additional information to better understand the whole situation. As mentioned above your complaint is much more complicated than it appeared at the beginning. I kindly ask for your patience. I will provide an update once the situation is cleared.
Благодарим Ви за отговора и предоставените доказателства, Betmaster Casino.
Уважаеми 10bnovotny,
За съжаление получихме доказателства от Betmaster Casino, че е имало забранени транзакции между някои акаунти, включително вашия акаунт, и едни и същи залози са правени на едни и същи мачове, което е в нарушение на T&C на казиното, както е споменато тук:
Г. СМЕТКА
11. Компанията работи въз основа на предположението, че всяко лице, което влиза в системата с правилната комбинация от потребителско име и парола, всъщност е законният титуляр на Личен акаунт. По-специално не е позволено да се правят каквито и да е транзакции за чужда сметка, в личните акаунти на трети страни, чрез формиране на синдикати от играчи или в заговор с трети страни, използващи фронтмен. Компанията си запазва правото да закрие лични акаунти, да анулира транзакции и да задържи изплащането на средства, ако играчът е направил своя акаунт достъпен за трети страни, извършва транзакции от името на или от името на трети страни, във връзка с трети страни, в групи /синдикати на играчи чрез използване на фронтмени, или чрез използване на непозволени софтуерни инструменти, или в нарушение на други разпоредби на Споразумението и/или приложимите закони и разпоредби. Компанията си запазва правото да закрива всеки личен акаунт на играч по всяко време, без да посочва причини.
12. ...Компанията си запазва правото не само да закрие тези сметки, но и по всяко време да анулира всякакви транзакции (залози, залози), да изключи играча от участие в следващи игри и да извика всички безплатни кредитирани пари. Освен това Компанията си запазва правото да анулира всякакви транзакции, да откаже всички изплащания, да изключи играч от правене на залагания/участие в игра и/или да блокира личната сметка на играча, ако има основателно подозрение за събитие или направен залог манипулиран/нагласен или подозрение за заобикаляне на максималната печалба/залог, използване на фронтмени, действайки като фронтмен на трета страна или действайки от сметка на трета страна.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Thank you for the response and the provided evidence, Betmaster Casino.
Dear 10bnovotny,
Sadly we have received evidence from Betmaster Casino that there were forbidden transactions between some accounts including your account and the same bets have been placed on the same matches which is in breach of the casino T&Cs as mentioned here:
D. ACCOUNT
11. Company operates on the basis of the assumption that each person logging into the system with the correct combination of username and password actually is the lawful Personal Account holder. It is in particular not permissible to make any transactions for the account of others, on the Personal Accounts of third parties, by forming syndicates of players or in conspiracy with third parties using frontman. Company reserves the right to close Personal Accounts, cancel transactions and retain the payment of funds if the player has made his account available to third parties, makes transactions on behalf of or in the name of third parties, in conjunction with third parties, in groups/syndicates of players by using frontmen, or by using impermissible software tools, or in violation of other provisions of the Agreement and/or the applicable laws and regulations. Company reserves the right to close any Personal Account of players at any time without giving any reasons.
12. ...Company reserves the right not only to close those accounts but also, at any time, to cancel any transactions (bets, wagers), to exclude the player from participating in further games and call in any free money credited. Company further reserves the right to cancel any transactions, refuse all pay-outs, exclude a player from placing bets/the participation in a game and/or block the player's Personal Account if there is a justified suspicion of an event or a bet placed being manipulated/rigged, or a suspicion of circumventing the maximum win/stake, using frontmen, acting as frontman for a third party or acting on a third party's account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.