Играчът от Канада поиска теглене на 500 евро на 21 юни, но те не бяха кредитирани в сметката им. Казиното приписа забавянето на промените във финансовия и счетоводния отдел и заяви, че скоро ще бъде разрешено, но не беше дадено ясно решение. След допълнителна комуникация и изразяване на загриженост относно отрицателните отзиви, оттеглянето на играча в крайна сметка беше кредитирано. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
От 21 юни поисках теглене на 500 евро. И до ден днешен все още не е постъпило по сметката ми, с оправдания, че целият финансов и счетоводен отдел се смени.
Казват ми, че ще бъде решен след няколко дни, но за съжаление никога няма ясно решение.
Уважаеми amatogianluca18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вчера, след още един разговор с оператора и изтъкване, че съм чел различни негативни отзиви, тегленето ми беше кредитирано.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми amatogianluca18,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
