Печалбата на играча от Германия беше анулирана поради депозити от обща сметка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравей,
Регистрирах се в това казино преди около 5 седмици и оттогава вложих около 3300 евро в Trustly и направих незабавен депозит.
Предпазливо подадох документите си преди седмици без изплащане, но едва когато вчера кандидатствах за изплащане, те бяха отхвърлени.
Казиното винаги търси нови оправдания, за да не приеме моята проверка и да не плати оттеглянето ми.
След часове на дискусия вие потвърдихте самоличността ми, но сега твърдите, че съм нарушил условията ви, тъй като съм платил от общ акаунт, който използвам за интернет дейности със съпругата / приятелката ми.
Ако наистина трябва да е така, защо не ми напомниха за депозита, при който загубих хиляди евро.
Сега те затвориха моя акаунт и отговарят на имейла ми само кратко и много пренебрежително.
Чувствам се много зле измамен и заблуден от това казино.
Hi,
I registered with this casino about 5 weeks ago and have since deposited about 3,300 euros with Trustly and made an instant deposit.
I cautiously submitted my documents weeks ago without a payout, but only when I applied for a payout yesterday were they rejected.
The casino is always looking for new excuses not to accept my verification and not to pay my withdrawal.
Now after hours of discussion you have confirmed my identity but now you claim that I have violated your terms and conditions because I have paid in from a joint account that I use for internet activities with my wife / girlfriend.
If it really should be like that, why didn't they remind me of the deposit where I lost thousands of euros.
Now they have closed my account and only respond to my email briefly and very dismissively.
I feel very badly cheated and fooled by this casino.
Hallo,
ich habe mich bei diesen Casino vor ca. 5 Wochen angemeldet und seitdem ca. 3.300 Euro eingezahlt mit Trustly sowie soforteinzahlung.
Meine Unterlagen habe ich vorsichtig im Vorfeld ohne eine Auszahlung schon vor Wochen eingereicht gehabt, aber erst wo ich gester eine Auszahlung beantragt habe wurden diese abgelehnt.
Das Casino sucht immer wieder neue Ausreden um meine Verifizierung nicht anzunehmen und meine Auszahlung nicht zu zahlen.
Jetzt nach Stundenlanger Besprechung haben Sie meine Identität bestätigt doch nun behaupten Sie das ich gegen Ihre AGBs verstoßen habe weil ich aus einem Gemeinschaftskonto welches ich mit meiner Frau/Freundin gemeinsam für internetaktivitäten nutze, eingezahlt habe.
Wenn es wirklich so sein sollte wieso haben die mich nicht bei der Einzahlung wo ich tausende Euros verloren habe mich nicht angemahnt.
Nun haben die meinen Konto geschlossen und antworten mir auf email nur kurz und sehr abweisend.
Ich fühle mich von diesen Casino sehr stark betrogen und verarscht.
Уважаеми Хасан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и ето какво намерих https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
„Betamo Casino не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти VISA / MasterCard, платежни системи Skrill / NETELLER или други начини на плащане, които са регистрирани на ваше собствено име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка; Betamo Casino също не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни. "
Бихте ли могли да препратите историята на касата си на petronela.k@casino.guru ? Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане? Вашата съпруга / приятелка също ли има акаунт в същото казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Hasan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked terms and conditions, and this is what I found https://www.betamo.com/terms-and-conditions:
„Betamo Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that is registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition then your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment accoun; Betamo Casino also is not responsible for any lost funds deposited from third party accounts."
Could you please forward your cashier history to petronela.k@casino.guru? Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your wife / girlfriend have an account in the same casino too?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Хасан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Hasan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Първо, в условията е посочено, че съответната сметка, която се използва за депозита, трябва да бъде моята собствена банкова сметка, където съм и собственик, независимо дали съвместната сметка или индивидуалната сметка е една и съща в този случай.
Второ, като казино оператор, такава важна информация не може да бъде наложена на нищо неподозиращите играчи в условията на дъното. Ако това е толкова важен момент, трябва да се провери при внасяне на депозит, за да се предотврати прането на пари и други неща. Но не, дори ако депозирате 20 хиляди евро, банката ще бъде проверена, веднага щом искате да изплатите 50 евро, например. Казината не се интересуват от защита на правната позиция на други банки и собственици, а само от обогатяване.
Firstly, in the terms and conditions it is stated that the respective account which is used for the deposit must be my own bank account where I am also the owner, whether joint account or individual account is the same in this case.
Second, as a casino operator, such important information cannot be imposed on the unsuspecting players in the terms and conditions at the bottom. If it is such an important point, it should be checked when making a deposit in order to prevent money laundering and other things. But no, even if you deposit 20 thousand euros, the bank will only be checked as soon as you want to pay out 50 euros, for example. The casinos are not interested in protecting the legal position of other banks and owners, but only in enriching themselves.
Erstens in den AGBs steht, dass das jeweilige Konto welches zur Einzahlung genutzt wird, mein eigenes Bankkonto sein muss wo ich ebenso Eigentümer bin ob Gemeinschaftskonto oder Einzelkonto ist in dem Fall das selbe.
Zweitens so eine wichtige Information kann man nicht als Casinobetreiber den ahnungslosen Spielern in den AGBs ganz unten klein aufzwingen. Wenn es so ein wichtiger Punkt ist, sollte man es bereits bei der Einzahlung überprüfen, um somit Geldwäsche und anderes vorzubeugen. Aber nein, selbst wenn man 20 Tausend Euro einzahlt wird erst die Bank geprüft sobald man zum Beispiel 50 Euro auszahlen will. Den Casinos geht es nicht um die Rechtslage um andere Banken und Eigentümer zu schützen sondern nur sich selbst zu bereichern.
Здравей, Хасан,
Напълно разбирам вашата гледна точка. Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане? Вашата съпруга / приятелка също ли има акаунт в същото казино? Благодаря Ви предварително за отговора.
Hello, Hasan,
I fully understand your point of view. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your wife / girlfriend have an account in the same casino too? Thank you in advance for your reply.
Доколкото съм изпратил всички документи в казиното, вие сте ми прехвърлили всичко и сте отворили отново акаунта ми, така че този случай е решен, благодаря ви отново.
As far as I have sent all the documents to the casino, you have transferred everything to me and reopened my account so this case is solved, thank you again.
Soweit ich alle Unterlagen dem Casino gesendet habe, haben Sie mir alles berwiesen und mein Konto wiedereröffnet somit ist dieser Fall gelöst vielen Dank nochmal .
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Хасан, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hasan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.