Играчът от Обединеното кралство изтегли £1500, но получи само £500. В продължение на седмица казиното твърдеше, че системата им е повредена и не е обработило оставащото теглене, въпреки 72-часовата времева рамка. Казиното игнорира имейли и многократни обещания за приоритизиране на проблема. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, което попречи на по-нататъшно разследване или търсене на решения.
Изтеглете 1500, те достигнаха до сметката ми и ми изпратиха 500£ и сега мина седмица как просто говорят глупости, че системата им е повредена и не могат да одобрят тегленията, времевата разлика е 72 часа, измина седмица, игнорирайки имейлите , и същата фраза „ще ви дадем приоритет" Къде е този приоритет, мога ли да попитам? Ще ги съдя в понеделник, ако не получа парите си днес, това не е шега, има разпоредби и правила, които те трябва да спазват, както и ние.
Скъпа Бригитат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, brigitat, за разбирането. Ще се свържа с вас следващата седмица.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
