Играчът от Италия беше поискал теглене, когато реши да закрие сметката си в Betfair поради неактивност. Въпреки обещаното плащане в рамките на 5 работни дни, тя не е получила средствата и казиното е спряло да отговаря на нейните имейли. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех. Екипът е предложил на играча да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), регулаторния орган на казиното в Италия, за допълнителна помощ. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
