Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Agent Spins Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: £1 622
Agent Spins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.8
Agent Spins Casino has a Safety Index of 1,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Присъединих се към казино Agentspins миналата седмица и направих два депозита от £20. И двата депозита идват с бонус с 33 x изисквания за залагане. След като изпълних изискванията за залагане, се опитах да изтегля печалбата си от £1622,83
Бях помолен да изпратя документите си, но бях информиран, че ще получа само 10 пъти моя депозит, а остатъкът от печалбите ми ще бъде анулиран. Те ме информираха, че трябва да направя депозити на обща стойност £200, преди да имам право на всичките си печалби. Бях информиран, че ще получа само £167,90 като плащане в евро.
Все още не съм изпратил документите си, тъй като те заявиха, че след като направя това, остатъкът от печалбите ми ще бъде премахнат.
Играл съм в много казина и никога не съм срещал това ограничаване на печалбите ви само до 10 пъти вашия депозит. Опитах се да отворя връзката към правилата за теглене, но тя не се отваря. Също така рекламата за този сайт рекламира, че получавате бонуси при изискване за залагане от 33x.
Ако знаех, че това казино ви позволява да спечелите само 10 пъти депозита си, нямаше да се присъединя и рекламата е подвеждаща. Все още не съм подал документите си, тъй като не искам остатъкът от печалбата ми да изчезне. Не знам правните изисквания по отношение на печалбите, но ограничаването на изплащанията само до 10 пъти вашите депозити със сигурност не може да бъде законно. Моля помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми shazza6089,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте shazza6089,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, казиното отказва да изплати, те казват, че имате право да спечелите само 10 пъти първоначалния си депозит. Спечелих £1622 от депозит от £20. Те ден това е в правилата и условията, но условията не се отварят. Казиното обаче не може да вземе 90% от печалбите ви и да ги задържи и те ще ми дадат само £167.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, shazza6089. Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме това правило за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра . Правилно ли разбирам въз основа на първоначалното ви съобщение, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема shazza6089,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казаха ми, че няма да получа парите, които спечелих, тъй като все още не съм депозирал £200. Очевидно в правилата и условията, до които нямате достъп, тъй като връзката няма да се отвори, се посочва, че можете да спечелите само 10 пъти първоначалния си депозит. Така че, ако депозирате £10 и спечелите джакпот, те ще ви позволят да задържите само £100!! Никога не съм чувал за такова нелепо правило, целият смисъл на хазарта е шансът да спечелиш голяма печалба. Със сигурност някой може да оспори техните правила и условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
