Играчът от Германия е забранен от две казина, администрирани от една и съща компания.
Автоматичен превод:
7Signs Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
7Signs Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Уважаеми екип на казино гуру,
Едновременно бях баннат в това казино
защото администрацията на това казино е същата като тази на 5GRINGOS CASINO
ТОВА КАЗИНО НЕ МОЖЕ ДА МИ КАЖЕ ЗАЩО БЯХ БАННИРАН
има и 1000 €, които чакат изплащане
ПОЛУЧИХ ПОТВЪРЖДЕНИЕ ОТ НЯКОЛКО ЧАТА НА ЖИВО ЧЛЕНОВЕ НА ПЕРСОНАЛА, ЧЕ ПЪРВОТО МИ ИЗПЛАЩАНЕ ЩЕ БЪДЕ НАПРАВЕНО ДНЕС, НА 11.08.23
Бях баннат без видима причина
Казват ми да изчакам имейла за проверка, но не мога да вляза в акаунта си
И не съм получил никакъв имейл
Потребителското ми име и имейл адресът ми са еднакви и в двете казина
МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ ДА РАЗРЕША ТОВА
НЕ СЪМ НАПРАВИЛ НИЩО ГРЕШНО И МОГА ДА ГО ДОКАЖА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Sabrina61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 7Signs Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
- Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
- Бихте ли споделили някаква комуникация, която сте имали с казиното относно проблема? Изпратете ми информацията на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Депозирах €50 със 150% бонус, спечелих истински пари през това време и анулирах бонуса си
Първо исках да изтегля €100, но след това реших да продължа да играя и имах късмета да спечеля €1000
Най-много играх любимата си игра Razor Shark
Трябваше да получа първото си изплащане в петък, 08/11/2023, не беше необходима проверка
когато бях блокиран от 5 гринго в партньорското им казино в петък, казиното също ме блокира
без да могат да ми кажат защо са ме блокирали
Бях забранен от вашето партньорско казино поради Правила и условия 9.1. Също така отворих друга жалба тук в Casino Guru, за да не се обърква темата и този случай също ще бъде изяснен от вашите колеги
Не съм извършил никаква измама, в процес съм на доказване на всичко, имам няколко доказателства
освен това играя от кратко време и не знам нищо за тези неща, в които ме обвиняват
Играл съм в няколко казина, които принадлежат на този лиценз и администрация, както споменах в другата жалба
Изтеглил съм и депозирал средства
в трансфера можете да видите всичко ясно
Получих средства от същата сметка, принадлежаща на тази администрация, и загубих средства, принадлежащи на тази администрация
и никога не съм имал тези проблеми
Винаги съм играл под тази администрация, принадлежаща на тези казина. Регистриран съм в няколко казина, принадлежащи на тази администрация, и никога не съм правил нищо нередно, спазвал съм 100% техните правила
освен това винаги питах в чата на живо, преди да играя, дали мога да депозирам и да играя, без да имам никакви проблеми за моята собствена безопасност, защото видях тук, че много хора просто са обвинявани, персоналът не може наистина да разбере защо ме забраниха там трябва има някакво недоразумение и искам да получа моите 1000 € от това казино, което е в изплащане 500+500, моля, помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Както ви казах няколко пъти
мога ли да ви изпратя доказателство
ДОКАЗАТЕЛСТВАТА ЯСНО ПОКАЗВАТ ИСТИНАТА
показват, че съм играл при това управление
сякаш печелех и губех
Банковите данни на тези казина, които принадлежат на една и съща компания и имат едни и същи банкови данни, ясно доказват, че съм депозирал и теглил средства, без да бъда блокиран
За първи път съм обвинен в нещо подобно и мога да докажа всичко, че не съм направил нещо подобно, ако беше така, не би трябвало да имам право да играя в нито едно от тези казина, защото е абсолютно забранено да направя нещо такова
това са тежки обвинения, в които компанията ме обвинява
Бих искал да уведомя компанията и ръководството, че очаквам добро и разумно извинение за това злополучно и погрешно решение
в крайна сметка аз не съм измамник и изобщо не мога да разбера тази ситуация
Не искам да хуля казино или да говоря лошо за него, но никой не трябва да се примирява с това
това е моето искрено мнение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
СКЪПИ ЕКИП НА КАЗИНО ГУРУ
Това казино ме лъже и мами
Сега научих 3 различни причини, поради които акаунтът ми е уж затворен
1 причина за дублиран акаунт
2 причина не е преминала проверката
3 причина решение на администрацията AGB9.1
всички причини и обвинения са лъжа
Записах няколко разговора, в които служителите в чата потвърждават, че лъжат
те казаха да платя парите си, без да се изисква проверка
казаха, че акаунтът и данните ми са проверени от отдела и че не е установено, че акаунтът ми е дубликат
казаха ми да се верифицирам, за да мога да получа изплащанията си
помолиха ме да напиша няколко имейла, но не отговарят
тук предупреждавам всеки играч, моля, не играйте на тези сайтове, принадлежащи на тази администрация
намират всички причини да не изплатят средствата си
чатът на живо говори нещо различно на всеки 5 минути, първо обещават, че ще получат парите си, след това ги моли да се верифицират, след което намират няколко причини да не им изплатят
ТОВА Е ИЗМАМА
Мога да потвърдя всички разговори, които съм записал
не е за вярване как лъжат и мамят клиентите си
всеки играч, който възнамерява да играе тук, може да се свърже с мен, мога да покажа разговорите на всеки играч, който възнамерява да играе на тези сайтове
за да няма измамени и излъгани тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Благодаря за вашите съобщения.
Виждам, че представителят на чата на живо ви информира, че казиното е идентифицирало дублиращ се акаунт.
Бяхте ли информирани за нарушение на правилата и условията на казиното (точка 9.1.) чрез имейл или чат на живо? Бихте ли ми изпратили екранна снимка, имейл или препис на чат с тези обвинения?
Моля, изпратете ги и на моя имейл tomas@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
здравей Томас, благодаря за отговора
Не получих имейл за забрана
Имам доказателства само от чат на живо
Току-що получих имейл, че тегленията ми се изплащат и се обработват
Бих искал да ви обърна внимание, че други разговори показаха, че в чата на живо се говорят само лъжи
и не иска да ми плати печалбите
Сега ми посочиха 3 различни причини, поради които съм бил блокиран
Споменавал съм им всички причини няколко пъти
Предал съм им и няколко разговора, които доказват, че живият чат лъже
на разговор казват, че съм бил блокиран поради 9.1
от друга страна те казват, че не съм преминал проверката и никога не съм бил помолен да направя проверка
от друга страна казват, че имам дублиран акаунт
когато помолих казиното да проверят акаунта ми, те казаха, че нямам други акаунти при тях
вие сте проверили моите данни не сте намерили друг акаунт, който принадлежи на мен и моите данни
от тези неща, които ви казвам, записах всички разговори, за да можете да видите как ме лъжат и мамят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
ТОМАС Моля, проверете моя имейл, можете да видите прикачени всички записани разговори
Изпратих ви всички доказателства и като PDF файл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Персоналът за чат на живо не е истински, агентите за чат на живо използват различни имена на други сайтове, но снимките им са същите
не е за вярване това, което виждам
Попитах друго казино със същата администрация защо съм блокиран ВНИМАНИЕ ⛔️ ЗАДЪРЖЕТЕ
ОТГОВОР Съжаляваме, че не ни е позволено да кажем решението на ръководството
но тук в 7signs и в 5 gringos им е позволено да ми кажат защо съм баннат, защото трябва да взема пари от тези казина, така че те трябва да измислят причини, които са лъжи и измама
това е абсолютна измама какво става тук не мога да повярвам на очите си как може това да бъде позволено моля живея в Германия законова държава
може ли някой да ми отговори на това
Наистина съм пълен с емоции, наистина и ако това няма добър край, ще намеря още неща и ще злословя за тези казина навсякъде през целия си живот, мога да се закълна, че е достатъчно, бавно се разболявам 🤢
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Персоналът за чат на живо не е истински, агентите за чат на живо използват различни имена на други сайтове, но снимките им са същите
не е за вярване това, което виждам
Попитах друго казино със същата администрация защо съм блокиран ВНИМАНИЕ ⛔️ ЗАДЪРЖЕТЕ
ОТГОВОР Съжаляваме, че не ни е позволено да кажем решението на ръководството
но тук в 7signs и в 5 gringos им е позволено да ми кажат защо съм баннат, защото трябва да взема пари от тези казина, така че те трябва да измислят причини, които са лъжи и измама
това е абсолютна измама какво става тук не мога да повярвам на очите си как може това да бъде позволено моля живея в Германия законова държава
може ли някой да ми отговори на това
Наистина съм зареден с емоции, наистина и ако това не свърши добре, ще намеря още неща и ще одумвам тези казина навсякъде, където живея през целия си живот, мога да се закълна, че е достатъчно, разболявам се
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Уважаеми екип на Casino Guru, очаквам отговор от вас възможно най-скоро. С уважение, Sarina *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Благодаря ви много, Sabrina61, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Благодаря ви, виждам, че Томас се грижи за оплакването ми
Това е страхотно
скъпи Питър, скъпи екип на Казино Гуру
без значение от какво се нуждаете, моля, уведомете ме, че мога да осигуря всичко за вас
разговори от
чат на живо
Доказателства за спечелени средства на същата администрация
депозити
Изплащания, които също принадлежат на същата администрация
моята самоличност моя адрес моето банково извлечение
Моля да ме уведомите
и тя също скъпи Питър
моля, прочетете внимателно жалбата ми, за да разберете, благодаря
С уважение, Сарина Хойер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравей,
Благодарим ви, Sabrina61, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 7Signs Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Благодаря ти Питър
Искам пак да спомена
Играх на IP адреса на най-добрия си приятел
Играх на устройствата, които купих от предишния й годеник
Играех за собствената си идентичност
Играх чрез собствената си банкова връзка
Играх със собствените си пари
Наистина не знам какво направих погрешно сега
Имам всички доказателства за това
Имам доказателство, че ми е било изплатено от много казина, които са под този лиценз и администрация
няма абсолютно никакъв смисъл да ме обвинявате в подобно нещо
Бих искал отново да спомена, че получих потвърждение в чата на живо, че мога да играя. Акаунтът ми беше проверен предварително и потвърди, че мога да играя
просто трябва да е наоколо
действайте погрешно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Бих искал да спомена, че в момента все още играя с този лиценз, губя пари всеки ден
Плащам поне всеки ден
100€ също при този лиценз със същата администрация и същия адрес 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл до peter.c@casino.guru. Очакваме вашия отговор!
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
много ви благодаря за отговора
Питър, мога ли да знам какъв вид имейл получихте
защо се пази толкова в тайна?
Няма доказателства, че някога съм бил забранен
ако беше така, другите казина първо щяха да ме забранят, което е част от тяхната администрация и лиценз
Играл съм в няколко казина, които са под техен лиценз и администрация със същите агенти за чат на живо
Регистрирах се със същия имейл адрес
регистриран
Играх със същите устройства
Играх от същия IP адрес
Получих няколко изплащания, свързани с тяхното администриране и лиценз
сметките ми са проверени от администрацията и от техните управители
Най-късно при всяко изплащане сметката се проверява от администрацията
администрацията взема решение за плащането
администрацията многократно потвърди моите тегления няколко пъти
Имам банкови извлечения, които доказват това, искам да ви обърна внимание, че имам няколко доказателства
чат на живо
Депозирайте същата сметка
Изплащане в същата сметка
тази банкова сметка принадлежи на тяхната администрация
Имам доказателство, че те продължават да измислят нови неща, за да предотвратят изплащането на печалбите ми
отначало не знаеха защо съм баннат
Второ, казаха, че съм блокиран от администрацията и че няма причина да приема решението
трето казаха, че имам дублиран акаунт, т.е
въпреки че няколко пъти ми потвърдиха, че нямам дублиран акаунт при тях
Имам всички доказателства
Няколко пъти получих потвърждение, че ще получа плащанията си, мога да докажа всичко
Искам да го кажа отново, че не мога да направя нищо лошо
Играх точно както играх в техните партньорски казина, които са под тяхното управление и лиценз
Бях осребрен, играх за собствената си идентичност, точно както направих с тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Как може да се преодолее такова недоразумение
Изплатих средства 2 седмици по-рано чрез същата администрация
Не мога да разбера това
Играх нормално
Депозирах пари в банковата си сметка
Играх с парите си това, което ми принадлежи
Играх си с датите
Играх си със собствената си самоличност с официалните си данни
Играех с моите устройства, които купих с парите си
Играх на IP адреса на най-добрия си приятел
Депозирах парите чрез мобилния си телефон чрез онлайн банкиране, само че имам достъп до акаунта си на играч
само аз имам достъп до банковата си сметка
само аз имам достъп до моите устройства
само аз имам достъп до всички пароли
моите пароли са различни
само аз имам достъп до моя имейл акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Мога да се регистрирам и през мобилния си телефон
защото WiFi на най-добрия ми приятел се съхранява на моите устройства и беше включен, а моят собствен интернет беше включен едновременно
Може също да съм играл на мобилния си телефон, приемането ми от моя телефонен доставчик не е толкова добро, WiFi на най-добрия ми приятел беше включен и собственият ми интернет също беше включен, докато играех, така че не мога да ви кажа на 100% кой интернет играх точно
но това не променя факта, че играх под собствената си самоличност. Не споделям пароли или акаунти, принадлежащи на мен. Играх изцяло на моя отговорност
аз съм на 33 години
Вече не съм малко момиче
Аз съм зряла жена
и със сигурност няма да се оставя да бъда заблуден с обвинения, които не съм направил
Обясних им цялата ситуация. Доказателствата, които имам от разговорите показват, че ме лъжат и че всичко, в което ме обвиняват, е измислено
общо е около 2000€
€1000 в казино 7SIGNS
€1000 в 5 Gringos Casino
Преди това изплащах средства в казина, които принадлежат на същата администрация и лиценз
1000€ в SG Casino същата компания със същата администрация същата система същите служители в чат на живо
така че изобщо не мога да разбера това недоразумение, в което ме обвиняват
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Моля, докажете ми всичко, което съм написал, че е лъжа
всичко което написах е самата истина
Мога да докажа всичко, което съм написал
мога да докажа всяка ситуация
няма причина да ме забранят и да конфискуват печалбите ми
може би имат право да замразят сметките ми и да ме забранят от техните казина
но те нямат право да конфискуват и конфискуват моите печалби
моите печалби са от доставчици на игри, които имах късмета да спечеля, те нямат право да го правят
освен това тяхното ръководство ми е изплащало средства в други казина, които споменах
моите данни самоличността ми вече е проверена предварително
Имам доказателства, че съм получавал пари от тяхната администрация. Банкови извлечения, показващи, че съм получил печалбите си
Депозирал съм и съм губил средства в няколко казина, които те управляват
Моля Casino Guru да разреши това недоразумение, за да мога да получа печалбите си
Чаках тези изплащания от много дълго време и съм много зависим от тях, имам нужда от парите
моля, помогнете, обясних всичко няколко пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Моля, оставете всички мои качени снимки публично, за да могат всички да ги видят
Тук съм измамен, както виждате
Имам и доказателство за това как компанията и същата администрация са ми изплатили средства в други казина, принадлежащи на същата компания
можете да видите всичко не съм направил нищо лошо
Бих искал печалбите ми да бъдат изплатени
Моля, Casino Guru направи нещо относно това измамно поведение
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
\
Превод
Тук можете да видите всички депозити и тегления, които принадлежат на тази администрация и казина
можете да видите, че са ми изплатени средства
можете да видите, че имам депозирани средства
всички плащания чрез една и съща компания с една и съща администрация, принадлежаща на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Дори се говореше, че мога да премахна това блокиране
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Можете да видите всички разговори, които се случиха точно както ви обясних няколко пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, разберете, че обработваме над 800 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай. Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Изпращането на ежедневни съобщения няма да ускори процеса; всъщност може да има обратен ефект.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Много съжалявам, че не знаех за това
Искам да се извиня за това
просто исках да изясня цялата информация, за да може да се провери внимателно, благодаря ви за разбирането и работата ви
Очаквам с нетърпение вашето внимателно разследване и същевременно обратна връзка
Сърдечни поздрави Сарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Sabrina61 , бях в контакт с представител на казино и ми бяха показани доказателства, че сте използвали средства от предварително затворена сметка, принадлежаща на друго лице, за да депозирате в едно от казината. Това е забранено според условията на услугата на казиното и затова няма да можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock