FestivalPlay Casino Ревю

Играчът от Ирландия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите призна забавянето и информира играча, че тегленията може да отнемат време поради проверката на KYC или големия брой заявки. След като препоръчителният срок изтече без отговор от играча, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Ирландия е поискал закриване на сметка 12 пъти поради проблем с хазарта, но не е получил отговор, въпреки че е похарчил над 4000 евро след първоначалното искане. Той също така се е свързал с контролния съвет по хазарта относно проблема. Екипът по жалбите е удължил срока за разрешаване и в крайна сметка е отбелязал жалбата като решена, след като играчът е потвърдил, че проблемът му е бил решен.

Играчът от Испания поиска окончателно закриване на сметката си в казиното поради хазартна зависимост, но осем дни по-късно сметката остана отворена въпреки два имейла и продължаващите загуби. Сметката му беше потвърдена и той беше депозирал 2700 евро след заявката, като получи теглене от 2050 евро. След допълнителна комуникация казиното най-накрая затвори сметката му след заплаха с оплакване, оставяйки 850 евро спорни. Екипът по оплакванията не успя да разреши проблема поради липса на съдействие от страна на казиното и маркира оплакването като „нерешено“, което може да е повлияло на бъдещия рейтинг за безопасност на казиното.

Играчът от Ирландия се беше самоизключил от казиното, но получи съобщения, насърчаващи го да отвори друга сметка, което той направи и впоследствие депозира €871. След като се опита да затвори акаунта и изрази проблема си с хазарта, той се сблъска със закъснения и неотзивчива поддръжка, като акаунтът беше закрит едва след като спомена суицидни мисли. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но не намери достатъчно доказателства в подкрепа на претенцията на играча за възстановяване на депозитите му, като заключи, че казиното е действало в разумен срок при затварянето на сметката. В резултат на това жалбата беше счетена за неоснователна.

Играчът от Германия беше инициирал теглене на FESTIVALPLAY и въпреки че беше напълно потвърден, не беше получил средствата след седмица. Запитванията, направени чрез чат на живо, не предоставиха график за изплащането. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация.