b-Bets Casino - Играчът е силно недоволен от продължителни тегления и свързани такси.

Здравейте!

Имам проблем с изключително преувеличените такси, прилагани от казиното B-bets за моето теглене.

Играх в казиното преди повече от 1 година. Спечелих 2750 евро. Отне няколко месеца, за да проверя сметките си, но накрая го направих. След това бяха необходими още 2 месеца, за да се плати, тъй като казиното реши да ми плати на 3 вноски и винаги закъсняваше да плати навреме.

След последните плащания се оказа, че казиното ми е платило само 2475 евро, а останалите 275 евро са начислени като "такса за плащане Skrill".

Сега играя в онлайн казина в продължение на много години. В 99% от случаите плащанията в Skrill са абсолютно безплатни. В останалите 1% - казиното може да ви таксува, но не повече от 1%. Нелепо е да се таксува играч от 275 евро, за да му изпрати печалбата си от Skrill.

Поисках от казиното да ми плати изцяло. Отговорът беше, че са ми изпратили изцяло сумата, но „обработващият плащания трета страна" е начислил 11% за себе си. Това е явна лъжа. Плащанията, които получих от казиното към моя Skrill, бяха извършени от Condor Malta Ltd (както е показано в моята декларация за Skrill), което е името на компания, собственик на B-bets казино. И в транзакциите не участва трета страна.

Моля, помогнете ми да спечеля изцяло печалбите си.

Благодаря ти.

Уважаеми zikomat,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да посъветвате дали сте получавали разписки за плащане от казиното? Можете да ги препратите заедно с всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru .

Моля, разберете, че исканата информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми zikomat,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Здравей, Петронела

Ще предоставя исканите екрани утре.

за разбирането

Благодаря ти, zikomat, за твоя отговор. Ще чакам имейла търпеливо.

Здравейте отново Петронела

Изпратих ви имейл със снимките на екрана.

за разбирането

Благодарим ви много, че изпратихте историята на транзакциите си в Skrill. Искали ли сте касови бележки от казиното? Колко бяха исканите тегления? Бихте ли могли да препратите и историята на касиера в казиното?

Благодаря ти, zikomat, за всички скрийншотове. Искали ли сте касови бележки от казиното?

Здравейте

Какво разбирате под разписки за плащане? Не разбирам съвсем.

Чудя се дали сте получили някакво доказателство от казиното колко е изплатено по сметката ви?

Единственото доказателство, което имам, е екранната снимка на моя акаунт в Skrill, която показва трансферите от Condor limited.

Благодаря ви много, zikomat, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ.

Бихме могли да опитаме и да изискаме разписки за плащане от казиното, но, моля, имайте предвид, че ако сумата е изплатена изцяло от страната на казиното и впоследствие такса, удържана от посредник обработващ плащания, не можем да направим много.

Пожелавам ви обаче много късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Казах ви - получих превода към моя Skrill от "Condor Malta", която е компания, управляваща B-bets казино, а не какъвто и да е трети процесор.

Здравейте Zikomat!

Отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представителите на b-Bets Casino да се присъединят към тази дискусия и да ни помогнат да разрешим проблема.

Искаме да помолим b-Bets Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Допълнителни коментари от казиното:

"Уважаеми клиенти,

Съжаляваме да чуем, че сте недоволни от изплащането си, но както вече споменахме в комуникацията с нашия екип за поддръжка, всяко изплащане се обработва от доставчика ни на трети страни, въпреки че името в транзакцията е Condor Malta. Също така не вярваме, че разделът от нашите условия, който информира нашите играчи за възможни такси за теглене, е „прокраднат", а по-скоро служи като предупреждение, че това е възможна ситуация, която може да възникне. Тъй като разглеждаме прочитването на нашите условия като отговорност, която носи всеки играч, който се регистрира при нас, ние се уверяваме, че там се споменава всяка възможна ситуация, която нашите играчи могат да срещнат. Причината за това е, защото всеки играч приема тези условия по собствена воля при регистрация и те служат като правила, които управляват бъдещите ни отношения. За съжаление, таксите, както е споменато по-долу, засягат както банковите преводи, така и транзакциите с електронния портфейл (включително Skrill):

"Играчът също така разбира и се съгласява, че в зависимост от конкретното местоположение на играча и предпочитаната опция за теглене може да бъде приложима такса за теглене. Таксите за теглене, които могат да бъдат приложими, са: 10% за трансферите в електронния портфейл и общата сума на действителните разходи за банкови такси за банковите преводи. Всички включени такси ще бъдат приспаднати от изтеглените печалби. "

Напълно разбираме вашето разочарование и знаем, че това може да изглежда така, сякаш повтаряме една и съща информация отново и отново за вас, но се надяваме, че ще разберете, че таксата за таксите е нещо, което сте приели, като приемете нашите условия, което деактивира възможност за прехвърляне на сумата, която търсите от нас.

Поздрави,

b-Bets Екип за жалби "

Бих искал да помоля представителите на b-Bets Casino да ни предоставят някакво извлечение / доказателство за плащане, само за да сме сигурни, че всичко се прави в съответствие с техните правила.

Можете да го направите, като го изпратите на моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.

Искаме да помолим b-Bets Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.