НачалоЖалби888Starz Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

888Starz Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 832

Сума: 1 000 €

888Starz Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 24.11.2022 | Нерешена : 26.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Литва беше докладвал за затруднения при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино. Той беше съобщил, че се е опитал успешно да тегли чрез електронен портфейл Tron веднъж преди, но не е успял да го направи за по-големи суми. Екипът за поддръжка на казиното го беше посъветвал да използва различен метод за теглене, но той временно не беше наличен. Статусът на проверка на акаунта на играча беше неясен и опитите му да го изясни бяха неуспешни. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното не е предоставило отговор. Следователно трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,

Сблъсках се с проблем с тегленето на парите си. Първо се опитах да се свържа с поддръжката, за да добавя банковата си карта за теглене на пари, те отговориха, че нямат възможност, въпреки че преди това бях инвестирал пари от тази карта. след това се опитах да направя превод през крипто портфейл (tron). така че те позволяват да се направи заявка за теглене, но резултатите ми се отказват. кажи ми как да тегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми winzip1997,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За тест се опитах веднъж да изтегля пари през електронния портфейл Tron и се оказа, че има малка сума, а чрез платежна карта им липсва такава възможност

И писа до поддръжката за проблема, те отговориха:


„Трябва да подадете заявка за теглене на средства на детайли 5354*****5728 по-късно"

Пиша им:

Значи сега трябва да изчакате, когато потвърдите това лекарство?

Шублер:

Този метод временно не е наличен.

аз:

И така, кога ще бъде наличен този метод?

Шублер:

Няма как да те ориентирам във времето.

аз:

Владислав има ли въпрос? Моят акаунт потвърден ли е? Ако не, как да го преминете и може би трябва да преминете за банкова карта?

Шублер:

Верификацията на акаунта е по преценка на букмейкъра. При необходимост ще бъдете уведомени.


Те не ми дават потвърждение на кредитна карта и спечелиха печалбите ми без активен бонус.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много winzip1997 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей winzip1997,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за притесненията ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното.


Уважаеми 888Starz Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли посочили някаква конкретна причина защо играчът е имал проблеми с тегленето на печалбите? Бихте ли могли също да посочите дали акаунтът на играча е потвърден или не?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей winzip1997,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (natalia.b@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на 888Starz Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнително съобщение от представителя на казиното:

"Играчът се оплака от невъзможността да тегли средства към картата. За да тегли средства, Операторът каза, че картата трябва да бъде потвърдена за теглене. Въпреки това, според информацията, която имаме днес, потребителят не е верифицирал картата и не се опита да тегли средства към тази карта.
Потребителят се опита да тегли чрез крипто, т.е. по метода, за който има процентно правило за теглене под формата на сбор от депозити от крипто и фиат в този случай. По-голямата част от депозитите на потребителя са от картата.
Доколкото разбирам, той е кандидатствал веднъж, препоръките на оператора не са били спазени, той не е могъл да изтегли крипто, след това е загубил всички пари от баланса си и е спрял да играе на нашия уебсайт.
Това е максималната информация, която може да бъде извлечена за толкова дълъг период от време."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми 888Starz Casino, можете ли да споделите повече информация, въпреки че случаят е стар? Когато играчът изпрати жалбата, те твърдяха, че се опитват да изтеглят към своята карта MasterCard, но тя не беше налична, поради което играчът поиска изплащане към крипто-портфейл. Имате ли подкрепящи доказателства, които доказват, че играчът е бил помолен да верифицира своята карта?

Кога играчът е играл за последен път?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми 888Starz Casino, бихме искали да ви помолим да предоставите повече информация относно случая. Ще настроя таймера за още една седмица. Ако в определения срок не бъдат представени повече доказателства, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление не сме получавали известия от казиното известно време и без достатъчно доказателства сме принудени отново да затворим тази жалба като неразрешена.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини