Играчът от Украйна получи тегленето, но таксата беше удържана неочаквано. Казиното ни предостави достатъчно причини за предприетите стъпки в този конкретен случай, които намерихме за достатъчни. Поради това ние отхвърлихме това оплакване като „неоправдано“.
Уважаеми господине/госпожо! В продължение на месец се опитвах да разреша спор с казино 888starz.bet (Bittech BV), но опитите ми бяха неуспешни. Моля ви за помощ.
На 01 октомври заложих своите $1000 за теглене, но портфейлът ми получи $900 (
На 1 октомври информирах казиното, че не са получени всички средства, 100 долара не са достатъчни, че чакам получаването им. Попитах също дали мога да получа оставащите си средства без никакви удръжки.
В отговор казиното поиска екранна снимка на транзакциите от 01 до 2 октомври, за да потвърди, че съм получил само $900. На трети октомври предоставих съответното потвърждение.
На следващия ден обявих, че имам планирана сделка с недвижим имот и за мен беше важно да разбера колко ще получа останалата част от парите и дали ще получа неизплатените 100 долара.
В отговор ме помолиха да се свържа с security@888starz.bet и да прикача снимка на документ за самоличност. На 05 октомври писах на посочения адрес и приложих снимка на задграничния си паспорт.
В отговор те посочиха необходимостта да се свържат с support@888starz.bet.
На 6 октомври писах на support@888starz.bet и в резултат получих отговор за необходимостта да се свържа с security@888starz.bet.
Така изпратих съобщения до 2 имейл адреса, но не получих ясен отговор от никого.
Имайки предвид, че имах нужда от парите и вече нямах време и възможност да чакам, на 11 октомври сложих останалите 1100 $ за теглене.
Но казиното отмени изтеглянето на моите средства, което показва необходимостта от допълнителни залози.
След игрите сложих своите $1110 на теглене, но получих $999. Казиното отново удържа 10% от тегленето.
Отново кандидатствах за разяснения на 2 адреса, предоставих екранни снимки на кредити, но казиното все още не реши проблема с връщането на удръжките.
Моля ви да ми помогнете да разбера ситуацията и да върнете $211.
Благодаря ви предварително.
Скъпи Толк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте някога успешни тегления преди? Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще мога да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден! Да, предишните плащания бяха успешно обработени без никакви удръжки. За попълване и теглене на средства е използвана платежната система Neteller. Същата платежна система е използвана за последните тегления. Но по някаква причина средствата не бяха кредитирани изцяло.
Кореспонденцията с 888Starz.bet е изпратена на вашия имейл.
Много ти благодаря Толк за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Толк!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на 888Starz Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим проблема.
По време на проверка на вашата активност в нашата платформа, експертите по сигурността са установили нарушения на потребителското споразумение. В тази връзка бяхме доволни от решението да анулираме комисионните на компенсационните системи за плащане при операции по депозит и теглене за вашия профил, които обикновено се плащат от компанията 888starz.bet. Всички действия на администрацията на компанията 888starz.bet са строго регламентирани от правилата, посочени в секцията на Общите условия на нашия уебсайт.
Бих искал да помоля 888starz да даде по-подробна информация относно нарушението на потребителското споразумение, което беше разкрито от специалистите по сигурността на казиното. Какво лошо съм направил?
Уважаеми представители на 888Starz,
Бих искал да Ви помоля да ни предоставите по-задълбочено обяснение на нарушението и според подкрепящите го доказателства. Моля, препратете ги на моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.
Уважаеми екип на 888Starz,
Тъй като не получихме никакъв отговор или исканите доказателства от Вас, бих искал да Ви помоля да го направите. Удължаваме таймера със 7 дни. В случай на липса на отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга.
Здравей Толк,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Имайки предвид вида на вашата игра, смятаме, че използването на правило 7.10, според което казиното си запазва правото да реши да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които казиното обикновено възстановява, е оправдано.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
