BETANDYOU Casino - Играчът се бори да закрие акаунта си.

Здравейте.. От известно време се опитвам да закрия сметката си в това казино. Първият път, когато се опитах да го направя, поддръжката ми каза, че не могат да го направят за постоянно, дори когато техните T&C казват, че имам право да го затворя завинаги. Така че в крайна сметка ме блокираха само временно. Преди известно време се опитах отново да се свържа с екипа за поддръжка (support@betandyou.com), за да закрия акаунта си и те ми казаха, че трябва да се свържа с block@betandyou.com, както и аз. Опитах повече от веднъж и не ми дадоха никакъв отговор. Моля за помощ, за да закрия сметката си от това казино. Те не предлагат никакви инструменти за отговорен хазарт и ми харесва да мога да поставям ограничения, за да не губя контрол!

Благодаря ви предварително

Уважаеми tftcosta,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих политиката за отговорен хазарт и открих това:

„7. За клиенти, които искат да зададат лимити на своите хазартни игри, ние предлагаме услуга за доброволно самоизключване, която ви позволява да затворите акаунта си или да ограничите хазартните си дейности за един от следните периоди: 1 месец, 6 месеца или 1 година. След като вашият акаунт бъде самоизключен, той ще бъде затворен до изтичане на избрания период от време. След като периодът на самоизключване приключи, вие ще можете да възобновите използването на услугите на уебсайта.

Можете да поискате ограниченията да бъдат премахнати от вашия акаунт преди изтичането на периода на самоизключване; обаче окончателното решение остава на Компанията.

Ако искате да зададете ограничения на вашата онлайн активност, свържете се с нас на block@Betandyou-team.com. Може да ограничим максималния размер на вашия залог. Можете да промените тези суми по всяко време, но всяка промяна ще бъде реализирана само в рамките на 24 часа след последната актуализация.

8. По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да отворите нова Акаунт и трябва да приемете, че Компанията няма да носи финансова отговорност и няма да носи друга отговорност, ако продължите да залагате или да използвате нов Акаунт с Услугата съгласно различно име или адрес. В изключителни случаи акаунтът на клиент може да бъде деблокиран преди изтичането на периода за самоизключване."

Бихте ли ми препратили молбата си за закриване на акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Те също имат това

„САМОИЗКЛЮЧВАНЕ В BETANDYOU.COM

Настройката на самоизключване ни уведомява, че трябва да вземем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на нашия имейл support@betandyou.com и да ни информирате за решението си да спрете да играете хазарт на нашия уебсайт за определен период или завинаги."

Знам, че те имат, че имат политика за отговорно хазартно отношение, това, което казвам е, че те нямат никакви инструменти, с които можете сами да задавате лимитите си и когато се свържете с имейл block@, те изобщо не отговарят.

Това беше вторият път, когато им писах

„Здравейте. Както е посочено във вашите T&C, имам право да закрия акаунта си за постоянно. И искам да закрия акаунта си за постоянно!

Последният път, когато се опитах, ти остана, не можеш да го направиш за постоянно, но според твоите T&C мога да го затворя!

Така че ще оценя акаунта ми да бъде закрит!

Благодаря ви предварително." Беше на 31 август. Не получих никакъв отговор.

Благодаря ви за отговора, tftcosta. За съжаление, не получих никакви имейли с исканата информация от вас. Моля, препратете ми искането за закриване на акаунт, в противен случай няма да можем да продължим с тази жалба. Благодаря.

Уважаеми/уважаема tftcosta,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.