Играчът от Нова Зеландия е поискал изтегляне преди месец. За съжаление все още не е получен. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from New Zealand has requested withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Нова Зеландия е поискал изтегляне преди месец. За съжаление все още не е получен. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чаках от 7 февруари, така че вече месец, говорих с оператори на сайта, които същият отговор беше, че акаунтът се преглежда. Играхме и спечелихме и изтеглихме $500. Имах изплащане в пропуска със същите банкови данни и всички документи, проверени също, така че няма причина от моя страна средствата все още да чакат теглене от повече от месец без обяснение. Изпратихме и няколко адреса, дадени от операторите в чата за поддръжка, без нито един отговор. Имам нужда от помощ, тъй като давам и чувствам, че просто няма да изплатят.
I have been waiting since the 7th February so a month now, I have spoken to operators on the site which the same answer being that the account is being reviewed. We played and won and withdrew $500. Have had a payout in the pass with the same bank details and all documents verified also so there is no reason at my end why the funds are still pending withdrawal for well over a month now with no explanation. We have also emailed several addresses given by the operators on the support chat with not one single response back. I need some help as i am giving and feel they are just not going to pay out.
Скъпи Крейг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Craig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Крейг,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Craig,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте, не сме сигурни в причината за забавянето. Свързваме се ежедневно с екипа за чат на живо относно забавянето и получаваме същия отговор, плащането е НА ЗАДЪРЖАНЕ В ОЧАКВАНЕ НА ПРЕГЛЕД.
Никой не може да каже дали това се дължи на моя акаунт, който е имал успешно изплащани плащания в миналото, или това е от страна на казината.
Сега имам абсолютно същия проблем с уебсайта на казиното Spin Palace с 400 долара, дължими от този сайт.
Ако това е широко разпространен проблем с казиното, тогава може би трябва да спрат да приемат депозити на играчите, ако има проблем с изплащането на сделката.
Наздраве Крейг
Hi there, we are unsure on the reasoning behind the delay. We have been in contact with the live chat team daily concerning the delay and get the same response, payment on HOLD PENDING REVEIW.
No one is able to say whether this is because of my account, which has had payments paid out successfully in the past, or whether it is from the casinos side of things.
I am now having exactly the same problem with the Spin Palace casino website with $400 owing from that site.
If this is a casino problem wide spread then maybe they should stop accepting players deposits if there is a problem with the payout side of the deal.
Cheers Craig
Скъпи Крейг,
Благодаря ви много за вашия отговор. За съжаление трябва да ви информирам, че казината от тази група не желаят да си сътрудничат с нас за разрешаване на оплаквания поради строгите си правила на GDPR. Единственото ми предложение би било да се свържете с тяхното официално ADR (алтернативно разрешаване на спорове) eCOGRA . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Dear Craig,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I must inform you that casinos from this group do not wish to cooperate with us on resolving any complaints due to their strict GDPR rules. My only suggestion would be contacting their official ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA. Please let me know if you need any assistance in filing the official complaint. I wish I could be of more help.
Скъпи Крейг,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Craig,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.