NV Casino Ревю

Играчът от България е изправен пред блокиране на акаунта си в NV Casino, след като успешно е поискал теглене на приблизително 2000 евро. Въпреки по-ранното потвърждение от отдела за обслужване на клиенти, че печалбите му ще бъдат изплатени, казиното го обвинява, че има множество акаунти и показва признаци на хазартна зависимост, които той твърди, че са неверни и неподкрепени. Той иска или пълно изплащане на печалбите си, или поне възстановяване на депозитите му.

Играчът от Гърция успешно е завършил проверката на акаунта си и е направил депозит от 2500 евро с избрани бонуси. Когато обаче се е опитал да тегли средства, опцията е била заключена и от него многократно са били поискани същите документи, които преди това са били одобрени, като е било посочено лошо качество на снимките. Процесът на теглене не е напреднал. Проблемът е бил разрешен, след като играчът е потвърдил решението чрез системата за жалби, а жалбата е била маркирана като разрешена от екипа за жалби. Решението е било потвърдено и играчът е бил насърчен да предостави обратна връзка за услугата.

Играчът от Швеция се сблъска с многократни откази за заявките си за теглене, въпреки че имаше напълно проверен профил и подаде всички необходими документи. В течение на две седмици той получи различни имейл заявки от казиното, вместо ясна комуникация относно процеса на теглене. Казиното в крайна сметка потвърди, че първото теглене е обработено и останалото е на път. Играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.

Играчът от България се сблъска с проблеми с предстоящо теглене на 842 222 лева в NV Casino, където вече беше имал забавяния. Докато някои тегления бяха одобрени, две скорошни заявки бяха отхвърлени поради „технически проблем“, който би удължил периода на изчакване с допълнителни 30 работни дни. Той смяташе, че тази ситуация е несправедлива и потърси помощ за разрешаването ѝ. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, необходима за по-нататъшно разследване. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчката от Полша беше депозирала 1335 евро в сметката си в NV Casino и поискала теглене, което доведе до блокиране на сметката ѝ и замразяване на средствата. Казиното поиска допълнителна проверка, без да обясни причината, да предостави референтен номер или срок за разрешаване на проблема, като същевременно игнорира официалните ѝ оплаквания. Тя поиска деблокиране на сметката си и бърза обработка на тегленето ѝ. Разгледахме случая и поискахме разяснения и доказателства от казиното относно процеса на проверка. След продължителен преглед на играта от доставчика на играта, казиното представи подробни констатации, потвърждаващи злоупотреба с бонуси, съгласно техните Общи условия. Въз основа на доказателствата, решението на казиното да блокира окончателно сметката и да конфискува салдата беше оправдано и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция е качил цялата необходима информация за процеса на верификация, но тя не е завършена от два дни, което му пречи да изтегли печалбите си. Той отбелязва, че депозитите все още се приемат без проблем.

Играчът от Гърция беше активирал промоция за 100 безплатни завъртания и беше направил депозит от €20, като успешно получи първите 50 завъртания. Въпреки това, той така и не получи останалите 50 завъртания, въпреки че беше изпълнил изискванията на промоцията, и се сблъска с противоречива информация и лоша поддръжка от казиното. След преглед на пълния бонус и регистрационните файлове на транзакциите, беше изяснено, че системата е избрала вътрешно различен бонус, „Игра на седмицата – Sweet Rush Bonanza“, по време на депозита, който беше завършен и му бяха добавени 50 завъртания, докато промоцията 100 FS (50+50) изискваше втори депозит, за да се задействат останалите завъртания. Казиното добава допълнителни безплатни завъртания по-късно като жест на добра воля, но не беше открито нарушение на условията на бонуса. Искането на играча за допълнително обезщетение за добра воля поради объркване в интерфейса и проблеми с поддръжката беше отхвърлено и жалбата беше затворена след пълно обяснение и преглед.