Играчът от Холандия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Проблемът бе успешно разрешен.
Депозирам 120 € чрез крил, той беше приет, но на следващия ден беше отменен .... Изпратих всички доказателства за Skrill идентификационни номера време и екранна снимка .... лоялен клиент, но никога нямах депозита в моята сметка, сега те казват име не е правилно. Име сигурно ... все още чака решение
I deposit 120 € via krill , it was accepted but the next day it was decarded .... i sent all proof Skrill ID numbers time and screenshot .... loyal customer but never had the deposit on my account , now they are saying ime not right . Ime sure... still waiting for solution
Скъпи Франциск,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, бихте ли могли да поясните дали сте се опитали да се свържете с платежния си процесор по този проблем? Това беше първият ви депозит в това казино? Моля, можете ли да препратите разписката за плащане и всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпи Петронела,
Изпратих ви всичко по имейл адрес. Всички скрийншоти, разговор между мен и Betamo.
Започнах да играя в началото на януари 2020 г. .... Веднъж имах печалба от 2000 евро, но сега вече похарчих повече от 10 000 € пари ..... също една, която ми взе бонус парите 600 евро заради нещата. Също така смешен е фактът .. Ако вляза и не играя на масата на рулетката (можете да видите на живо), всичките ми номера, които играя, идват, когато депозирам и не играя почти нищо. Казах им за липсващия ми депозит, че ще се оплача тук !!!!! Съмнявам се, ако някога си върна парите, защото продължаваме да говорим в кръгове ...... това вече е по-важно нещо, тъй като аз похарчих вече повече от парите по-горе ... аз също видях, че имат лоша репутация .. .. .Благодаря досега!
Поздрави ,
Franciscus
Dear Petronela,
I sent you everything via you’re email address .all screenshots, conversation between me and Betamo.
I started playing beginning jan 2020 .... I had once a winning of 2000 € but now i already spent more then 10.000 € cash ..... also one they took my bonus money € 600 because of the waver thing. Also funny is the fact .. If I log in and not playing at the roulette table ( you can see live ) all my numbers that i’me playing are coming , when I deposit and play almost nothing . I told them about my missing deposit that i’me going to complain over here !!!!! i doubt If I ever get the money back , because we keep talking in circles ...... its now more a principal thing as I spent already more then the money above... i also saw they have a bad reputation.... .thanks so far !
kind regards ,
Franciscus
Благодаря ви много Франциск за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Franciscus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Франциск,
Преминах имейлите, които изпратихте, и имам по-добра картина на ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя каква е неговата гледна точка. Вероятно отговорът ще бъде подобен - да изчакате до утре, но може да помогне за ускоряване на процеса. Ще бъдете уведомени веднага щом има новини.
Hi Franciscus,
I went through the emails you sent and have a better picture of the situation. I will contact the casino to see what its standpoint is. The reply will probably be similar - to wait until tomorrow, but it may help to speed up the process. You will be notified as soon as there is news.
Добро утро, Питър,
Никога досега не съм имал проблеми, но последните няколко месеца. Когато странни, напълно без печалби ... и тогава бонусът ми от € 600, когато се приема за нещо с колебания. И сега всичко е на хартия, все още няма меню за сметка и да, играх отново през последните няколко дни, без да спечеля, но също така и без никакви проблеми чрез крил, това е наистина лично нещо сега .... аз им изпратих a напомня тази сутрин като лоялен играч, но те продължават да дават различни отговори. просто е разочароващо ........ Обещах си, че ако те върнат парите Име ще избере друго (може би можете да дадете предложение? И дали някога гледат на тази страница за оплаквания? Наистина оценявам времето си , защото ако те започнат само разследване сутрешно време, то ще отнеме още 5 дни�
Good morning Peter ,
I never had problems before , but the last couple of months Where strange, totally no winnings ... and then my bonus of €600 where taken as a waver thing . And now everything is on paper , there is still no menu on account and yes I did played again last couple of days without winning , but also without any problems via krill, it’s really a personal thing now .... i did sent them a reminder this morning as a loyal player , but they keep giving different answers. just frustrating........ I promised myself if they give the money back Ime going to choose a different one ( maybe you can give a suggestion ? and do they ever look on this page about complains ? I really Appreciate youre time, because if they only start investigation tommorow then it take another 5 days�
Менюто е пари, също така те ми създават усещането, че не се интересуват от решаването, като ако 120 евро покриват сега 11 000 евро, които похарчих 😇 пари ...
Menu is money , also they give me the feeling there totally not interested in solving, like if the €120 covers now the 11.000 euro I spent 😇 cash ....
Здравейте, Франций,
Можете ли да опишете проблема по-конкретно? Кога е направен депозитът? Каква беше общата сума на липсващото салдо? Кога проблемът се случи?
Ще ми помогне да разследвам случая много по-бързо.
Благодаря ви предварително!
Hello Francius,
Can you please describe the problem more specifically? When the deposit was made? What was the total amount of the missing balance? When the issue happened?
It will help me to investigate the case much quicker.
Thank you in advance!
Бетамо просто не не не, изпратих повече от 50 имейла ..... проверете, че отделът ви вече е зает за това повече от седмица
това аз съм наистина лош отговор, извинявай
Betamo just no no no I sent more then 50 emails .....check youre department already been busy for it more then a week
this I a really bad answer , sorry
Влад, тук най-новата информация !!!!!!!
Дейв
Алена
Ср., 04/08/20 11:47 ч
Уважаеми играчи,
Виждаме вашето недоволство и съжаляваме за неудобствата. Моля, изчакайте до 9.04.2020 г. и се свържете с нас, ако парите не са по вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино
Дейв
Ср., 04/08/20 6:33 ч
Сутрин ,
До кога банките могат да депозират парите ми обратно? Все още няма пари и днес е последният ден.
Все още мисля, че е риба, след като ти изпратих всички тези писма, но нека видим какво ще се случи днес.
И ако не е моя вина, надявам се, че малко извинение ще бъде много оценено.
Поздрави ,
Дейв
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Алена
Вт, 07.07.20 13:53
Уважаеми играчи,
Съжаляваме, че чуваме това. Моля, свържете се с нас на 9/20/2020, ако не получите пари до тогава.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино
Vlad , over here the latest information!!!!!!!
dave
Alena
Wed, 04/08/20 11:47 am
Dear Player,
We see your dissatisfaction and we are sorry for inconveniences. Please lets wait till 9/4/2020 and contact us back if the money is not at your account.
Best regards,
Casino Support Team
Dave
Wed, 04/08/20 6:33 am
Morning ,
Until what time the banks can deposit my money back ? Still no money and today is the last day.
I still think it’s fishy after i sent you all those mails but let’s see what’s going to happen today.
And if it’s not my fault , I hope a little excuse would be much appreciated.
Kind regards ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Tue, 04/07/20 1:53 pm
Dear Player,
We are sorry to hear that. Please contact us on 9/4/2020 if you do not receive money by then.
Best regards,
Casino Support Team
Добро утро Питър ен Влад,
няма пари да се върнат в сметката ми. Така че нека да видим какво ще се случи сега? И колко време това ще ми отнеме отново.
ако решите този проблем (Betamo) добре, аз също ще уведомя гуру, че решението му е решено. Отново ще играя последните 120 евро с Betamo знаейки, че печеленето е почти невъзможно .....
пожелавам на всички приятен ден.
Поздрави ,
Дейв
Good morning Peter en Vlad ,
no money came back on my account.So let’s see what’s going to happen now ? And how long this is going to take me again.
if you guys resolve this problem ( Betamo ) ok then I also will let guru know that its been solved. Again i will play the last €120 with Betamo knowing that winning is almost impossible.....
wish you all a pleasant day.
kind regards ,
Dave
Здравейте Питър и Бетамо,
можете ли да си представите, че отново питат за подробности?
това казино е просто ..... няма думи за това !!!!!!
Питър, можеш ли да ми помогнеш, моля?
С уважение, Дейв
Изпратих ви още 50 имейла с всички доказателства ...... да 20 евро също чрез skrill, невероятно това .... невероятно каква каша ....... Слагам това оплакване и в GUrU и човек на име Влад е наясно
Лошо лошо обслужване Анджела
Verstuurd vanaf mijn iPad
Анджела
Чт, 04/09/20 13:10
Уважаеми играчи,
За да започнете разследване, е любезно помолено да предоставите списък на транзакциите на Skrill във времева рамка от 02.04 - 09.04
Освен това, можете ли да посочите дали липсващият депозит от 20 евро също е обработен от Skrill?
Поздрави,
Екип за поддръжка на казино
Дейв
Чет, 04/09/20 12:44 ч
Скъпи Бетамо,
Можете ли да ми кажете дали сте заети с намирането на решение? И какво решение?
Поздрави ,
Дейв
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Дейв
Чет, 04/09/20 6:07 ч
Сутрин ,
Нищо за моята сметка, за съжаление, нека да видим какво ще ми донесе днес? И кое решение?
Надявам се да чуя скоро от вас момчета .... и колко време ще отнеме за разследване .......
С уважение, Дейв
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Алена
Ср., 04/08/20 11:47 ч
Уважаеми играчи,
Виждаме вашето недоволство и съжаляваме за неудобствата. Моля, изчакайте до 9.04.2020 г. и се свържете с нас, ако парите не са по вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино
Дейв
Ср., 04/08/20 6:33 ч
Сутрин ,
До кога банките могат да депозират парите ми обратно? Все още няма пари и днес е последният ден.
Все още мисля, че е риба, след като ти изпратих всички тези писма, но нека видим какво ще се случи днес.
И ако не е моя вина, надявам се, че малко извинение ще бъде много оценено.
Поздрави ,
Дейв
Hello Peter and Betamo ,
can you imagined that they again asking for details?
this casino is just ..... no words for it !!!!!!
Peter can you assist me please ?
kind regards , Dave
I’ve sent you more 50 emails with all the proof ...... yes 20 euro also via skrill , unbelievably this ....unbelievably what a mess .......I put this complain at GUrU also and a guy named vlad is aware
Bad bad service Angela
Verstuurd vanaf mijn iPad
Angela
Thu, 04/09/20 1:10 pm
Dear Player,
In order to initiate investigation, you are kindly asked to provide a list of Skrill transactions in a time frame from 02.04- 09.04
As well as, could you please specify, whether the missing 20 EUR deposit has been processed from the Skrill also?
Kind Regards,
Casino Support Team
Dave
Thu, 04/09/20 12:44 pm
Dear Betamo ,
Can you please tell me if you are busy finding a solution? And what kind of solution?
Kind regards ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dave
Thu, 04/09/20 6:07 am
Morning ,
Nothing on my account unfortunately, let’s see what today is going to bring me ? And wich solution ?
Hope to hear soon from you guys ....and how long it’s going to take for investigation.......
Kind regards , Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Wed, 04/08/20 11:47 am
Dear Player,
We see your dissatisfaction and we are sorry for inconveniences. Please lets wait till 9/4/2020 and contact us back if the money is not at your account.
Best regards,
Casino Support Team
Dave
Wed, 04/08/20 6:33 am
Morning ,
Until what time the banks can deposit my money back ? Still no money and today is the last day.
I still think it’s fishy after i sent you all those mails but let’s see what’s going to happen today.
And if it’s not my fault , I hope a little excuse would be much appreciated.
Kind regards ,
Dave
Ей Дейв,
Работим по случая, съответно на екраните, които сте ни изпратили в един от имейлите си.
Ще ви уведомя, след като имам актуализация.
Hey Dave,
We are working on the case, accordingly to the screens you have sent to us in one of your emails.
I will let you know once I have an update on it.
Ей, Дейв!
За депозита от 100 EUR той е намерен и добавен към баланса ви. Едното от 20 евро е добавено на същата дата, когато сте депозирали, без забавяне.
Благодаря ви за търпението.
Hey Dave!
About the 100 EUR deposit, it's been found and added to your balance. The 20 EUR one has been added on the same date when you deposited, without any delay.
Thank you for your patience.
Питър, получи ми обратно 100 евро за съжаление без печалба, сега само 20 евро, но затворена, казват, че 20 € се сбъднаха, но знам със сигурност не ... но е добре .... получих си урок .. ... всичко най-добро за Betamo и Peter благодаря за вашата помощ ...... ще изтрия акаунта ми в Betamo и ще разгледам друг ....
С уважение, Дейв
Peter , got my € 100 euro back unfortunately no winnings , now only the 20 euro , but cased closed , they say the 20 € went true but I know for sure not ... but it’s fine .... got my lesson ... all the best for Betamo and Peter thanks for you’re help ...... going to delete my account at Betamo and going to have a look on a other one ....
kind regards ,Dave
За да бъда несигурен, знам със сигурност, че 20 евро евро не бяха депозирани по сметката ми ..... така actuall нека tjem да даде доказателство, че те го депозират .... защото на 3 април всичко беше dechargerd ...... дори е малка сума, това са моите пари .... прав си петер ... имам доказателства, че все още ме притежават 20 € Дейв
Петър, това беше отговор за 100 € същата транзакция ..... и двете, където бяха приети и те платиха само 100 вчера .... така пак два различни отговора .....
Три, 04/10/20 7:00 ч
Здравей,
Всъщност 100-те евро, където са намерени и върнати в сметката ми сега 20-те евро .... ще изпратя днес доказателства ... защото на 3 април 3 транзакции, при които се изхвърли 1 път 100 2x20 1 20 беше от предния ден. .. като 100 евро ..... където е прието, но никога не се добавя ...
Verstuurd vanaf mijn iPhone
гаечен ключ
Пет, 04/10/20 3:41 ч
Уважаеми играчи,
Моля, проверете двукратно и двете транзакции за 20 и 100, които сте ни изпратили отделно с идентификационен номер на транзакцията.
При проверка финансовият отдел заяви, че и двамата са издадени успешно в сметката на казиното, така че е нормално те да не се върнат в банката ви, защото са били играни в казиното.
Моля, проверете два пъти всички подробности и не забравяйте да ни изпратите правилните транзакции, които не се върнаха като отделни скрийншоти с всички подробности, за да ги проследим и проверите всички подробности.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино
To be unnest I know for sure the €20 euro was not deposit on my account ..... so actuall let tjem give proof that they deposit it .... because on the 3 April everything was dechargerd...... even it’s a small amount it’s is my money .... you are right peter ... I have evidence that they still own me 20 € Dave
Peter this was there answer about the 100€ thé same transaction ..... both where accepted and they only paid the 100 back yesterday .... so again two different answers .....
Tri, 04/10/20 7:00 am
Hi ,
Actually the 100 € euro where found and back on my account now the € 20 euro .... i will sent today evidence ... because on the 3 April 3 transactions where discarded 1 time 100 2x20 1 20 was from the day before ... like the 100 euro..... the where accepted but never added .....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Tommy
Fri, 04/10/20 3:41 am
Dear Player,
Please double-check both transactions for 20 and 100 that you have sent us separately with transaction ID.
Upon check, the finance department stated that they both were issued successfully to casino account so it is normal that they do not return to your bank because they were played in the casino.
Please double check all details and make sure to send us the right transactions that did not return as separated screenshots with all details for us to trace them and check all details.
Thanks for understadning.
Best regards,
Casino Support Team
ОК, Франциск, благодаря за отговора.
Влад, можете ли да ми изпратите доказателство, депозитът от 20 евро беше добавен към баланса на Франциск? Моят имейл адрес е peter.m@casino.guru, можете да размажете чувствителната информация, благодаря.
OK Franciscus, thanks for the reply.
Vlad, could you please send me proof, the €20 deposit was added to Franciscus's balance? My email address is peter.m@casino.guru, you can blur out the sensitive information, thank you.
Здравей Бетамо, скъпи Питър,
погледнете на 3 април в 08.00.25, че 20 евро са били отхвърлени ... че 20-те от 2 април ..... същия списък на 100 € ........
Skrill
20 евро
03 април 2020 г. 09:24:02
Излязло от употреба
депозит
Skrill
20 евро
03 април 2020 г. 09:04:00
Излязло от употреба
депозит
Skrill
100 евро
03 април 2020 г. 09:04:01
Излязло от употреба
депозит
Skrill
100 евро
09 април 2020 г. 15:01:38
общоприет
депозит
Skrill
100 евро
02 април 2020 г. 19:00:34
общоприет
депозит
Skrill
20 евро
02 април 2020 г. 19:00:02
общоприет
депозит
Skrill
100 евро
03 април 2020 г. 08:00:25
Излязло от употреба
депозит
Skrill
20 EUr
Hi Betamo , Dear Peter ,
look on the 3 April at 08.00.25 that €20 euro was discarded... that the 20 from 2 th of April .....same list at the 100 € ........
Skrill
20 EUR
April 03, 2020 09:24:02
Discarded
Deposit
Skrill
20 EUR
April 03, 2020 09:04:00
Discarded
Deposit
Skrill
100 EUR
April 03, 2020 09:04:01
Discarded
Deposit
Skrill
100 EUR
April 09, 2020 15:01:38
Accepted
Deposit
Skrill
100 EUR
April 02, 2020 19:00:34
Accepted
Deposit
Skrill
20 EUR
April 02, 2020 19:00:02
Accepted
Deposit
Skrill
100 EUR
April 03, 2020 08:00:25
Discarded
Deposit
Skrill
20 EUr
Здравей Питър,
yesteday исках да затворя акаунта си, те предложиха 40 безплатни завъртания с вълна от € 130 евро .... не играя слотове, но аз го опитах (просто може би късмет) те също ме попитаха защо искам да затворя ... ... им казах моите преживявания .... разбира се, няма късмет .... но след 10 000 евро искате да опитате, след това депозирам отново 20 евро с Skrill (може би глупаво), но отново без печалба.
разбира се .......... Не разбирам, че всеки има различна история ?? С това казино никога не печелите и продължавате да говорите и да изпращате доказателства .... дори неговото толкова малко количество (можете ли да си представите, ако спечелите нещо .......
onky Съжалявам от Betamo .... и благодаря за търпението ..... о и разбира се 40 завъртания на слотове, които обикновено не играя ...... Видях, че преглеждате Петър за това казино .. ...... до късно видях тази страна ..... 10 000 € по-късно за съжаление .... и да, всички са наясно, че е ваш собствен риск да залагате .... но също така и без печалби? Благодаря Питър за любезна помощ
Hi Peter ,
yesteday i wanted to close my account , they offered 40 free spins with a waver from €130 euro.... i dont play slots but I gave it try ( just maybe luck ) they also asked me why I want to close.... told them my experiences .... ofcourse no luck .... but after 10.000 euro you want to try , then I deposit €20’euro with Skrill again ( maybe stupid ) but again no winnings.
ofcourse .......... I don’t understand that everybody is having a different story ?? With this casino you never win , and you keep talking and sending proof .... even its this small amount ( can you imagine if you win something.......
onky A sorry from Betamo .... and thanks for patience .....oh and ofcourse 40 spins on slots what I normally don’t play ...... I saw you’re review Peter about this Casino........ to late saw this side .....10.000€ later unfortunately.... and yes everybody is aware that it’s you’re own risk to gamble .... but also no winnings ? Thanks Peter for you’re kind help
Петър, все още не ми изпратиха доказателство за 20-те евро, които продължават да казват, че са търпеливи ... и ако попитам за Влад, който е казал на теб и мен за доказателствата, няма отговор на това. проверих имейлите ... повече от 60 само за 120 € общо ...... Видях нова публикация за спечелване на пари и документи .... изпратиха ми вчера заявка, с карти, които могат да изтрият за изплащания) изпратих тези 3 WK преди няколко пъти ... те също отговарят към мен .. Дейв казахме ви многократно, че чакаме банката .... това е Skrill към Skrill сметка, чудя се какви доказателства са изпратили (vlad ) за да докажа, че направих грешка .... не мога да си представя, че не могат да го проследят през системата и само върнаха € -100 след многобройни имейли ...... защо VLAD не ми изпраща доказателство?
и отгоре ми изпратиха имейл за услугата лошо или щастливо? Еха ......
смешното е: една част от Betamo казва все още зает с разследване и VLAD вече има доказателства ......
Честит Великден
Peter , still they didn’t sent me a proof of the 20 € they keep saying be patient ... and if I ask for Vlad who told you and me about the evidence , there is no response on that . i checked the emails ... more then 60 just for 120 € in Total ...... I saw a new post about cash winning and documents .... they sent me yesterday a request wich cards they can delete for payouts ) sent that 3 WK’s ago multiple times ... they also respond towards me .. dave we told you multiple times we are waiting for the bank .... it’s a Skrill to Skrill account , I wonder what kind of evidence they sent ( vlad ) to proof I made a mistake .... I can’t imagine they can’t track it via there system and only gave the € -100 back after a numerous emails ...... why is VLAD not sending me a proof ?
and on top they sent me a email about the service bad or happy? wow ......
funny thing is : one part of Betamo saying still busy with investigation and VLAD is already has proof ......
happy easter
Скъпи Дейв,
Не можем да ви предоставим тази информация чрез вашата заявка от CasinoGuru.
Ние обаче можем да ви предоставим това доказателство, ако се свържете с нашата поддръжка по имейл на support@betamo.com
Dear Dave,
We are unable to provide you with this information by your request on CasinoGuru.
However, we can provide you with this proof if you contact our support by email on support@betamo.com
Уважаеми Влад,
Вече многократно се свързах с тях, те продължават да казват, че все още са заети? Наистина ...... дори днес ги попитах! Също така им разказах за вас! Че имаш доказателство, че име греши .... защо продължаваш да говориш в кръгове .... защо не им изпратиш съобщение .... може би те вярват, че повече ги ме ........ така Казвате, че имате грешно доказателство? Gr Дейв
Dear Vlad,
I already contacted them multiple times , they keep saying still busy ? Really ......even today I asked them ! Also told them about you ! That you have the proof that ime wrong....why keep talking in circles ....why don’t you sent them a message ....maybe they believe you more them me ........so You are saying that you have a proof ime wrong ? Gr Dave
Това е там отговор VLAD !!!!!!!
Дейв
Пон, 13.04.206 6.44
Здравей,
И ви казах многократно, че човек на име VLAD ми каза, че го е решил ..... така че защо не се свържете с него? Вие момчета, където можете да намерите липсващите 100 евро, защо е толкова трудно за останалите пари? Продължаваме да говорим в кръгове .... не е моя вина! И изобщо няма печалби ...
Дейв
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Пн, 13.04.202 2:33 ч
Уважаеми играчи,
Както вече казахме многократно, веднага щом вашата молба ще бъде разследвана, ние ще ви уведомим по имейл. Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино
This is there answer VLAD !!!!!!!
Dave
Mon, 04/13/20 6:44 am
Hi ,
And I told you multiple times that a guy named VLAD told me he solved it ..... so why don’t you contact him? You guys where able to find the missing €100 why is it so difficult for the rest of the money ? We keep talking in circules.... its not my fault ! And there are totally no winnings at all ....
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Mon, 04/13/20 2:33 am
Dear Player,
As we already said multiple times, as soon as your request will be investigated, we will notify you via email. Thank you for your patience.
Best regards,
Casino Support Team
Здравей Влад и Петър,
изпратиха ми екранна снимка, че 20-те евро се придвижват .... Проверих идентификационния номер на Skrill ... но все още няма доказателство, тъй като се казва само пристъпи, същото като моите 100 евро ... Бих искал да видя идентификационния номер номер от 3 април тези, където са изхвърлени ... тогава можете да проверите идентификационните номера на Skrill с този от предната вечер ...... така че все още няма решение предполагайте ... момчета просто ми взехте 20 евро без никакви добро обяснение?
Hi Vlad and Peter,
they sent me a screenshot that the 20 euro is proceeded.... I checked the Skrill ID number ... but still no proof , because it’s only saying proceeded, same as my € 100 ... I would like to see the ID number from the 3 April the ones where discarded... then you can check the Skrill ID numbers with the one from the night before ......so still no solution guess ... you guys just took my € 20 without any good explanation ?
Скъпи Дейв,
Изпратихме ви екранна снимка на транзакцията, която беше приета. Също така доказателството е изпратено на Петър.
Ако искате да разследвате каквато и да е друга транзакция, можете да се свържете с екипа за поддръжка, като се уверите в сумата на транзакцията, точната дата и час и метода (Skrill).
Също така е задължително да се предостави доказателството с идентификационния номер на транзакцията (референтен номер), така че финансовият отдел да може да намери транзакцията в системата.
Съгласно скрийншотите, които сте предоставили наскоро, всички плащания вече са добавени към акаунта.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Влад
Betamo
Dear Dave,
We have sent you the screenshot of the transaction, that was accepted. Also, the proof was sent to Peter.
If you want to investigate any other transaction, you are welcome to contact the support team, provciding with the amount of the transaction, exact date and time and the method (Skrill).
Also, it is mandatory to provide with the proof with the transaction ID (reference number), so the Financial Department can find the transaction in the system.
Accordingly to the screenshots you provided recently, all payments has already been added to the account.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Vlad
Betamo
Уважаеми VLAD и Петър,
VLAD, как намери тогава загубените 100 евро? Също така беше продължено, но не и за моята сметка .... Също изпрати същия въпрос до бюрото за поддръжка.
За да бъда конкретен, дайте ми идентификационната транзакция от
3 април 08.00
3 април 09.04
3 април 09.24
Един от тях трябва да има същия идентификационен номер като одобрените ....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dear VLAD and Peter ,
VLAD , how did you found the lost € 100 then ? It was also proceeded but not on my account .... Also sent the same question to the support desk.
To be specific, give me the ID transaction from
3 April 08.00
3 April 09.04
3 April 09.24
One of those need to have the same ID number as the approved ones ....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Скъпи Питър, Бетамо
ако последният ми въпрос не е съвпадението ... тогава име ще затвори случая ....... оставяме го по средата .... тогава мога да реша сам да затворя акаунта или не ..... Петър благодари, че отговори ... и Влад i
Надявам се хората в близко бъдеще да не им се налага да изпращат толкова имейли за депозити ...
Поздрави ,
Дейв
Dear Peter , Betamo
if my last question is not the match ... then ime going to close the case .......we leave it middle then ....then I can decide by myself to close account or not .....Peter thanks for responding... and Vlad i
hope for people in the near future they don’t have to sent so much emails about deposits ...
kind regards ,
Dave
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Добро утро Петър, Влад
благодаря, че се върнахте .... Видях и номера на транзакцията, това, което направих сега, е да поискам декардирания номер рано сутрин от 3 депозита ... 100 € намерихме този, после 20 евро ... ако такъв от тези номера на Skrill са от депозитите от 2 април, можем да сравним тези ... и ако име греши! Ще сложа това и на гуру ..... те са заети с извличането на числата от 3 април ... тези, които де са изхвърлени.
И обикновено има причина за изхвърлените транзакции ..? ... не забравяйте, че ако не предприех действия за 100 евро, никога не бях намерен, никога не си върнах парите .. дори това се сбъдна, както продължи. Просто искам да се уверя ... направих грешка с 20 евро .... тогава можем да затворим това
Поздрави ,
Дейв
Good morning Peter , Vlad
thank you for coming back .... i also saw the transaction number , what I did now is asking for the decharded number early morning from 3 deposits ... 100 € we found that one , then the € 20 ... if one of those Skrill numbers are from the deposits from the 2 April we can compare those ... and if Ime wrong ! I will also put this on guru .....they are busy retreiving the numbers from the 3 April ... the ones that where de discarded .
And normally there is a reason for discarded transactions..? ... remember if I didn’t took action about the € 100 was never found I never had my money back.. even it went true as proceeded. Just want to make sure ... I I made a mistake by the €20 ....then we can close this
kind regards ,
Dave
Здравей Петър и Влад,
нека да сложа таймера от сега до 14 дни след това, това трябва да е достатъчно време, за да ми изпрати молбата за изхвърлената сума на 3 април.
ако няма отговор от поддръжката на Betamo ... този случай ще бъде решен и приключен.
можеш ли да се съгласиш за това момчета? Ще сложа и напомняне ..
С уважение, Дейв
Hi Peter and Vlad,
lets put the timer from now till 14 days after, that should be enough time to sent me the request about the discarded amount on the 3 April.
if no answer from Betamo support ... then this case will be unsolved and closed.
can you agree on that guys ? I will put a reminder also ..
kind regards , Dave
сутрин Петър,
отново ме помолиха за всички скрийншоти и т.н. и т.н. реши ... отново благодаря!
най-добри пожелания, Дейв
morning Peter,
they asked me again for all screenshots etc etc etc .what me bothers is the fact they can’t see de discharged money from 3 April .... I gave them times and asked for explanation..... but 12 days left to solve ... thanks again !
best regards , Dave
Дейв,
Любезно трябва да предоставим валидните доказателства, казвате ли, че вашите депозити са неуспешни. В скрийншотите, които сте предоставили преди това всички депозити бяха добавени към баланса както трябва, в други депозити идентификационният номер на транзакцията липсваше, така че и ние можем да го проверим.
Моля, следвайте указанията за поддръжка, за да можем да проучим липсващите ви депозити.
Погледнах вашия случай и проверявам и вашата комуникация с поддръжката.
Dave,
Kindly, we must provide with the valid evidence, is you are saying that your deposits are unsuccessful. In the screenshots you have provided previously all deposits were added to the balance as should, in other deposits the transaction ID was missing, so we can check it either.
Please follow the support guidance so we can investigate your missing deposits.
I have put an eye on your case and I am also checking your communication with the support.
Уважаеми Влад,
Разбрах, че сте страна, наистина? Но това, което ме притеснява, е фактът, че те не могат да извлекат тези от 3 април .... изхвърлените с включените 100 евро и вече сте ми платили този .... кани да ви попита? Как намерихте липсващите 100 евро ... можете да го изпратите на моя имейл по лични причини ... но продължавам да изпращам скрийншоти ... Казах ви, ако направих грешка, наистина го заявявам за разрешени оплаквания ... може би грешно име .... попитайте можете да видите, че играя много .. и не става въпрос за 20 евро, просто искам да знам кой греши кой пише .... и да, изпращам ги отново скрийншоти
с уважение, Дейв
да 1 пъти 20 € 1 пъти 100 евро, но не само с 20 евро ..... да видим след 14 дни добре?
Dear Vlad ,
I do understand you’re side , really ? But what me bothers is the fact , that they can’t retrieve the 3 April ones .... the discarded ones with the € 100 included and you already payed me that one.... cani ask you question? How did you found the missing €100... you can sent it to my email for private reasons ... but I keep sending screenshots... I told you if I made a mistake I really put it onder solved complaints ... maybe Ime wrong .... ask you can see I play a lot .. and it’s not about the € 20 I just want to know who is wrong who is write ....and yes I do sent them again screenshots
regards , Dave
yes 1 times 20 € 1 times 100 euro but no only left with the €20 euro ..... let’s see in 14 days ok ?
Здравей Дейв,
Получих отговор от „Финанси", те потвърдиха, че има само един проблем с депозита от 100 евро, като всички останали са депозирани в прогнозен срок.
Ще получите имейл от наш представител с по-подробна информация.
Съветвам ви да проверите други казина със същия лиценз, където имате сметка за тези депозити.
Hello Dave,
I have received a reply from the Finances, they have confirmed, that there was only one problem with the 100 EUR deposit, all the rest was deposited within estimated time.
You will receive an email from our representative with more detailed information.
I advice you to check other casinos with same license where you have an account for these deposits.
Аз ще ..... Играх само Спиноза със Skrill такива .. но можем да затворим това ... тогава направих грешка ... и имам акаунти, но никога не внасям пари за това или съм играл .. само веднъж това е от собствениците на Betamo .... благодаря за отзивите
Петър можете да затворите това! Благодаря
С уважение, Дейв
I will ..... I only played Spinoza with Skrill ones .. but we can close this ...then I made a mistake ... and I have accounts but I never deposit money on that or played .. only the once that’s from Betamo owners .... thanks for the feedback
peter you can close this ! Thanks
kind regards , Dave
Скъпи Петър,
Съгласно съобщението от Дейв, можем да променим състоянието на делото на Решено.
Моля, уведомете ме, ако имате още въпроси.
За разбирането,
Влад,
Betamo.
Dear Peter,
Accordingly to the message from Dave, we can change the case status to Resolved.
Please let me know if you have more questions.
Regards,
Vlad,
Betamo.
Здравейте Дейв и Влад,
Благодаря ви много и за съдействието. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Дейв, не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hello Dave and Vlad,
Thank you both very much for your cooperation. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Dave, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.