Играчът от Япония беше съобщил за проблем с депозит, който не беше отразен в неговата казино сметка. Въпреки многобройните успешни депозити в миналото, този конкретен депозит, направен на 1/13, не беше кредитиран. Играчът беше опитал процедура за възстановяване на сумата в своята банка, но не можа да продължи поради състоянието на сметката. Проблемът в крайна сметка беше решен след обработката на депозита.
Направих депозит на 8 януари, но към 10 януари той все още не е отразен.
Свързах се с поддръжката и те обясниха, че ще се отрази след 30 минути, но това не е така.
Колкото и да питам за ситуацията, единственият отговор, който получавам, е да изчакам актуализации или решения от основния екип.
Уважаеми tmtmtm0619,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Направих няколко депозита и всички се отразиха без никакви проблеми.
Днес отидох до банката, за да завърша процедурата по възстановяване.
Сега изчакваме ситуацията.
послепис
Не успяхме да продължим с процедурата по възстановяване поради причината, че „акаунтът в момента не е наличен".
... явно ...
Местонахождението на средствата е неизвестно и ситуацията остава неясна.
Ще се отрази ли депозитът?
Или все още го няма и не можем да направим нищо по въпроса?
Ако имате някакви контрамерки, моля, уведомете ме.
Благодаря ти.
Парите са депозирани на 1/13.
Благодаря ти!
Уважаеми tmtmtm0619,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
