Играчът от Ботсвана депозира сума криптовалута в сметката им и въпреки че се показва като изтеглена от портфейла им, тя не се е появила в акаунта им в казиното. Изминаха 3 дни, откакто екипът за поддръжка обеща да разреши това за 12 часа. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Направих крипто депозит от 291.765113 XLM в моя акаунт в bc games чрез binance, но депозитът така и не пристигна, въпреки че напусна портфейла ми. След това попитах към поддръжката, който каза, че ще бъде решен след 12 часа и сега минаха 3 дни, които все още чакат депозита.
https://stellar.expert/explorer/public/tx/b2c12a84c62aecffbd97ccb93afc34e29e8bf855f3e332227bf975cb4d3012f4
Уважаеми wedunicholasmontsho,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това не беше първият ми депозит и да, адресът на портфейла е видим за всички играчи, също така Blockchain explorer показва, че средствата са достигнали адреса на депозита. От моя портфейл средствата са напуснали напълно. Депозирал съм, използвайки същия адрес преди и никога имаше някакви проблеми.
Благодаря ви, wedunicholasmontsho, за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Да, можете да затворите тази жалба като РАЗРЕШЕНА.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, wedunicholasmontsho, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
