Играчът от Португалия не успя да изтегли печалбите си от казиното, въпреки че предостави множество документи за проверка. Екипът по жалбите беше обяснил важността на процеса на познаване на вашия клиент (KYC) и поиска от играча допълнителна информация относно подаването на документи и комуникацията с казиното. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен от казиното. Следователно екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“ в своята система.
Играл съм в това казино няколко пъти и винаги съм губил. Депозирах 4200€ за залагания. Успях да стигна до 6500€, но когато поисках теглене, ми отказаха и поискаха документи да бъдат изпратени.
Дотук добре.
Изпратих последните си 3 сметки за комунални услуги
Изпратих документа си за самоличност
Изпратих банковото си потвърждение
Изпратих банковото си извлечение
И сега просто продължават да отговарят със същия отговор.
Когато питам какво липсва, отговорът винаги е един и същ. Изпратих всичко, което поискаха, и дори повече информация, отколкото поискаха.
Задържат парите ми, включително сумата, която съм депозирал.
Имам баланс от 5000, от които 4200 са парите, които депозирах.
Те не искат да потвърдят акаунта и не ми позволяват достъп до баланса ми.
Уважаеми RenanF1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали дали някой от вашите документи е бил одобрен от казиното?
Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат възможно най-скоро?
Получихте ли някакво обяснение от поддръжката на клиенти защо документите ви продължават да се отхвърлят?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Уважаеми RenanF1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
