НачалоЖалбиAlienbet Casino - Играчът не може да се оттегли поради ограничение на местоположението.

Alienbet Casino - Играчът не може да се оттегли поради ограничение на местоположението.

Автоматичен превод:

Черни точки: 663

Сума: 1 389 €

Alienbet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 9.2.2024 | Нерешена : 15.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Португалия се сблъска с трудности при изтеглянето на чакащите си средства от 1389 евро поради скорошни ограничения за португалските потребители. Въпреки уверението на уебсайта, че проблемът се разрешава, той все още не е решен. Играчът обикновено теглеше средства, използвайки криптовалути, но казиното предлагаше теглене само чрез метода PIX, който не беше достъпен за него. Играчът е предоставил цялата необходима комуникация между него и казиното на екипа за оплаквания. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да покани казиното да разреши проблема, нямаше отговор от казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Така че аз съм португалец и наскоро уебсайтът вече не позволява регистрация на португалски потребители. Въпреки това имам висящи средства на уебсайта в размер на 1389 евро, които не мога да изтегля, защото дори нямам опции за теглене. Уебсайтът ми каза да изчакам и каза, че ситуацията се обработва, но това беше преди повече от седмица и половина. В момента съм отчаян, защото мисля, че уебсайтът иска да задържи парите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми cvmongole,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Вярваме, че ограниченията по държави не трябва да имат отрицателно въздействие върху активните потребители и техните натрупани средства. Ако казината не искат тези играчи да използват техните акаунти, те могат да ги затворят, но трябва да изплатят останалите средства.

Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Казиното предостави ли някакви опции или инструкции как трябва да продължите?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Винаги съм теглил средства, използвайки криптовалути, за съжаление уебсайтът предлага теглене на средства само чрез метода PIX, който е достъпен само за тези от Бразилия. Никога не съм използвал какъвто и да е вид бонус и за съжаление казиното не предоставя друга информация освен „справяме се със ситуацията, ще трябва да изчакате".

Аз съм в тази битка от 2 седмици...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, cvmongole. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте. Как мога да помогна?


Здравейте! 👋 Как мога да ви помогна?


Здравей, Елена, имам проблем с тегленето на средства от моята сметка.


Казаха ми да изчакам една седмица и така направих


и все още няма налична опция за теглене


Можете ли да проверите ситуацията, моля?


Ако не, ще бъда принуден да подам жалба


Това е твърде голяма сума, за да бъде изгубена тук, на сайта.



Момент за проверка


Какво е вашето потребителско име?


cvmongole



Във вашия профил няма заявка за теглене


Разбира се, че не


Нямам възможност да изтегля средствата



време


Моля те




Това е прозорецът за теглене



. Тези дни имахме технически проблеми, но все още не работи правилно. Страхувам се, че ще трябва да изчакаме, докато всичко бъде възстановено


Помолиха ме да изчакам една седмица


Предполага се, че pix системата работи правилно?


Но аз съм в Португалия, нямам пикс


Мога да тегля средства само чрез криптовалута



Препращам вашия случай обратно към техническата поддръжка и се надявам, че скоро ще получим новини от тях, за да го разрешим. Съжалявам за тази ситуация


Pix работи да


Само вие можете да теглите с pix


Така че искам да знам как ще получа средствата, ако съм в Португалия


Искам да разрешите ситуацията


Вече ми казаха да изчакам и това е повече от 1 седмица



Няма да можете да се оттеглите от Европа. Предлага се само с пикс


Трябва ли да държим парите тук?


Прочети


Съжалявам, но в казиното няма други налични средства за теглене



Това беше последният ми разговор със съпорта на казиното. Това беше четвъртият опит за разрешаване на ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Междувременно изпратих 4-те разговора, които имах с поддръжката, на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, cvmongole, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ще трябва ли да се свържа с него или просто да изчакам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, cvmongole,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето.

Сега бих искал да поканя казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Alienbet ,

Можете ли да разгледате проблема с играча и да предоставите решение? Как би могъл потребителят да изтегли оспорваните печалби?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Все още имам същия проблем и екипът на alientbet казино продължава да не предлага решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление мисля, че ще остана без парите, казиното не се интересува от ситуацията...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Вече обаче нямам достъп до поддръжка на живо, тя никога не е налична.

Може ли да е случайност? xD

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми cvmongole,

Казиното ми сътрудничи при разрешаването на оплаквания в миналото. Така че ще дам на казиното още един шанс да коментират това или да пишат със съответните подробности извън темата.

За пореден път ще се опитам да се свържа с тях по всички възможни начини, за да се свържа с тях.

Въпреки това, имайте предвид, че ако никой от казиното не отговори или не ми предостави нещо подходящо, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за подкрепата и вниманието, ще чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми cvmongole,

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още един възможен начин, по който можете да опитате да разрешите проблема си - да подадете жалба до органа за игри, от който казиното се регулира - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Ако има напредък по вашия проблем или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме за това на branislav.b@casino.guru .

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини