BC.Game Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здравейте .

Отворих акаунта си преди няколко седмици.

Направих депозит с криптовалута, без да получа бонус.

Опитах се да тегля преди около 20 дни и не ми позволиха. Те са деактивирали тегленията в моя акаунт.

Говорих първия ден в чата на живо и те ми казаха да изпратя малко информация на техния имейл, което направих.

Никога не ми отговориха. Изпращах им едни и същи неща отново и отново. Сега дори не отговориха на чата на живо. Парите, с които разполагам, са около 270 евро.

Можете ли да ми помогнете, моля?

Скъпи vangelakos,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Имало ли е изобщо някакъв отговор от казиното? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей отново .

Разбирам какво казваш и съм съгласен. Проблемът е, че когато говорих с тях в чата на живо, попитах какво е необходимо за идентификация? И нищо не ми каза досега. Той ме помоли да им изпратя по имейл моето потребителско име, имейл, ip и идентификатора на транзакцията от моя депозит. Само тези.

Понеже ми се сториха много любопитни, казах, че мога да им изпратя каквото поискат, паспорт и доказателство за местоживеене, а той отново ми каза, че не е необходимо.

Изпратих това, което поискаха, но така и не ми отговориха. Изпратих ги отново да видя дали имат нужда от нещо друго и пак не ми отговориха. Сега дори не ми отговориха в чата на живо. Мина месец .

Благодаря ви много, vangelakos, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей vangelakos,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми Вангелакос,

Проверих вашия случай и виждам, че все още чакаме проверката да бъде завършена. Можете да направите това чрез https://bc.game/setting/verify

След като приключим, ще гарантираме, че прегледът ще бъде извършен в рамките на 48 часа.

За разбирането,

BC.GAME

Скъпи vangelakos,

Бихте ли могли да ни информирате, след като завършите проверката съгласно инструкциите на казиното по-горе?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Добър вечер .

Не бях качил регистрацията си, защото в чата на живо ми казаха, че не е необходимо и ти пратих 2-3 имейла с въпроса какво да правя, но ти не ми отговори.

Току що качих каквото трябва. Моят паспорт, доказателство за пребиваване и селфито.

Надявам се да ги проверите бързо, защото чаках от много дни.

Благодаря ти @Bc.Game за отговора и @Tomas за помощта.

Уважаеми BC.Game Casino,

Бихте ли потвърдили, че вече имате всички необходими документи от играча?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми Вангелакос,

Благодарим ви, че предоставихте исканата информация. Мога да потвърдя, че акаунтът ви е проверен успешно и разрешенията за акаунта ви са напълно възстановени.

Ако имате нужда от нещо допълнително, моля, не се колебайте да се свържете с нашия 24*7 екип за поддръжка на живо.

Поздрави,

BC.GAME

Благодаря, BC.Game Casino, че ни информирате за състоянието на проверката.

Скъпи vangelakos, можем ли вече да считаме този случай за разрешен?

Поздрави,

Томас

Здравей отново .

Получих си парите.

Можете да затворите случая.

Благодаря ви @Bc.game за сътрудничеството и @Tomas за помощта.

Скъпи vangelakos,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас