Играчът от Молдова поиска самоизключване, но техните имейли и съобщения в чат на живо бяха игнорирани, докато акаунтът им остана активен. Въпреки искането им за изключване, те успяха да депозират $1974,22 в XRP. Играчът търси възстановяване на тези средства. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте,
На 10 юли изпратих имейл до BC Game, в който посочвах, че желая да се самоизключа. Всъщност използвах шаблон, предоставен от поддръжката на този форум, за да помогна на друг играч. Също така се опитах да се свържа с BC Game чрез чат на живо. Нито имейлът ми, нито чатът ми на живо получиха отговор и акаунтът ми остава активен.
След като изпратих имейла за самоизключване и факта, че акаунтът ми остана отворен, успях да депозирам $1974,22 в XRP.
Вярвам, че това е против всякаква форма на отговорен хазарт - как, за бога, мога да закрия акаунта си, ако няма отговор на молбата ми за закриване? Имам имейла, който изпратих като доказателство за моята заявка.
Бих искал да ми бъдат възстановени средствата, които по право не би трябвало да мога да депозирам.
Здравей Catseyes,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте, темата на имейла ми беше ясна „Самоизключване"
Първият параграф гласи следното:
„Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за постоянно и за неопределено време"
Мисля, че това е доста ясно за казиното.
Посочената причина е следната:
„Предлаганите бонуси и механизмът за заключване на BCD са лоши и има други сайтове, които предлагат по-добри сделки"
Бих казал, че самоизключването е точно това, причината за самоизключване е до голяма степен без значение. Правото на клиентите е да се самоизключат и ако моето право беше упражнено от казиното, нямаше да харча допълнителни пари там. Все пак от този момент мога да играя там.
Благодаря за съдействието.
Здравейте, темата на имейла ми беше ясна „Самоизключване"
Първият параграф гласи следното:
„Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за постоянно и за неопределено време"
Мисля, че това е доста ясно за казиното.
Посочената причина е следната:
„Предлаганите бонуси и механизмът за заключване на BCD са лоши и има други сайтове, които предлагат по-добри оферти"
Бих казал, че самоизключването е точно това, причината за самоизключване е до голяма степен без значение. Правото на клиентите е да се самоизключат и ако моето право беше упражнено от казиното, нямаше да харча допълнителни пари там. Все пак от този момент мога да играя там.
Благодаря за съдействието.
Здравей Catseyes,
Самоизключването служи за предотвратяване на пристрастяването към хазарта и казването на казиното, че не харесвате техните бонуси, не е причина за самоизключване и те не са имали задължение да го направят. Моля, заявете го отново правилно и ни уведомете за резултата, тъй като въз основа на първата ви заявка не виждаме причина казиното да ви изключи.
За разбирането,
Ник
Не съм съгласен с това твърдение.
Ако кажа на казино, че искам да се самоизключа и да затворя акаунта си, то е длъжно да го уважи, независимо от посочената причина.
В противен случай единственият начин да закриете акаунт за постоянно, би бил да излъжете и да кажете, че имате пристрастеност към хазарта!
Моят избор беше да се присъединя и моят избор е да напусна. Не мога да си тръгна, ако не ме пуснат!
Здравей Catseyes,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече не е активен. Въпреки това, както казах по-горе, самоизключването служи само за пристрастяване към хазарта и само в такива случаи казиното трябва да възстанови всички депозити, направени след заявката. Всеки друг случай е просто закриване на сметка, при което казиното не е задължено да възстанови такива депозити.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Смятам, че проблемът ми е само частично разрешен. Не съм съгласен, че самоизключването се отнася само за тези с хазартна зависимост. Моля, вижте BC games T's&C's - в нито един момент не споменава пристрастяването към хазарта със самоизключване.
1. Като поискате период на самоизключване, вие се съгласявате да следвате долните правила и условия, които ще бъдат в сила от момента, в който CS прилага избрания период на самоизключване.
2. Можете да се самоизключите за периоди от 1, 3, 6, 12 месеца или за постоянно. Заявките за самоизключване трябва да се правят чрез поддръжка на живо.
3. След като сте се самоизключили, няма да имате достъп до акаунта си или да теглите през този период.
4. Ако сте изключили акаунта си, докато имате чакащи залози в акаунта си, направените залози ще останат валидни и ще бъдат уредени според официалните резултати.
5. След като изтече периодът на самоизключване, можете да изтеглите печалбите от квалифициращи залози. BC.GAME не отменя и не анулира никакви залози, направени преди самоизключването да е засегнато.
6. След като сте се самоизключили, вие няма да можете да промените или променяте периода за по-кратък период от време или вашето самоизключване да бъде отменено, докато не изтече периодът, който сте избрали за самоизключване.
7. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, ако желаете да удължите периода на самоизключване.
8. След изтичане на вашия период на самоизключване, възстановяването на акаунта може да бъде направено чрез изпращане на заявката до support@BC.GAME.
9. Чрез самоизключването вие се съгласявате, че:
Няма да създавате друг акаунт през този период.
Няма да депозирате или да се опитвате да депозирате средства в акаунт в BC.GAME.
Няма да залагате на този уебсайт през този период.
Това е доброволен акт, иницииран от вас, и BlockDance BV няма да носи отговорност за каквито и да е загуби, които може да понесете по време на периода на самоизключване под каквато и да е форма.
Поисках самоизключване както чрез чат на живо, така и чрез имейл. Това беше игнорирано и успях да депозирам.
Като се има предвид, че сега вече нямам достъп до акаунта си, очевидно BC Game са действали по моята заявка - което противоречи на това, което казвате - мога да се изключа само ако имам пристрастеност към хазарта.
Не виждам, че ще стигна много по-далеч с това, така че за мен това е моята загуба.
Въпреки това бих предупредил другите, които четат това, да помислят много внимателно, преди да депозират с играта BC.
Здравей Catseyes,
Можете ли да посъветвате как така сега са затворили акаунта ви? Свързахте ли се с тях отново или какво стана? Възможно ли е да препратя пълния разговор между вас и казиното относно тази жалба на nikolas.b@casino.guru?
Нямам представа защо сега ми затвориха акаунта. След първоначалния ми имейл до тях, който е описан подробно по-горе, и първата заявка за закриване, която направих чрез чат на живо, нямах никаква кореспонденция от тях, никога не отговарях на имейла си и не отговарях в чат на живо. Току-що затвориха акаунта ми и сега изобщо нямам достъп до него. Мога само да си представя, че са действали по първоначалното ми искане. Въпреки че им отне 3 седмици, което е доста нелепо.
Здравей Catseyes,
Искате ли да считате жалбата за приключена, тъй като акаунтът ви вече е изключен, или искате да продължите с процеса на опити за възстановяване на средствата ви?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
