Печалбата на играча от Германия беше анулирана поради депозити от обща сметка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравей,
Регистрирах се в това казино преди около 5 седмици и оттогава вложих около 3300 евро в Trustly и направих незабавен депозит.
Предпазливо подадох документите си преди седмици без изплащане, но едва когато вчера кандидатствах за изплащане, те бяха отхвърлени.
Казиното винаги търси нови оправдания, за да не приеме моята проверка и да не плати оттеглянето ми.
След часове на дискусия вие потвърдихте самоличността ми, но сега твърдите, че съм нарушил условията ви, тъй като съм платил от общ акаунт, който използвам за интернет дейности със съпругата / приятелката ми.
Ако наистина трябва да е така, защо не ми напомниха за депозита, при който загубих хиляди евро.
Сега те затвориха моя акаунт и отговарят на имейла ми само кратко и много пренебрежително.
Чувствам се много зле измамен и заблуден от това казино.
Уважаеми Хасан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и ето какво намерих https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
„Betamo Casino не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти VISA / MasterCard, платежни системи Skrill / NETELLER или други начини на плащане, които са регистрирани на ваше собствено име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка; Betamo Casino също не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни. "
Бихте ли могли да препратите историята на касата си на petronela.k@casino.guru ? Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане? Вашата съпруга / приятелка също ли има акаунт в същото казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Хасан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Първо, в условията е посочено, че съответната сметка, която се използва за депозита, трябва да бъде моята собствена банкова сметка, където съм и собственик, независимо дали съвместната сметка или индивидуалната сметка е една и съща в този случай.
Второ, като казино оператор, такава важна информация не може да бъде наложена на нищо неподозиращите играчи в условията на дъното. Ако това е толкова важен момент, трябва да се провери при внасяне на депозит, за да се предотврати прането на пари и други неща. Но не, дори ако депозирате 20 хиляди евро, банката ще бъде проверена, веднага щом искате да изплатите 50 евро, например. Казината не се интересуват от защита на правната позиция на други банки и собственици, а само от обогатяване.
Здравей, Хасан,
Напълно разбирам вашата гледна точка. Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане? Вашата съпруга / приятелка също ли има акаунт в същото казино? Благодаря Ви предварително за отговора.
Доколкото съм изпратил всички документи в казиното, вие сте ми прехвърлили всичко и сте отворили отново акаунта ми, така че този случай е решен, благодаря ви отново.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Хасан, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.