BC.Game Casino - Играчът очаква възстановяване на сумата за неоторизирани залози.

Дължа ми възстановяване на сумата за два залога, направени от системата по погрешка по време на неизправност. Функцията Stop Loss беше това, което не функционираше. Беше определен на 10 долара. Но поради системна грешка/неизправност два неоторизирани залога бяха поставени от системата по време на игра на класически зарове.

Първият беше неоторизиран залог от $43,81 долара, направен от неработеща система, която не би трябвало да може и не е била упълномощена да постави. Стоп загубата е функцията, която остава и е причината и причината, но не беше работил върху този залог и не спря дотук. След по-малко от секунда той беше последван от друг неоторизиран залог от $569,54 долара.

Този проблем беше повдигнат, проучен и потвърден. Бях благодарен, че ви уведомихте за това и ми казаха от поддръжката, че грешката/проблемът е отстранен.

Трябва да ми върнат сумата за тези два залога. Те са били неупълномощени и неодобрени и поставени от системата по време на и бъдете сигурни за неизправна функция.

Казаха ми, че ще получа бързо решение и възстановяване на този проблем. Това не е така. Измина повече от седмица, а парите не са ми върнати. Сега се свързах 5 различни пъти, позволявайки 24-48 часа между тях, както ме питат всеки път. И всеки път получавам едно и също нещо. Агентът казва, че те са изразили загрижеността си и че трябва да изчакат 24-48 часа за актуализация.

Но всеки път не се получава нужният резултат. И това е пълно възстановяване, ако двата залога и парите са поставени обратно в портфейла на моя акаунт. Предоставих всички екранни снимки и документация на поддръжката и разполагам с номер на билета 6528290. Прикачих екранни снимки на всеки мой разговор с агенти по поддръжката, което означава, че това се е случило за първи път към този имейл за помощ и отправни точки.

Това е марка, на която имам доверие, и място, на което обичам да играя, и VIP ниво от 23, надявам се това да е последното действие, необходимо ми, за да разреша проблема.

Благодаря ви любезно

Кийт Ал**** J**** младши

Здравей keithjannjr,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Откога чакаш възстановяването на сумата? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Можете ли да препратите потвърждението за възстановяване от казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Да акаунтът ми е потвърден. Те поискаха идентификация основно веднага след регистрацията, така че това щеше да е октомври 2022 г. Освен това чаках възстановяване на сумата, което означава, че моят билет за поддръжка е бил адресиран за първи път. Не ми беше изпратен имейл, потвърждаващ възстановяването, но ми беше обещано от поддръжката, че ще бъде направено. По-конкретно, когато поисках такъв и ми беше казано от първия агент, който първоначално написа билета ми за поддръжка, че след като бъде проучен неизправността и може да я потвърди, че те ще коригират всички грешки, направени по време на игра, и че тогава ще мога да получа възстановяване. Предполага се, че грешката е била коригирана и последно говорих с тях вчера и те заявяват, че ще поправят това. Има причина за безпокойство, което означава, че това е потвърдено, че е коригирано, но не е възстановена сума. Те се обръщаха към екипа за разработка. Имам екранни снимки за това.

Здравейте, просто исках да ви информирам и да ви уведомя, че току-що ми казаха, че са ми върнали сумата за залозите. Аз обаче не съм. Ще ви изпратя екранните снимки. Бих искал също така да ви информирам и да ви уведомя, че ми беше изпратен имейл от bc.game, в който се казваше, че моето тълкуване за това как работи функцията за спиране на загубите е грешно. Че се основава на това колко печеля в хода на играта. Независимо дали това е правилно или не, тези залози, които тяхната система направи от мое име, бяха неоторизирани и имаше проблем с тяхната система.. това беше потвърдено от поддръжката и чрез моя билет.. Което сега най-накрая се показа, но все още не са изпратени средствата въпреки че твърдят, че имат. Поддръжката за чат не знае къде са изпратени средствата ми, само че залозите са възстановени.

Здравей keithjannjr,

Ако казиното вече е одобрило възстановяването, вероятно бих препоръчал да изчакате още няколко дни, за да се покаже в акаунта ви.

Моля, уведомете ме до началото на следващата седмица, ако е добавено.

Изпратиха ми друг имейл, който казваше, че няма да ми върнат сумата.

Изпратих ви имейл, съдържащ документ, който ще хвърли известна представа за подробностите, но и ще бъде напълно прозрачен. Все още не съм изпратил или предоставил всички преписи на чатове от всеки от случаите, в които съм се свързвал с поддръжката за чат на живо, но ако е необходимо, ще го направя. Поддръжката по имейл и поддръжката за чат на живо са в два напълно различни свята, тъй като те заявяват пълна противоположност един на друг, както ще видите в този документ, който изпратих

Скъпи keithjannjr,

След проверка на комуникацията с казиното по въпроса вече е ясно, че функцията за спиране на загубите работи въз основа на вашата обща печалба/загуба, а не че ако загубите 1 залог, това ще спре прогреса.

Тъй като системата се настройва автоматично, съмнявам се, че ще има грешка. По принцип, ако печалбите ви са по-високи от загубения баланс, системата няма причина да спре залозите.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Искам да кажа, че всеки отделен агент за поддръжка на клиенти заяви, че ми се дължи възстановяване на сумата, след което имах двама потвърждения, че възстановяването е изпратено. След това да ми кажат „не", че няма да получа възстановяване, е доста объркващо.

Скъпи keithjannjr,

Бих препоръчал да се обърнете към лицензиращите органи и регулатора на казиното, тъй като те имат по-добра представа за секцията за отговорни игри в казиното.

Междувременно, за съжаление ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.

С Най-Добри Пожелания,

Ник