Играчът от Исландия бе блокиран, след като приятел отвори такъв под нейното име от същото устройство. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Iceland had the account blocked, after a friend has opened one under her name from the same device. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Исландия бе блокиран, след като приятел отвори такъв под нейното име от същото устройство. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, казвам се Gita и живея в Исландия. Отворих сметка в Betamo и всичко изглеждаше добре, спечелих малко, загубих малко след това спечелих по-голяма сума. Разказах новината на моя най-добър приятел Ейрун, който не знае много за казино или слот машини, но е привлечен от него. И така, тя беше на мое място, аз й казах за Reactoonz, направих депозит и тогава тя ме помоли да й покажа как да играе. Винаги предпочитам да използвам телефона си (Iphone - много по-бърз от повечето телефони), така че влязохме в нейния акаунт на моя телефон. Започна да играе и вървеше доста добре - успя да отиде до 3500 €, след което загуби малко, така че при 2350 € тя реши да изплати тази сума. Това е моментът, в който започнаха проблемите - отказът на отказът беше отказан - ние се свързахме с обслужването на клиенти веднага след получаване на имейл, който тя е обвинена, че има дублирани профили. Предоставихме всички необходими документи - паспорт, карта Visa, 3 различни сметки за комунални услуги и т.н., а най-добрата част беше, когато бяхме помолени да изпратим снимка и на двама ни поотделно - държейки паспорта в ръцете си, с две ръце, видими - не разрешен бял фон Така че двамата изпратихме тези снимки и те бяха приети - човекът в обслужването на клиенти ми каза, че няма за какво да се притесняваме - и че тя трябва да поиска изтеглянето отново - което не само е отказано, но и конфискувано - според ръководния екип на Betamo. Това ни удари като шок - докато се опитахме да обясним, че това е и не е дублиран акаунт - ние сме двама близки приятели, два отделни акаунта, различни кредитни карти - просто се случи да използва телефона ми за игра на Reactoonz - но с нея собствена сметка. Докато прави депозита И играе и губи малко, никой не й каза, че не е законно да играе на същото устройство на друг потребител. Току-що получихте имейл, че решението е окончателно - конфискуват спечелилия и ще закрият акаунта. И двамата отново се свързахме с тях с молба за помощ, но обслужването на клиентите не помогна - и след известно време напусна чата. Казах им, че и двамата сме готови да направим всичко, за да докажем, че не сме извършили никакво престъпление и че наистина сме двама души. които са добри приятели и използват много други устройства. Имам нужда от помощ. И имам нужда от парите, които бяха спечелени.
Hello, my name is Gita and I live in Iceland. I opened an account on Betamo and all seemed to be okay, I won a bit , lost a bit then won a bigger amount. Told the news to my best friend, Eyrun, who does not know much about casino or slot machines but is attracted to it. So she was at my place, I told her about the Reactoonz, made a deposit and then she asked me to show her how to play. I always prefer using my phone(Iphone- much faster than most of the phones) so we signed in to her account on my phone. Started playing and it went pretty well- managed to go up to 3500€, then lost a bit so at 2350€ she decided to cash out this amount. This is the moment where the problems started- the cashout was denied- we contacted customer service right after receiving an email that she is accused of having duplicate profiles. We provided all the documents they needed- passport, Visa card,3 different utility bills etc and the best part was when we were asked to send a photo of both of us separately- holding the passport in our hands, with both hands visible- no white background allowed. So we both sent these photos and they were accepted- the guy on customer service told me that there is nothing to worry about- and that she should request the withdrawal again - which was not only denied but confiscated- according to Betamo management team. This hit us as a shock- as we tried to explain that this is and was not a duplicate account- we are two close friends, two separate accounts, differemt credit cards- she just happened to use my phone for playing Reactoonz- but with her own account. While making the deposit AND playing and losing a bit nobody told her it was not legit to play on the same device of another user. Just received a mail that the decision is final- they confiscated the winning and will close the account. We both contacted them again asking for help but customer service did not help - and after some time left the chat. I told them that we are both willing to do anything to prove that we have not done any crime and that we are indeed two people. who happen to be good friends and using each other s device a lot. I need help. And I need the money that was won.
Скъпи Гита,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Информация, която събираме:
Вход за уебсайтове и техните данни, включително данни за трафика, данни за местоположението на GeoIP, данни за браузъра / устройството, уеб блогове, дневници за активност и друга информация за трафика, записана в нашата система.
Как използваме информация:
Идентифициране и извършване на необходимите проверки за проверка "
В огромно мнозинство от казина играчите имат право да имат само един акаунт на играч на казино. Отварянето на повече от един акаунт е срещу T&C, а дублиращите се акаунти обикновено са затворени след откриването им. Повечето казина проверяват за дублиращи се акаунти само като част от процеса на проверка, което обикновено се прави, когато играч поиска оттегляне. В този случай и двамата сте използвали едно устройство, което се показва като дублиращи се акаунти в системата. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната гледна точка, но преди да го направим, моля, можете ли да потвърдите, че никой от вас не е активирал бонус при депозиране на средства? Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Gita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Information we collect:
Website logins and their details, including traffic data, GeoIP location data, browser/device data, weblogs, activity logs and other traffic information recorded in our system.
How we use information:
Identifying and performing the necessary verification checks"
In a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. In this case you both have used one device which appears as duplicate accounts to the system. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, please could you confirm that none of you has activated a bonus when depositing funds? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
много ви благодаря за отговора. Не е активиран бонус. Ние сме двама души, с две отделни сметки, отделни кредитни карти, паспорти и т.н. Всичко, което се случи, е, че Ейрън беше на моето място и тя играеше от моя телефон, но тя влезе в своя сметка, направи депозита от собствената й карта и т.н. Намирам това за абсурдно - тъй като това може да е много често срещана ситуация със семейството или приятелите - използване на един и същ компютър, лаптоп, таблет или дори телефон за игра. Също така, питайте ни за тези снимки, където можем да се видим до кръста, видими са двете ръце, няма бял фон и приемаме тези снимки като „доказателство", че не е извършено никакво престъпление - само за да закрием нейния профил и в крайна сметка да конфискуваме 2350 евро. Ако тя трябваше да депозира и загуби 2350 € с моя телефон, никой нямаше да се грижи очевидно - само когато става въпрос за изплащане ... Опитвах се да видя условията и условията им и можех да открия само, че един човек не може да има две акаунти, но очевидно сме двама души - с всички документи, качени в нашия профил.
Hello,
thank you so much for your response. No bonus has been activated. We are two people, with two separate accounts, separate credit cards, passports etc. All what happened is that Eyrun was staying at my place and she happened to play from my phone but she signed in to her own account, she made the deposit from her own card and so on. I find this absurd- as this could be a very common situation with family or friends- using the same PC, laptop, tablet or even phone for playing. Also, asking us for these photos where we can be seen down to waist, both hands visible, no white background and accepting these photos as "proof"that no crime was commited - just to close down her profile and confiscate 2350€ eventually. If she was to deposit and lose 2350€ using my phone nobody would have cared obviously- only when it comes to payout... I was trying to see their terms and conditions and could only find that one person can not have two accounts- but obviously we are two people- with all documents uploaded to our profile.
Скъпи Гита,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното относно конфискуваните ви печалби. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим случая по ваше удовлетворение.
BetAmo Casino, благодаря предварително за отговора и съдействието.
Dear Gita,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your confiscated winnings. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
BetAmo Casino, thank you in advance for your reply and assistance.
Здравейте Петронела,
Благодаря ти. Това е най-добрата ми приятелка, печели Ейрун - но английският й не е добър, затова й помагам. Освен това тя беше моя телефон. Сигурен съм обаче, че Бетамо знае това, тъй като имат повече от достатъчно документи от нас ...
Hello Petronela,
thank you. It is my best friend, Eyrun‘s winning- but her English is not good so I am helping her. Also it was my phone that she used. But I am sure Betamo knows this as they have more than enough documents from us...
Само още една информация - Betamo й позволи да изплати първоначалния си депозит-126 €, преди да закрие сметката си .. все още.126 € определено не е 2350 € soo ... Бих искал те да разследват този случай по-нататък, за да стигнат заключението, че не е един човек с два акаунта - как мога да имам два различни паспорта, адреси, две лица за снимките. Защо казаха, че изпращането на снимка и на двама ни ще реши проблема и благодариха за обяснението? какво се случва, ако кажем, че 3-ма най-добри приятели живеят заедно и могат да си позволят само един компютър, но всички те отварят своя собствена сметка, използвайки един и същ компютър? конфискувани ли са и всичките им печалби? само защото нямат собствено устройство за всеки?
Just one more info- Betamo allowed her to cash out her initial deposit-126€ before closing down her account.. still.126€ is definitely not 2350€ soo...I would like them to investigate this case further away to come to the conclusion that it was not one person with two accounts- how could I have two different passports, addresses, two faces for the photos. Why did they say that sending a photo of both of us will solve the issue and thanked for the explanation? what happens if lets say 3 best friends live together and they can afford only one PC but all of them open their own account using the same computer? all their winnings also confiscated? just because they dont have their own device for each?
Здравейте всички,
Съжалявам за късния отговор.
Бих искал да посоча няколко правила от нашето Bonus T&C:
В Условията за бонус първото правило гласи:
1а. Всички бонуси могат да се използват само от един човек / на едно устройство / от един IP / от един браузър.
Съжалявам, но не мога да споделя каквато и да е информация за сметка на трета страна, но вярвам, че съм в състояние да предоставя с доказателствата нарушението на Bonus T&C.
Поздрави,
Влад
Betamo
Hello all,
I am sorry for the late reply.
I would like to point out a few rules from our Bonus T&C:
In Bonus Terms the very first rule says:
1a. All bonuses can only be used by one person/on one device/from one IP/from one browser.
I am sorry, but I am unable to share any information about a third party account, however, I believe I am capable to provide with the evidence the violation of the Bonus T&C.
Kind regards,
Vlad
Betamo
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
ами ако живеех в студентско общежитие, където един и същ IP адрес е за десетки студенти - всички печалби ще бъдат конфискувани за всеки от тях, тъй като те използват един и същ компютър, но индивидуален акаунт ?? Ако не е позволено да имаме един и същ IP за два напълно различни акаунта, защо изобщо ни беше разрешено да отваряме акаунта на Eyrun, защо й беше позволено да направи депозит и да играе с часове? Ако беше губила пари, тогава нищо. Но тъй като тя спечели по-голяма сума, автоматично измама. Нищо чудно, че Betamo е в черен списък.
what if I lived in a student dorm where the same IP address is for tens of students- all the winnings would be confiscated for each of them as they used the same computer BUT individual account?? If it is not allowed to have the same IP for two completely different accounts why were we allowed to open Eyrun s account at all, why was she allowed to make a deposit, and play for hours? If she had been losing money then nothing. But as she won a bigger amount it is automatically fraud. No wonder Betamo is on a black list.
също скъпа Betamo, аз прочетох T&C за акаунти и така нататък - и тя казва „всеки играч може да създаде само един акаунт". Създаването на мултипликационни акаунти може да доведе до прекратяване и т.н. И така - в моя случай предполагам, че моят приятел Ейрун и бях обвинен в създаването на мултипликационни акаунти. Имам свой акаунт, Ейрун има свой акаунт. Тя дори не е използвала своите бонус безплатни завъртания. Единствената грешка, която направи, беше, че използва мобилния ми телефон, за да влезе в акаунта си. не виждат никъде в условия и условия, че хората могат да използват само собствения си телефон, компютър, лаптоп за игра. Мисля, че акцентът е върху сметката - че един човек може да има и използва само един акаунт, което има смисъл. Така че наистина се надявам тя да си върне парите обратно. Тъй като това очевидно е грешка - не е направена от нас.
also dear Betamo, I have re read T&C about accounts and so on- and it says "each player can create only one account". Creating multiply accounts can lead to termination etc etc. So - in my case, I assume my friend Eyrun and I were accused of creating multiply accounts. I have my own account, Eyrun has her own account. She has not even used her bonus free spins. The only mistake she did was that she used my mobile phone to sign in to her account. can not see anywhere in terms and conditions that people can use only their own phone, computer, laptop to play. I would think the emphasis is on the account- that one person can have and use only one account which makes sense. So I really hope she will get her money back asap. As this has obviously been a mistake- not made by us.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
още един мой приятел се свърза с мен - той също е играч на бетамо и идва понякога на моето място, за да играя - той ми каза, че Бетамо е затворил акаунта си, както е дубликат ...
one more friend of mine contacted me- he is also a player on betamo and comes to my place sometimes to play- he told me that Betamo closed his account as well as it was a duplicate...
Мисля, че разбирам основния проблем сега, когато моят приятел Халдор също е затворил акаунта си. Твърде много хора играят от един и същ IP - въпреки че сме трима различни хора, с три различни акаунта - използването на моя телефон или компютър изглежда е проблемът. Всички бихме могли да направим видеозапис, и тримата във видеото, където се представяме, да покажем личните си номера и да говорим за случилото се - мисля, че това трябва да помогне за решаването на този случай.
I think I understand the main problem now that my friend Halldor has his account closed as well. Too many people have been playing from the same IP- even though we are three different people, with three different accounts- using my phone or PC seems to be the problem. We could all make a video recording , all three of us in the video where we introduce ourselves, show our IDs, and talk about what happened- I think that should help solve this case.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
също - едно нещо, което Бетамо явно забрави да спомене или може би дори двойно провери. IP адресът и дори местоположението на плейърите - Mine, Eyrun's и Halldor's и да проверят тяхното устройство. Всеки създаде собствен профил на собствено устройство и най-вероятно е играл няколко пъти. Това просто доказва отново това, което казвам, че сме трима души с три сметки. Просто проверете историята на сметките - кога са направени, къде (сигурен съм, че можете да проверите местоположението и IP адреса).
also- one thing that Betamo clearly forgot to mention or maybe even double check. The IP address and even the location of the players- Mine, Eyrun’s and Halldor’s- and to check their device. Everyone created their own profile on there own device and most likely played a few times. This just proves again what I am saying that we are three people with three accounts. Just check the history of the accounts- when they were made, where( I am sure you can check the location and IP).
По принцип това, което се опитвам да отбележа или поискам, е Betamo да провери историята на IP или устройството. Приятелката ми създаде свой собствен акаунт от собствен телефон и в същия ден тя игра и загуби за определена сума. Направих си собствен акаунт от телефона си и играх и загубих доста. Денят / нощта, в която спечели, използва собствения си акаунт, не се използваха безплатни завъртания / бонус - единственото нещо е, че остана на моето място, играейки на моя телефон. Проверката в историята на акаунта показва също, че тя е използвала своя акаунт и устройство доста пъти. дори за направата на депозита в този ден, тя използвала собствения си телефон. Проверката на историята ясно ще посочи, че моите приятели и аз имаме собствени акаунти и собствени IP адреси, просто се случихме да играем на място на всеки друг в даден момент.
Basically what I am trying to point out or ask for is for Betamo to check the history of the IP or device. My friend created her very own account from her own phone and the same day she played and lost for a certain amount. I have made my own account from my phone and have played and lost quite a lot. The day/ night she won she used her own account, no free spins/ bonus was used- the only thing is that she was staying at my place playing on my phone. The check in history on account also shows that she has used her account and device quite a few times. even for making the deposit that day it was her own phone that she used. Checking the history will clearly point out that my friends and I have our own accounts, and own IP addresses, we just happened to play at each other s place at some point.
От вчера питам представителя на Betamo - също продължавайте да се свързвате с тях по имейл - всичко, което получавам, е автоматичен отговор - най-вероятно съобщението ми дори не се чете.
I have been asking the representative of Betamo for evidence since yesterday- also keep contacting them via email- all I get is an automatic response - most likely my message are not even being read.
се опита да се свърже отново с Betamo - попита дали законният му акт да конфискува печалбите на дадено лице само защото тя използва телефона на приятеля си за игра от собствения си акаунт. Обслужването на клиенти ме помоли да изчакам, докато проверят, че съм чакал и чакам - съобщението ми е доставено само, но не е прочетено и след това чат сесията приключи поради твърде дълго бездействие .....
tried contacting Betamo again- asking if its legit to confiscate a person s winnings only becaus she used her friend s phone for playing from her own account. The customer service asked me to wait until they check I have been waiting and waiting- my message was only delivered but not read and then chat session ended due to too long inactivity.....
прочетете условията още веднъж - виждам само един акаунт на играч. При мен и в случая на моя приятел е точно така. Имам собствена сметка и тя имаше нейната, докато не я закриха, след като й конфискуваха печалбите. Не виждам в условията и условията нищо за това, че не можете да играете на приятел, устройство на член на семейството от вашия личен акаунт.
read the terms and conditions one more time- all I see is one account per player. In me and my friend s case it is exactly like that. I have my own account and she had hers until they closed it down after confiscated her winnings. I dont see in the terms and conditions anything about not being allowed to play on a friend s , family member s device from your private account.
Скъпи Гита,
Извинявам се за забавяне и ви благодаря за търпението. Ние бяхме назад и напред с казиното през последните няколко дни.
Ще се свържете с представител на казино и мога да кажа, че изглежда много обещаващо. Моля, информирайте ме търпеливо, ще чакам отговора ви. Благодаря ви още веднъж за търпението.
Dear Gita,
I do apologize for a delay and thank you for your patience. We were back and forward with the casino over the last few days.
You will be contacted by a casino representative and I can say it looks very promising. Please keep me updated, I will be waiting for your reply patiently. Thank you once again for your patience.
Здравейте Petronela !!!!
Благодаря за имейла ви! засега ситуацията е следната - отблокираха профила й и тя се опита да изплати парите - все още не е одобрена, но позволява да се надява на най-доброто. Тя трябваше да изпрати снимка на нея с държане на хартия, на което се казва Бетамо и днешната дата, а също и друга снимка с нейната лична карта в ръце. ще ви държа в течение и благодаря за цялата ви помощ досега !!!
Hello Petronela!!!!
thanks for your email! for now the situation is the following- they unblocked her profile and she tried to cash out the money- it has not been approved yet but lets hope the best. She had to send a photo of her with a paper holding which says Betamo and today s date and also another photo with her holding an ID in her hands. i will keep you updated and thanks for all your help so far!!!
Супер страхотна Gita, страхотни новини.
Бих искал да благодаря на Влад от BetAmo Casino за цялото му търпение и Даниел, нашия социални медии и мениджър на общността, за безброй съвети.
Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Super awesome Gita, great news.
I would like to thank Vlad from BetAmo Casino for all his patience and Daniel, our Social media and community manager, for countless advises.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
благодаря и за CasinoGuru, и за Betamo. Лошо преживяване се превърна в нещо прекрасно. Благодарен съм на всички, момчета, за вашата помощ.
thank you for both CasinoGuru and Betamo. A bad experience turned to something wonderful. I am grateful to all of you guys for your help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.