Играчът от Гърция поиска оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. Играчът все още чака оставащите 1300 € да бъдат изплатени. В крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на оставащото плащане.
Регистрирах се в betadrian през октомври 2022 г. В началото всичко беше наред.... Но от 18 декември, когато направих последната си заявка за теглене, всичко се обърка. Те забавят плащането с 5 дни и след това преглеждат акаунта ми... Прегледът приключи преди седмица (29/12/2022) и всичко беше наред с прегледа. Казват ми, че след 72 часа ще ми бъде платено... За съжаление мина вече една седмица и все още не ми платиха. Най-лошото е, че не отговарят на чат на живо и на пощата ми.... притеснявам се, че ще се затворят и ще загубя парите си (около 2000 €)
Скъпи aofsampali,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече минаха 14 дни, защото направих заявката на 18 декември. (обикновено отнема до 72 часа). Проблемът е в извиненията, които казаха. Те поставиха под преглед акаунта ми на 27 декември този преглед приключи преди една седмица и всичко беше наред, сега те задържаха тегленето ми, защото спрях.... Хазарт, те отказват да ми платят, защото не залагам.... Е за първи път чувам такова нещо. Нападнах екранни снимки на моя разговор с betadrian
Актуализация
Направих преглед на trustpilot и днес получавам този имейл, който е прикачен l. Те са rediculus, те ме изнудват да премахна рецензията
Благодаря ви много, aofsampali, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи aofsampali,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BetAdrian Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetAdrian,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте, искам да затворя този случай днес, получавам плащане за първата заявка за теглене. Всичко е наред
Скъпи aofsampali,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Скъпи aofsampali,
Отново отворих жалбата по ваша молба.
Виждам, че казиното вече не поддържа страната ви и те са конфискували 2300 € от вас. От наша гледна точка трябва да ви бъде изплатено изцяло. Проблемът е, че казиното не възнамерява да комуникира с нас по никакъв начин, но ще се опитам да се свържа с тях отново.
Успяхте ли да се свържете с казиното междувременно или имате ли новини по този въпрос?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Общувам много пъти с тях, но те вече не отговарят. Името на служителя, който се занимава с моя случай, е г-н Логан. Опитайте се да говорите с него. Бихте ли ме напътствали да намеря начин да се свържа с техния лицензиращ орган? Техният лиценз е от Antillephone NV
Член тук ме съветва да изпратя имейл до certria@gaminglicences.com
Има ли друг вариант да опитате?
Скъпи aofsampali,
Казиното твърди, че има лиценз за електронни игри Кюрасао, а не Anillephone NV
За да подадете жалба до органа по хазарта, казиното се регулира от - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Имайте предвид обаче, че лицензът на казиното не подлежи на проверка, което означава, че казиното може да работи без валиден лиценз за игри и в този случай регулаторът няма да ви помогне с проблема.
Моля, уведомете ме, ако сте успели да подадете жалба. Междувременно ще се опитам да се свържа с казиното.
Поздрави,
Стефан
Ето подробностите за лиценза, които са представени от тях и казва Antillephone NV
Скъпи aofsampali,
И двамата ги споменават на сайта си. Бих казал, че нямат лиценз за електронни игри, така че можете да опитате Antillephone NV
Свържете се с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и изпратете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Ще затворя жалбата като „чака регулатор" и можете да отворите отново случая, след като получите отговор от тях.
Поздрави,
Стефан
Отново отворихме тази жалба по искане на aofsampali. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи aofsampali,
Получих вашия имейл, в който се твърди, че сте получили сума от 1024 € от казиното и че все още чакате оставащото теглене от 1300 €.
Бихте ли ме уведомили, след като получите останалата сума?
Благодаря ви много предварително и очаквам с нетърпение отговора ви.
Поздрави,
Стефан
Скъпи aofsampali,
Имате ли новини относно оставащото теглене от 1300€?
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте, чакам да се свържат с предишния собственик, за да проверят дали е вярно, че никога не са ми изпращали парите. Те информират за края на тази седмица. Между другото направих заявка за теглене на 700 € (част от сумата от 1025 €, която се върна в сметката ми) и получих в моя крипто портфейл по-малко от 24 часа. Мисля, че имат добри намерения да го решат
Уважаеми aofsampali ,
Поради отсъствието на колегата, сега поемам жалбата ви. Можете ли да ни държите в течение за промени в плащанията? Каква е текущата неизплатена сума?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Има сума от 1300 €, която е в процес на преглед от новата собственост, ще ви държа във връзка
Уважаеми aofsampali ,
Реших да удължа таймера още веднъж, за да видя дали има актуализации. Получихте ли вече средствата?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми aofsampali ,
Благодаря ви за информацията. Сега ще удължа таймера с 14 дни, за да видя дали има напредък. Въпреки това, ако нищо не бъде променено до изтичане на срока, опасявам се, че няма да има какво повече да се направи и ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, тъй като не можем да се свържем с представителите на казиното.
Поздрави,
Томас
Ами плащат ми новите собственици на betadrian. Искам да приключа случая като разрешен
Скъпи aofsampali,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
