Играчът от Холандия е изправен пред проблеми с казино Alienbet, тъй като те не са получили плащане за две тегления от €500 всяко в рамките на 12-часовия срок, посочен в правилата и условията. Плейърът се опита да се свърже с поддръжката, но не получи отговор по имейл. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здрасти,
имам проблем с alienbet. Те не реагират на имейлите ми и имам 2 тегления от €500 евро, които не изплащат за 12 часа, както казват в условията и правилата.
Натискам чата няколко пъти и те продължават да ми казват, че трябва да изчакам. Но в правилата и условията те казват, че след 12 часа тегленето ви се изплаща.
странна част.. Изтеглих €50 и това беше платено за 2 часа. Никой не дава отговор по имейл.
тегленията са в биткойни. Правилата и условията не ми казват нищо за това, че биткойните са различни при теглене. Малко се страхувам, че казиното ме е измамило или нещо подобно? Надявам се не.
Уважаеми Notadonkey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
благодаря за бързия отговор. Можете да научите много за казиното с тази бърза реакция...
Направих малко проучване онлайн за това казино, собствениците, адреса и т.н.. Не ми дава по-добро усещане, но ще изчакам 14-те дни.
Как могат да кажат в правилата и условията, че тегленето се извършва след 12 часа, ако не направят това? Това вече е нещо, което трябва да се обсъди.
благодаря за актуализацията, ако е поправена, ще я пиша и тук 🙂.
Можете да затворите този въпрос. След влизане в чата те плащат за 1 час цялата сума.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Notadonkey, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
