FestivalPlay Casino - Акаунтът на играча е обработен неправилно.

Самоизключен от тази компания. Изпратиха ми текстови съобщения с връзка за откриване на друга сметка. Депозирах 871 евро и се свързах с тях, за да закрият акаунта, тъй като никога не трябва да бъде отварян и информацията ми е блокирана от промоции в сайтовете. След това изпрати същите съобщения по имейл и никой не отговори. Повече от 24 часа успях да продължа да депозирам, така че отново отивам в чата на живо, за да ми кажат отново да изпратя имейл, ако искам да се самоизключа. Казах им, че имам проблем с хазарта, но ми казаха, че не могат да направят нищо, освен ако не изпратя имейл. Едва когато казах, че съм склонен да се самоубия, те затвориха акаунта, което намирам за отвратително поведение, тъй като знаеха проблема, но грубо го игнорираха

Уважаеми milltree18,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие — играчите могат да отворят отново своите акаунти по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, идва с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново сметката, освен при определени обстоятелства (като например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли уточнили кога точно се регистрирахте във FestivalPlay Casino за първи път? Кога точно беше закрит акаунтът ви?

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на veronika.f@casino.guru .

Правилно ли разбирам, че сте създали нов (втори) акаунт в това казино?

Благодаря ви предварително за съдействието.

най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравейте, първият акаунт беше открит на 27 август 2024 г. и затворен няколко дни по-късно. Това беше направено чрез чат на живо, за който така и не получих потвърждение. След това ми изпратиха текстово съобщение с линк за отваряне на акаунт. Ще ви препратя имейлите, които сте им изпратили през последните 3 дни и екранни снимки на чата.

Благодаря ви за вашите имейли.

За съжаление, тъй като не разполагаме с никакви доказателства, потвърждаващи, че първата ви сметка е била затворена поради проблеми, свързани с хазарта, не можем да ви помогнем да извлечете изгубените си депозити.

Освен това, въз основа на наличната информация, изглежда, че казиното е затворило акаунта ви в рамките на три дни след получаване на заявката ви. Моля, имайте предвид, че в повечето случаи заявките за самоизключване се обработват ръчно от съответните отдели. Този процес може да отнеме известно време, за да се гарантира, че такива искания се обработват правилно и с необходимото внимание.

От наша гледна точка, FestivalPlay Casino действа в разумен срок, като ограничи достъпа до вашия акаунт малко след вашата заявка. Следователно казиното не може да носи отговорност за направените депозити, докато вашата заявка все още се обработваше.

Предвид тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не отговаряте на условията за възстановяване на тези депозити и трябва да считам жалбата ви за неоснователна.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника