Играчът от Италия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното ни информира, че играчът е имал друг акаунт в казиното преди, който е бил самоизключен за постоянно. Играчът създаде нов акаунт и събра някои печалби, но други обстоятелства остават неясни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бях забранен от моя акаунт, без да мога да вляза и парите ми бяха конфискувани.
казиното твърди, че използвах 2.
Не е абсолютно вярно
Уважаеми Ilcondor3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Завършили ли сте проверката на акаунта в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
"Добър вечер!
Благодаря ви за отговора!
Никой от членовете на семейството ми не е отварял сметки в това казино.
Когато играех, автоматично се активира бонус за депозит, който незабавно анулирах, тъй като не се интересувах от офертата.
Единственото съмнение, което имам за това, е, че и на компютъра, и на телефона си бях влязъл в акаунта и администраторите мислеха, че имам двоен акаунт, но в действителност бях онлайн само на 2 различни устройства.
Това е така, защото домашната Wi-Fi линия понякога не работи и за да не загубя шансовете, бях свързан и с телефона.
Надявам се, че съм предоставил полезна информация за жалбата. Очаквам добри новини С най-добри пожелания"
Благодаря ти, Ilcondor3, за отговора. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото?
Нямам имейл за потвърждение
но вече бях направил няколко тегления на тази платформа.
първото теглене отне повече от седмица, за да пристигне, защото трябваше да направят някои проверки
Благодаря ви много, Ilcondor3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Хиляди благодарности! Желая ви добър ден!
Знаете ли колко време може да отнеме отключването на моя акаунт?
Добър вечер !
Мога ли да знам дали казиното ще ми върне достъпа до акаунта ми?
Благодаря ти
Скъпи, Казино Гуру
Анализирахме ситуацията, която описахте.
Акаунтът на този играч е забранен поради нарушаване на Правилата и условията на нашата платформа.
На първо място, трябва да кажем, че този потребител използва опция за самоизключване на 20.09.2022 г. в своя акаунт, който е регистриран на имейл dell********@gmail.com.
След това той регистрира нов акаунт на marc********@gmail.com (ПОТРЕБИТЕЛ 576****&).
Всички тези акаунти имат един и същ портфейл за теглене.
Член 4.1.9. от нашите Условия се казва, че създаването на множество акаунти с цел тайно споразумение, измама, злоупотреба с услугата и/или всякакъв вид манипулиране на услугата е забранено и може да доведе до закриване на акаунт.
Член 5.4 от нашите Условия гласи, че имате право да регистрирате само един акаунт в Услугата. Акаунтите подлежат на незабавно закриване, ако се установи, че имате няколко акаунта, регистрирани при нас. Това включва използването на представители, роднини, сътрудници, филиали, свързани лица, свързани лица и/или трети страни, действащи от ваше име.
Този потребител има повече от един акаунт.
Използвайки акаунта (576******), потребителят наруши нашите правила и злоупотреби с бонус акаунта.
Клауза 17 от Правилата и условията на бонуса за добре дошли гласи, че потребителят може да използва баланса на бонуса само в избрани казино игри. Има налични игри за залагане с бонус баланс в раздела Всички игри в категорията „Бонус залагане". Бонусният баланс не е наличен за спортни залагания, игри на живо и на маса, специални игри и някои слотове, както и за функционалността на бонуса в чата: Coindrop, Tips и Rain.
Клауза 12 от Правилата и условията на промоционалните пакети гласи, че е забранено използването на бонусния баланс за измама на системата за награди. Тези действия ще се считат за измама.
Точка 13 от Правилата и условията на промоционалните пакети гласи, че betfury.io си запазва правото да спре, изтегли или анулира всякакви изплащания или печалби, свързани с бонус средства, в случай на съмнение за злоупотреба с бонус оферти.
Член 7 от Правилата и условията на промоционалните пакети гласи, че като активирате бонуса за казиното, вие се съгласявате, че средствата, които сте депозирали в баланса, ще бъдат използвани за осребряване на дадения бонус изцяло или докато не бъде анулиран.
Пренебрегвайки горните разпоредби, потребителят е използвал получения бонус в противоречие с реда на възпроизвеждане на бонуса. Клауза 7 ясно установява, че направеният депозит и бонусът, получен в казиното, трябва да се използват изключително в казиното. След като направи депозит, потребителят го използва за спортни залагания и само част от бонуса, отворен за този депозит, се използва в казиното.
Подобни действия са нарушение на процедурата за използване на бонуси. Освен това, както е написано по-горе, потребителят използва няколко акаунта, което е забранено от нашите Условия.
Ето защо акаунт 576******, който регистриран на mar********@gmail.com беше блокиран.
Благодаря ти.
Приятен ден.
Но този акаунт беше затворен! Поисках затваряне! И те не го направиха
поздрави на всички
Благодарим ви, екип на BetFury Casino, за вашия отговор и подробното обяснение.
Уважаеми Ilcondor3,
Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Вярно ли е, че това е вашият втори акаунт, регистриран в BetFury Casino? Каква сметка е трябвало да бъде закрита и защо? И кой акаунт не е закрит, както твърдиш? Можете ли да го обясните по-подробно и за двата акаунта?
Споменахте, че вашият акаунт е бил забранен в първия ви пост, сега твърдите, че сте поискали от казиното да закрие акаунта ви, но това не е направено. Казиното твърди, че първият акаунт е бил самоизключен и е ясно, че вторият акаунт е бил затворен поради нарушение на правилата и условията.
Подадохте ли тази жалба с правилния имейл адрес и акаунт в казиното?
Можете ли да потвърдите, че сте се свързали с мен в петък (24 февруари 2023 г.) от имейл адреса, който е свързан с първия ви създаден акаунт в BetFury Casino? Какво беше намерението да създадете друг акаунт?
Ще обясня динамиката!
първия път, когато се регистрирах и след това реших да не играя повече, правейки постоянно самоизключване, за да затворя акаунта, защото играех твърде много!
по-късно отворих друг акаунт, за да мога да играя отново! Разбира се, вече бях поискал да премахна самоизключването на стария акаунт, но ми казаха, че не е възможно!
така че единственият начин да играете отново в betfury беше да създадете нов акаунт!
Не съм се опитвал да измамя сайта по никакъв начин, самоизключилият се акаунт е de*********rco74@gmail.com! Не можех да работя с този акаунт!
Не разбирам защо решиха да затворят акаунта ми веднага след като спечелих ... през последните месеци ме оставиха да играя и да губя мирно ... Просто искам да разберат, че не съм имал намерение да мамя и да мога за достъп до моя акаунт, за да продължа да играя в betfury...
Уважаеми Ilcondor3,
От момента, в който поискахте самоизключване на първия си акаунт и казиното прие заявката ви (затворен акаунт), не ви беше разрешено да създадете нов акаунт в казиното. Създаването на нов акаунт при тези обстоятелства означава, че правилата и условията на казиното са били нарушени. Както вече знаем, поне имейл адресът ви е променен, за да се заобиколят системните ограничения.
Моля, какви лични данни попълнихте при регистрацията на втория акаунт? Променили ли сте и друга лична информация или сте използвали същата лична информация и просто сте използвали различен имейл адрес? Основно питам за вашето име, фамилия и дата на раждане.
Какъв бонус(и) използвахте във втория си акаунт? И какви бонуси използвахте в първия си акаунт? Използвахте ли бонус за втория си акаунт, който вече беше използван за първия акаунт?
След споменатата голяма печалба поискахте ли теглене? Ако да, възможният отговор на вашия въпрос е, че казиното не е длъжно да извърши проверка по-рано от заявка за теглене или заявка за теглене на по-висока сума. Това означава, че казиното вероятно не е знаело, че имате друг самоизключил се акаунт в казиното, докато не е започнало прегледа и KYC след заявка за теглене.
Уважаеми Ilcondor3,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на BetFury Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
