Играчът от Гърция се оплаква от дългия процес на проверка. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането впоследствие.
The player from Greece is complaining about the lengthy verification process. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment afterwards.
Играчът от Гърция се оплаква от дългия процес на проверка. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането впоследствие.
Здравейте .
Отворих акаунта си преди няколко седмици.
Направих депозит с криптовалута, без да получа бонус.
Опитах се да тегля преди около 20 дни и не ми позволиха. Те са деактивирали тегленията в моя акаунт.
Говорих първия ден в чата на живо и те ми казаха да изпратя малко информация на техния имейл, което направих.
Никога не ми отговориха. Изпращах им едни и същи неща отново и отново. Сега дори не отговориха на чата на живо. Парите, с които разполагам, са около 270 евро.
Можете ли да ми помогнете, моля?
Hello .
I opened my account a few weeks ago.
I have made a deposit with crypto without getting any bonus.
I tried to make withdrawal about 20 days ago and they won't let me. They have disabled withdrawals on my account.
I spoke the first day on the live chat and they told me to send some information to their email, which I did.
They never answered me. I sent them the same things again and again. Now they didn't even answer the live chat. The money I have is about €270.
Can you help me please?
Скъпи vangelakos,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Имало ли е изобщо някакъв отговор от казиното? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear vangelakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Has there been any reply from the casino at all? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей отново .
Разбирам какво казваш и съм съгласен. Проблемът е, че когато говорих с тях в чата на живо, попитах какво е необходимо за идентификация? И нищо не ми каза досега. Той ме помоли да им изпратя по имейл моето потребителско име, имейл, ip и идентификатора на транзакцията от моя депозит. Само тези.
Понеже ми се сториха много любопитни, казах, че мога да им изпратя каквото поискат, паспорт и доказателство за местоживеене, а той отново ми каза, че не е необходимо.
Изпратих това, което поискаха, но така и не ми отговориха. Изпратих ги отново да видя дали имат нужда от нещо друго и пак не ми отговориха. Сега дори не ми отговориха в чата на живо. Мина месец .
Hello again .
I understand what you are saying and I agree. The problem is that when I spoke to them in the live chat I asked what is needed for identification? And he said nothing to me so far. He asked me to email them my username, email, ip and the transaction id from my deposit. Just these .
Because they seemed very curious to me, I said that I can send them whatever they ask for, passport and proof of residence, and he told me again that it is not necessary.
I sent what they asked for but they never replied. I sent them again to see if they need something else and again they didn't reply. Now they didn't even answer me in the live chat. A month has passed .
Благодаря ви много, vangelakos, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, vangelakos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей vangelakos,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Hello vangelakos,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Уважаеми Вангелакос,
Проверих вашия случай и виждам, че все още чакаме проверката да бъде завършена. Можете да направите това чрез https://bc.game/setting/verify
След като приключим, ще гарантираме, че прегледът ще бъде извършен в рамките на 48 часа.
За разбирането,
BC.GAME
Dear Vangelakos,
I have checked your case and can see we are still awaiting for verification to be completed. You can do this via https://bc.game/setting/verify
Once completed we will ensure the review is conducted within 48hrs.
Regards,
BC.GAME
Скъпи vangelakos,
Бихте ли могли да ни информирате, след като завършите проверката съгласно инструкциите на казиното по-горе?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear vangelakos,
Could you please update us once you finish verification as per the casino's instructions above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Добър вечер .
Не бях качил регистрацията си, защото в чата на живо ми казаха, че не е необходимо и ти пратих 2-3 имейла с въпроса какво да правя, но ти не ми отговори.
Току що качих каквото трябва. Моят паспорт, доказателство за пребиваване и селфито.
Надявам се да ги проверите бързо, защото чаках от много дни.
Благодаря ти @Bc.Game за отговора и @Tomas за помощта.
Good evening .
I hadn't uploaded my registration because I was told in the live chat that it wasn't necessary and I sent you 2-3 emails asking you what I should do but you didn't answer me.
I just uploaded what is needed. My passport, proof of residence and the selfie.
I hope you check them quickly because I have been waiting for many days.
Thank you @Bc.Game for the answer and @Tomas for the help .
Уважаеми Вангелакос,
Благодарим ви, че предоставихте исканата информация. Мога да потвърдя, че акаунтът ви е проверен успешно и разрешенията за акаунта ви са напълно възстановени.
Ако имате нужда от нещо допълнително, моля, не се колебайте да се свържете с нашия 24*7 екип за поддръжка на живо.
Поздрави,
BC.GAME
Dear Vangelakos,
Thank you for providing the requested information. I can confirm your account has successfully been verified and your account permissions have been fully reinstated.
If you need anything further , please don’t hesitate to contact our 24*7 live support team.
Kind Regards,
BC.GAME
Благодаря, BC.Game Casino, че ни информирате за състоянието на проверката.
Скъпи vangelakos, можем ли вече да считаме този случай за разрешен?
Поздрави,
Томас
Thanks, BC.Game Casino, for updating us on the verification status.
Dear vangelakos, can we now consider this case resolved?
Kind regards,
Tomas
Скъпи vangelakos,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear vangelakos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.