Първото ми впечатление от LiraSpin беше наистина добро: интересни обекти за спортни залози с конкурентни коефициенти и забавни слотове. И също така важно: приятелски настроен и квалифициран екип за поддръжка, лесен за незабавно свързване чрез чат.
След известно време направих теглене. Дотогава бях на нетна загуба, както повечето клиенти. Тегленето мина добре: LiraSpin ме помоли да изпратя някои стандартни KYC документи и получих парите 3 дни по-късно.
Но веднага след това получих печеливш страйк. Влезе рисков троен залог и изведнъж се превърнах в нетно печеливш клиент. Опитах се да направя още едно теглене, за да си осигуря част от печалбите.
Вече мина 1,5 месеца и все още не съм видял никакви пари, въпреки почти ежедневния диалог с екипа за поддръжка. Това второ теглене очевидно е задействало много нови и допълнителни KYC-изисквания и всеки път, когато отговарям на изискванията, те ми отговарят, като въвеждат още едно изискване. Те също така често (но невярно) твърдят за грешки в документите ми, като например: „документът трябва да е в pdf формат", когато вече е такъв, или „документът трябва да показва прехвърлянето на парите в нашето казино", когато банков документ е направил точно това. И още по-глупаво: исках фиша си за заплата (документиращ как печеля парите си) за последните три месеца, което е съвсем справедливо, но когато го получиха, отговориха: „документът трябва да показва прехвърлянето на пари в нашето казино", сякаш фишът за заплата някога ще направи това... Всъщност, тази очевидна глупост е написана като последното съобщение до мен на страницата ми за потвърждение, дори днес. Те също - по-рано - ме помолиха да изпратя списък с депозити в Mifinity и списък с депозити с кредитни карти, в СЪЩИЯ оригинален pdf документ! Точно както това някога ще бъде възможно!
Като цяло, поглеждайки назад към последните 6 седмици, изглежда съвсем ясно, че те забавят изплащането нарочно. Можем само да спекулираме защо. Когато се изправя срещу тях, винаги получавам любезен и приятелски настроен персонал за поддръжка, който се извинява за всичко, благодаря ми за търпението, уверява ме, че това се дължи само на вътрешни недоразумения и грешки и че ще получа парите си, ако само изпълня още едно изискване за документи.
Основен проблем изглежда е, че почти няма комуникация между екипа за поддръжка и екипа за KYC/изплащания. Всеки път, когато получавам съчувствие от екипа за поддръжка, те добавят: „но наистина няма какво да направим, ще трябва да изчакаме решението на екипа за KYC", и всеки път, когато екипът за KYC ми изпраща имейл, той изглежда напълно независим от какъвто и да е диалог, който съм водил с екипа за поддръжка. Също така изглежда сякаш един човек проверява един документ, друг проверява друг документ и никой не вижда документите заедно. Това може дори да доведе до изключително разочароващи, почти идиотски отговори от „екипа" на LiraSpin, отговарящи на общи и очевидни неща („проверката трябва да е в съответствие с условията") точно когато си мислех, че постигам пробив с друг служител, който ми казва, че сме „почти готови". Изпратих около 30 документа през последните 6 седмици и просто не вярвам, че някой в KYC се съмнява кой съм или как печеля парите си. Всичко това изглежда като случай на лоша ликвидност, лоша воля или - в най-добрия случай - лоша комуникация.
Нямам много опит с други казина, но съм клиент на бившата група Betsson (сега BetSmith), както и на Coolbet и Betplays. Те винаги изплащат в рамките на максимум 3 дни. LiraSpin е похарчила 45 досега.
Никога не съм преживявал нещо дори близо до това.
Интересно е да се види това от гледна точка на политическата дискусия в скандинавските страни, където повечето хора подкрепят държавен монопол върху хазарта. Поддръжниците на подобни държавни монополи често твърдят неща като:
„Ако хазартът бъде приватизиран, ще се появят много компании, които търсят само лесни пари, а те не предлагат никаква сигурност за клиента! Само вижте условията на всички тези компании, регистрирани в Малта, Кюрасау и Коста Рика! Те ще правят каквото си поискат с парите ви! Никога не им се доверявайте!"
Никога не съм вярвал на подобни аргументи. Мисля, че има сериозни доставчици на хазартни услуги и на частния пазар и наистина се доверих на LiraSpin като такъв. Може би бях наивен.
Ако някой друг има мнение за LiraSpin или е имал същия проблем, не се колебайте да коментирате или дадете съвет.
След известно време направих теглене. Дотогава бях на нетна загуба, както повечето клиенти. Тегленето мина добре: LiraSpin ме помоли да изпратя някои стандартни KYC документи и получих парите 3 дни по-късно.
Но веднага след това получих печеливш страйк. Влезе рисков троен залог и изведнъж се превърнах в нетно печеливш клиент. Опитах се да направя още едно теглене, за да си осигуря част от печалбите.
Вече мина 1,5 месеца и все още не съм видял никакви пари, въпреки почти ежедневния диалог с екипа за поддръжка. Това второ теглене очевидно е задействало много нови и допълнителни KYC-изисквания и всеки път, когато отговарям на изискванията, те ми отговарят, като въвеждат още едно изискване. Те също така често (но невярно) твърдят за грешки в документите ми, като например: „документът трябва да е в pdf формат", когато вече е такъв, или „документът трябва да показва прехвърлянето на парите в нашето казино", когато банков документ е направил точно това. И още по-глупаво: исках фиша си за заплата (документиращ как печеля парите си) за последните три месеца, което е съвсем справедливо, но когато го получиха, отговориха: „документът трябва да показва прехвърлянето на пари в нашето казино", сякаш фишът за заплата някога ще направи това... Всъщност, тази очевидна глупост е написана като последното съобщение до мен на страницата ми за потвърждение, дори днес. Те също - по-рано - ме помолиха да изпратя списък с депозити в Mifinity и списък с депозити с кредитни карти, в СЪЩИЯ оригинален pdf документ! Точно както това някога ще бъде възможно!
Като цяло, поглеждайки назад към последните 6 седмици, изглежда съвсем ясно, че те забавят изплащането нарочно. Можем само да спекулираме защо. Когато се изправя срещу тях, винаги получавам любезен и приятелски настроен персонал за поддръжка, който се извинява за всичко, благодаря ми за търпението, уверява ме, че това се дължи само на вътрешни недоразумения и грешки и че ще получа парите си, ако само изпълня още едно изискване за документи.
Основен проблем изглежда е, че почти няма комуникация между екипа за поддръжка и екипа за KYC/изплащания. Всеки път, когато получавам съчувствие от екипа за поддръжка, те добавят: „но наистина няма какво да направим, ще трябва да изчакаме решението на екипа за KYC", и всеки път, когато екипът за KYC ми изпраща имейл, той изглежда напълно независим от какъвто и да е диалог, който съм водил с екипа за поддръжка. Също така изглежда сякаш един човек проверява един документ, друг проверява друг документ и никой не вижда документите заедно. Това може дори да доведе до изключително разочароващи, почти идиотски отговори от „екипа" на LiraSpin, отговарящи на общи и очевидни неща („проверката трябва да е в съответствие с условията") точно когато си мислех, че постигам пробив с друг служител, който ми казва, че сме „почти готови". Изпратих около 30 документа през последните 6 седмици и просто не вярвам, че някой в KYC се съмнява кой съм или как печеля парите си. Всичко това изглежда като случай на лоша ликвидност, лоша воля или - в най-добрия случай - лоша комуникация.
Нямам много опит с други казина, но съм клиент на бившата група Betsson (сега BetSmith), както и на Coolbet и Betplays. Те винаги изплащат в рамките на максимум 3 дни. LiraSpin е похарчила 45 досега.
Никога не съм преживявал нещо дори близо до това.
Интересно е да се види това от гледна точка на политическата дискусия в скандинавските страни, където повечето хора подкрепят държавен монопол върху хазарта. Поддръжниците на подобни държавни монополи често твърдят неща като:
„Ако хазартът бъде приватизиран, ще се появят много компании, които търсят само лесни пари, а те не предлагат никаква сигурност за клиента! Само вижте условията на всички тези компании, регистрирани в Малта, Кюрасау и Коста Рика! Те ще правят каквото си поискат с парите ви! Никога не им се доверявайте!"
Никога не съм вярвал на подобни аргументи. Мисля, че има сериозни доставчици на хазартни услуги и на частния пазар и наистина се доверих на LiraSpin като такъв. Може би бях наивен.
Ако някой друг има мнение за LiraSpin или е имал същия проблем, не се колебайте да коментирате или дадете съвет.
- Очевидно приятелски настроен персонал за поддръжка
- Вълнуващи слотове и интересни опции за спортни залози
- Много дълготраен и некомуникативен KYC за теглене на нетни печалби.
- Не са изплатени пари в рамките на 6 седмици след тегленето
