FestivalPlay Casino Ревю

Играчът от Ирландия се опита да затвори акаунта си във Festival поради проблем с хазарта, но се сблъска с непрекъснат цикъл от неотговарящи имейли и препратки към различни контакти. Той изрази загриженост относно хазарта си и потърси намеса за трайно блокиране на акаунта му. Прегледахме политиката за самоизключване на казиното и поискахме разяснения от играча относно комуникацията му с казиното и статуса му на KYC. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да продължи комуникацията.

Играчът от Франция поиска незабавно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, след като е подал множество заявки от 25 януари насам. Въпреки тези заявки, акаунтът му остана активен, което доведе до загуба от 200 евро на 28 януари, които той поиска да му бъдат възстановени. Прегледахме политиката за самоизключване на казиното и потвърдихме, че заявките на играча за постоянно затваряне не бяха правилно уважени, което доведе до продължаване на хазарта и загубите. Опитите да се свържем с казиното за разрешаване на проблема се провалиха, тъй като казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния регулатор на хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите призна забавянето и информира играча, че тегленията може да отнемат време поради проверката на KYC или големия брой заявки. След като препоръчителният срок изтече без отговор от играча, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Ирландия е поискал закриване на сметка 12 пъти поради проблем с хазарта, но не е получил отговор, въпреки че е похарчил над 4000 евро след първоначалното искане. Той също така се е свързал с контролния съвет по хазарта относно проблема. Екипът по жалбите е удължил срока за разрешаване и в крайна сметка е отбелязал жалбата като решена, след като играчът е потвърдил, че проблемът му е бил решен.

Играчът от Испания поиска окончателно закриване на сметката си в казиното поради хазартна зависимост, но осем дни по-късно сметката остана отворена въпреки два имейла и продължаващите загуби. Сметката му беше потвърдена и той беше депозирал 2700 евро след заявката, като получи теглене от 2050 евро. След допълнителна комуникация казиното най-накрая затвори сметката му след заплаха с оплакване, оставяйки 850 евро спорни. Екипът по оплакванията не успя да разреши проблема поради липса на съдействие от страна на казиното и маркира оплакването като „нерешено“, което може да е повлияло на бъдещия рейтинг за безопасност на казиното.

Играчът от Ирландия се беше самоизключил от казиното, но получи съобщения, насърчаващи го да отвори друга сметка, което той направи и впоследствие депозира €871. След като се опита да затвори акаунта и изрази проблема си с хазарта, той се сблъска със закъснения и неотзивчива поддръжка, като акаунтът беше закрит едва след като спомена суицидни мисли. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но не намери достатъчно доказателства в подкрепа на претенцията на играча за възстановяване на депозитите му, като заключи, че казиното е действало в разумен срок при затварянето на сметката. В резултат на това жалбата беше счетена за неоснователна.

Играчът от Германия беше инициирал теглене на FESTIVALPLAY и въпреки че беше напълно потвърден, не беше получил средствата след седмица. Запитванията, направени чрез чат на живо, не предоставиха график за изплащането. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация.