НачалоЖалбиBC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен.

BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 24 000 ₱

BC.Game Casino
Подадена: 27.7.2024 | Случаят е приключен : 10.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Филипините претърпя неочаквано изтриване на акаунт в казиното, докато имаше баланс от 24 000 Php, активни награди и чакащ кешбек. Въпреки че се е свързала с поддръжката на клиенти, тя е получила противоречива информация и е създала нов акаунт, използвайки същия номер, но с нулево салдо. Тя се опита да възстанови загубените си средства и награди. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация както от играча, така и от казиното; въпреки това, поради липсата на отговор на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми javelagames123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.

Бих препоръчал да не използвате новия акаунт и да не депозирате баланс, докато проблемът не бъде изяснен.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Запазихте ли съобщението за потвърждение на телефона си от казиното, потвърждаващо създаването на вашия акаунт? Потребителското име посочено ли е в него?
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,


Случайно знаете ли своя UID, за да мога да го разгледам вместо вас.


С Най-Добри Пожелания

Panda - BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Томас,


Моля, вижте отговорите на вашите въпроси по-долу:


* Присъединих се на 20 юни 2024 г., акаунтът е блокиран на 17 юли 2024 г.


* Залагах на Wheel, когато внезапно бях излязъл. Когато се опитах да вляза отново, системата каза "Потребителят не съществува"


* Играх предимно Wheel, Limbo, Plinko, Sugar Rush, малко Crash и заложих веднъж на спорт.


* Използвах мобилния си номер, за да се регистрирам, на който BC Game не изпраща потвърждение за създаване на акаунт. Потребителското име беше автоматично генерирано, което не исках да променям.


* Депозирах общо около 75 000 Php - 80 000, имаше някои бонуси в текущия баланс от $24 000.


* Не съм създал акаунт, за да се свържа с поддръжката на клиенти. Така че няма съхранен препис. Ankita винаги отнема повече или по-малко от 30 минути, за да отговори на едно кратко съобщение, така че трябва да направя нещо друго, докато чакам. Имаше моменти, когато тя отговори по-рано от обикновено и аз не можах да го прочета веднага и да отговоря, така че тя затвори чата. В следващата секунда разговорът изчезна.


Благодаря,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Панда,


Не знам UID.


Благодаря,



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Панда,

Възможно ли е да идентифицирате акаунта само чрез горепосочения телефонен номер?


Уважаеми javelagames123,

Бихте ли споделили екранна снимка на вашия достъпен в момента с видим UID?


Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Моля, изпратете ни имейл на support@bc.game и вв panda@bcgame.com от регистрирания ви имейл адрес също, моля, включете всички възможни подробности, за да потвърдим, че този акаунт е ваш. За това можете да включите всеки депозитен лист от вашата банка/доставчик на плащания/крипто портфейл. Ние ще продължим с по-нататъшно разследване и ще ви помогнем относно това.


Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми javelagames123,

Изпратили ли сте исканата информация по имейл до казиното, предоставяйки доказателство за депозит и други подробности?

Вашият баланс в казиното вече ли е възстановен?

Моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема javelagames123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини