Играчът от Пакистан не може да извършва транзакции поради проблеми с проверката на KYC. Той подаде всички необходими документи преди повече от седмица, но проблемът продължава да съществува. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from Pakistan is unable to complete transactions due to KYC verification issues. He submitted all required documents over a week ago, but the issue still persists. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Играчът от Пакистан не може да извършва транзакции поради проблеми с проверката на KYC. Той подаде всички необходими документи преди повече от седмица, но проблемът продължава да съществува. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Играх bc игра, внезапно се сблъсках с проблем с проверката на kyc, изпратихте всичките си документи преди 1 седмица, но все пак не направих транзакция, моля, разрешите проблема си
I was playing b c game suddenly i faced kyc verfication issue u submitted all my documents last 1 week ago but still i didnt do transction plz resolve my issue
Уважаеми 70097752,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear 70097752,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, 70097752, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, 70097752, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте 70097752,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Hello 70097752,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Не знам, предоставям всички документи, но въпреки това акаунтът ми все още е блокиран, не направих transctn, моля, моля ви отново, за да разрешите този проблем, моля
I dont know i provide all the documents and but still my acxount still blocked i didint do transctn plzz i requst u again reslv this issue plz
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми 70097752,
Моля, предоставете следните подробности, за да можем да ви помогнем:
С Най-Добри Пожелания ,
BC.GAME
Dear 70097752,
Please provide the following details so we can assist you :
Best regards ,
BC.GAME
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви за информацията.
Поискахме KYC от вас, тъй като сте създали множество акаунти под собствената си партньорска връзка (самопрепоръка), следователно изискваме вашия KYC за проверка на самоличността. До момента не сме получили информация от вас.
Моля, имайте предвид, че ако вашето KYC подаване бъде изпратено и успешно, ще проведем допълнителна дискусия относно злоупотребата и злоупотребата, извършена с помощта на множество акаунти. Вероятният резултат е, че ще ви позволим да продължите да играете само с един акаунт.
Можете да изпълните необходимите стъпки за проверка на KYC тук - https://bc.game/setting/verify
Моля, отговорете в тази тема, след като приключите, за да можем да обсъдим по-нататък.
С Най-Добри Пожелания,
BC.GAME
Thank you for the information.
We requested KYC from you due to you creating numerous accounts under you own affiliate link (self referral), therefore we require your KYC for identity verification. To date we have not received any information from you.
Please note that if your KYC submission is submitted and successful, we will have a further discussion regarding the misuse and abuse conducted using multiple accounts. With the likely outcome being that we will allow you to continue to play using one account only.
You can complete the required KYC verification steps here - https://bc.game/setting/verify
Please reply on this thread once completed so we can discuss further.
Best regards,
BC.GAME
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте,
Ситуацията остава същата като в предходното съобщение. Към днешна дата не сме получили KYC информация от този играч.
Дадох инструкции как да направите това по-горе. За съжаление, без това да бъде завършено, не можем да продължим по-нататък.
С Най-Добри Пожелания,
BC.GAME
Hello,
The situation remains the same as per the previous message. To date we have not received any KYC information from this player.
I have provided instructions on how to do this above. Unfortunately without this being completed we are not able to proceed further.
Best Regards,
BC.GAME
Уважаеми 70097752 ,
Можете ли да обясните как сте предоставили на казиното исканите документи за KYC? Ако е било по имейл, любезно ви моля да го препратите на моя адрес: tomas.k@casino.guru
Поздрави,
Томас
Dear 70097752,
Can you please explain how you have provided the casino with the requested documents for KYC? If it was via email, I kindly ask you to forward it to my address: tomas.k@casino.guru
Kind regards,
Tomas
Dear 70097752,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.