Играчът от Пакистан не може да извършва транзакции поради проблеми с проверката на KYC. Той подаде всички необходими документи преди повече от седмица, но проблемът продължава да съществува. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Играх bc игра, внезапно се сблъсках с проблем с проверката на kyc, изпратихте всичките си документи преди 1 седмица, но все пак не направих транзакция, моля, разрешите проблема си
Уважаеми 70097752,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не знам защо, но днес една седмица беше cmplted, но все още съм изправен пред проблем с kyc, моля, преразрешете проблема си, моля, моля
Благодаря ви много, 70097752, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте 70097752,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Не знам, предоставям всички документи, но въпреки това акаунтът ми все още е блокиран, не направих transctn, моля, моля ви отново, за да разрешите този проблем, моля
Уважаеми 70097752,
Моля, предоставете следните подробности, за да можем да ви помогнем:
С Най-Добри Пожелания ,
BC.GAME
Уважаеми 70097752 ,
Можете ли да предоставите на казиното исканата информация? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми BC.Game Casino ,
Достатъчна ли е информацията, за да продължите?
Поздрави,
Томас
Благодаря ви за информацията.
Поискахме KYC от вас, тъй като сте създали множество акаунти под собствената си партньорска връзка (самопрепоръка), следователно изискваме вашия KYC за проверка на самоличността. До момента не сме получили информация от вас.
Моля, имайте предвид, че ако вашето KYC подаване бъде изпратено и успешно, ще проведем допълнителна дискусия относно злоупотребата и злоупотребата, извършена с помощта на множество акаунти. Вероятният резултат е, че ще ви позволим да продължите да играете само с един акаунт.
Можете да изпълните необходимите стъпки за проверка на KYC тук - https://bc.game/setting/verify
Моля, отговорете в тази тема, след като приключите, за да можем да обсъдим по-нататък.
С Най-Добри Пожелания,
BC.GAME
Вече събрах цялата си информация, но все пак мисля, че не работи, моля, разрешите този проблем, подадох всичките си документи
Уважаеми BC.Game Casino ,
Можете ли да ни актуализирате, след като KYC проверката приключи? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Да, защо не, ако разрешите този проблем, ще съм ви много благодарен
Все още се сблъсквам с проверката на kfc, която не реши любезно, това е моята скромна молба да разреши моя проблем
Здравейте,
Ситуацията остава същата като в предходното съобщение. Към днешна дата не сме получили KYC информация от този играч.
Дадох инструкции как да направите това по-горе. За съжаление, без това да бъде завършено, не можем да продължим по-нататък.
С Най-Добри Пожелания,
BC.GAME
Уважаеми 70097752 ,
Можете ли да обясните как сте предоставили на казиното исканите документи за KYC? Ако е било по имейл, любезно ви моля да го препратите на моя адрес: tomas.k@casino.guru
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
