НачалоЖалби22bet Casino - Възстановяването на сумата на играча след закриване на акаунта е отложено.

22bet Casino - Възстановяването на сумата на играча след закриване на акаунта е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.1.2024 | Случаят е приключен : 14.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше изправен пред затваряне на акаунт, след като съпругата му отвори собствен акаунт. Въпреки обещанието на казиното да възстанови всички направени депозити, тези средства не бяха върнати. Играчът твърди, че имат отделни акаунти и не са използвали никакви бонуси. Казиното обаче заяви, че играчът е нарушил правилата, като се е включил в мулти-акаунти. Казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си. След като прегледахме доказателствата и взехме под внимание признанието на играча, че е използвал едно и също устройство и IP адрес и за двата акаунта, заключихме, че казиното е действало правилно според своите правила и условия. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След неоправданото закриване на акаунта ми, само защото съпругата ми отвори свой собствен, за да участва в игрите, те ясно ме информираха по пощата, че след преглед всеки депозит, който съм направил, ще бъде възстановен, с изключение на потенциални печалби от бонуси и т.н. Тези средства никога не ми бяха върнати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми spymcpe,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето след закриването на акаунта ви поради отварянето на акаунта на съпругата ви.

За по-добро разбиране и справяне с вашата ситуация, бихте ли предоставили допълнителна информация?

  • Можете ли да споделите датата, на която акаунтът ви е закрит?
  • Каква беше общата сума на депозитите, които направихте, и имате ли подробности за транзакцията, като дати и суми?
  • Вашият акаунт беше ли напълно потвърден, преди жена ви да създаде своя акаунт?
  • Имаше ли някакви бонус печалби или други средства във вашата сметка към момента на закриването? Ако отговорът е „да", можете ли да посочите сумата и съответните подробности?

Ако желаете да препратите всяко подходящо съобщение, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сметките бяха затворени вчера на 20/01 без никаква причина, просто защото ги нарекоха дубликати, докато всеки от нас имаше своя собствена сметка..как иначе можем да играем и т.н. или е забранено, защото сме женени?..Печалбите на жена ми бяха отнети и й върнаха първоначалния й депозит, докато аз, който имах депозит от 50 евро, който беше направен на 19/01, който, разбира се, имам и банковата разписка, без печалби и бонуси, те никога не ми го върнаха..Вчера и двамата от мен и съпругата ми бяха поискани множество идентификационни имейли, които веднага изпратихме с лични карти, селфита, всичко.. Всъщност, малко преди акаунтът ми да бъде закрит, направих заявка за теглене, която беше отхвърлена и малко след това те фалшиво ми изпратиха имейл, в който се казва, че съм изтеглил депозита си.. Вече ги информирах, че ще продължа с жалба в EEEP не за 50-те евро, а за общото им поведение..

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Рекламация трябва да се направи от мен, не за сумата, а за да не я стъпчат други като нас, т.е. със същата логика, като видят, че някои хора имат печалби, ще закрият сметки както аз искам и ще премахване на печалби и кръщаване на сметките дубликат. .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, spymcpe, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Едно последно нещо, което трябва да отбележа, че това също показва, че не е имало абсолютно никаква причина те да закриват нашите сметки, нито незаконно да задържат парите ми за депозит. Предполага се, че компаниите търсят дублиращи се сметки и ги затварят, защото много правят това, за да се възползват от оферти за бонус за регистрация и т.н. .И аз, и съпругата ми, която играе казино и хазарт като хоби много често, и двамата отказахме и отказахме ВСИЧКИ бонуси за регистрация.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, spymcpe,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино 22bet ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Ако приемем, че всичко по-горе съвпада с това, което действително се е случило, кога възстановяването на депозита на жалбоподателя ще бъде напълно обработено, ако все още не е? Каква е прогнозната времева рамка за кредитиране на средства обратно към неговия метод на плащане?

В случай, че нещата се случиха по различен начин, можете ли да го изясните?

Ако говорим и за нарушаване на други Правила и условия на казиното, казиното може ли да го обоснове със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте!


В този случай играчът е нарушил правилата на казиното (установено е, че са участвали в мулти-акаунти) и според нашите правила акаунтът му е блокиран. Съгласно правилото относно такива нарушения, всички печалби, получени както от основния, така и от дублиращия се акаунт, ще бъдат анулирани, а салдото по акаунта ще бъде възстановено към датата на започване на разследването (с приспадане на анулираните печалби).


Играчът е спечелил повече, отколкото е депозирал, в този случай не се прилага възстановяване на депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

В които няколко акаунта, 2 бяха акаунтите, моите и на жена ми.. Те също попитаха жена ми за 5 несвързани имена дали ги познава в тях и моите и тя веднага отговори, че знае само мен кой е нейният съпруг.. Те не знам какво се случва с тях..Разбира се, че биха отговорили така неясно без никакви конкретни подробности, така ми отговориха и на мен.."установи се, че той е замесен в множество акаунти" тук се смеем малко срам не боли..как беше намерен dld къде са цифрите и какво означават те замесен ли съм какво направих dll знаят ли точно или просто казват едно и също стихотворение навсякъде?..каква печалба мога да получа dll от 2 акаунта, които вече са имали отхвърлени всички бонуси за регистрация?..по дяволите..както и да е, защото определено казино вече е съдено както за лиценза за работа, така и за инцидента, така че да напиша тук неяснота като „установи се, че той е замесен" е повече от смешно и тривиално, скоро ще отговорят както трябва, където трябва.. жалко е някои хора да се развалят за 50 евро..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Също така е жалко, че пишат публични лъжи, тъй като от датата, на която започна разследването, т.е. от първия ден, когато ми поискаха документи за самоличност за тегленето, което поисках, нямах печалба в казиното, нито аз, нито жена ми..срам и срам..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино 22bet ,

Моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Ще бъда много благодарен, ако можете да ми предоставите следните данни:

  • Съвпадения в данните, въз основа на които акаунтите са били свързани (видими във всеки профил на свързан акаунт/лични данни)
  • История на транзакциите (депозити/тегления) от двете сметки
  • Ако не е включен в историята на транзакциите - бонус история, където се вижда кога и какъв точно бонус в коя сметка е използван
  • Какви игри са играли най-много акаунтите или от какъв тип игри са натрупали печалбите си и дали е с активен бонус
  • Дневници на игри от оспорвания акаунт
  • Информация за това какво нечестно предимство е спечелил потребителят, играейки по този начин

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Наистина очаквам отговора с подробности, както и че никога не сме използвали никакви бонуси, откакто ги отхвърлихме при регистрацията и всяка минимална печалба, която имахме, беше от спортни залагания с пари след депозити от нашите лични или съвместни сертифицирани сметки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

И още нещо, когато се правят депозити с възможност за залагане на сумите и загуба, когато залозите са загубени, всичко е наред? Там няма множество акаунти?..хаха..само когато е за теглене?..колко удобно а?защо не анулират и не върнат загубите, след като задържат и анулират печалбите??..От какво да кажем, най-сериозният им аргумент по същество и в същото време най-смешният е, че е забранено на една семейна двойка да играе всеки от акаунта си..без причина просто защото така им харесва..сериозна работа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми spymcpe,

Моля, имайте предвид, че онлайн казината могат да открият множество акаунти или връзки между акаунти само при проверка или допълнителна проверка на акаунти в казино, или при заявка за теглене. Те не са задължени да извършват KYC по-рано.

Междувременно, докато казиното ни предоставя исканото, можете ли да ми предоставите още няколко подробности, за да изясним ситуацията?

Можете ли да потвърдите, че вие и съпругата ви играете само на спортни залагания и използвате един и същ метод на плащане за депозити?

Възможно ли е в даден момент акаунтите да са имали достъп до уебсайта на казиното от една и съща интернет връзка/IP и/или едно и също устройство?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

От една и съща мрежа със сигурност, след като сме в една къща, как може да бъде иначе? Плюс от същия таблет понякога очевидно.. това, което не разбирам, е защо това се счита за незаконно.. уведомете ме отсега нататък и т.н. защо изведнъж се оказахме обвинени, сякаш сме извършили престъпление.. що се отнася до залагания, разбира се само спортни залагания там всеки имаше, че имаше печалба..това, което казвам за загубените залози, е защото печалбите се удържат, тъй като стана "незаконно", но същото не се случва със загубените, колко нечестно е това, загубените не идват ли от нелегален акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,

Благодаря ви за вашето съобщение.


Бихме искали да ви информираме, че изпратихме доказателствата по имейл. Благодарим ви за съдействието по този въпрос и очакваме с нетърпение да започнем процеса на преглед на предоставените документи.


Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

„Информация за нечестното предимство, което потребителят е спечелил, като играе по този начин"


Аз също имам въпрос относно точно същия въпрос, за да мога да разбера освен печалбите или загубите от даден залог, какво точно съм спечелил в повече, за да трябва да ми закрият сметката..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителните подробности.


Уважаеми spymcpe ,

Подробностите, предоставени от казиното, потвърждават техните/вашите твърдения.

Бих искал да обясня няколко важни неща:

  • Това е стандартно за индустрията правило, което забранява използването на повече от 1 акаунт на човек/домакинство/IP/устройство/и т.н.; следователно, ако не сте знаели за такова общо правило, това не означава, че не сте го нарушили или ви е било позволено да го направите
  • Както може би знаете, ние се занимаваме с оплаквания само за онлайн казина и нямаме достатъчно информация, за да се заемем с проблем със спортни залагания
  • Ако обстоятелствата са различни, например и двата акаунта играят само слотове (без бонуси), или са открити само няколко IP съвпадения и нищо повече, може би бихме могли да застанем на ваша страна; обаче, както потвърдихте и тъй като казиното го поддържаше със съответните данни, двата акаунта бяха използвани на едно и също устройство
  • Онлайн казината също трябва да се предпазват от измамни дейности и точно предходната точка е причината, поради която те имат такива правила в своите Правила и условия
  • Ако сметката на жена ви спечели от последния депозит, но казиното намери друга свързана сметка, конфискува печалбите й и възстанови последните й депозити - правилна процедура
  • Ако сте загубили всичките си депозити, като сте играли в казиното, вие просто сте ги загубили; никое казино не би възстановило загубени депозити и можете да се радвате, че можете да играете там, докато казиното не открие друга свързана сметка


При такива обстоятелства 2 точки са най-важни за нас - проблеми, свързани със спортни залагания, с които не се занимаваме, и множество акаунти (невъзможност за преминаване на проверката в случай на печалби и заявка за теглене), защото вероятно би било невъзможно за да докажете, че не сте играли и с двата акаунта.

За съжаление се страхувам, че въз основа на горепосочените причини ще бъда принуден да отхвърля жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре, spymcpe. Имаше достатъчно време да реагирам на последния ми пост. Така че нека не го протакаме излишно.

За съжаление, въз основа на гореизложеното, приключваме тази жалба като неоснователна.

Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на 22bet Casino, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини