Играчът от Русия е изправен пред проблеми с тегленето на 1113 USDT от казиното, тъй като нейният процес на проверка е неуспешен поради твърдения за подаване на документи, свързани с различен профил. Въпреки че има само един акаунт, тя е готова да предостави всички поискани документи, за да завърши проверката.
Играех на сайта, правех залози, въртях рулетката; всичко беше наред, докато не трябваше да изтегля парите си от сметката. В чата ми казаха, че трябва да мина проверка. Започнах процеса, качих паспорта си и сканирах лицето си. След това се появи голям червен кръст с надпис „НЕУСПЕШНА ПРОВЕРКА". Отхвърлиха молбата ми, защото казаха, че подавам документи на друг профил. Въпреки това не съм се регистрирал в тази компания преди; акаунтът, който имам сега, е единственият. Готов съм да предоставя всякакви документи за проверка, които компанията поиска, включително селфи с паспорта ми. Не разбирам защо компанията отказва да верифицира акаунта ми.
Моля, помогнете ми, в сметката има 1113 USDT.
Сумата не е малка и фирмата не иска да ми я даде под измислени оправдания.
Уважаеми diima,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
