Играчът от Онтарио депозира $550 в 22Bet, увеличи ги до $730,24 и е изправен пред проблеми с изтеглянето на печалбите си. Въпреки изпращането на необходимите файлове за потвърждение на депозита му, казиното отказва да ги приеме и заявява, че ще игнорира съобщенията му, без да върне парите.
Депозирах $550 в уебсайта на 22Bet и го увеличих до $730,24. Опитвам се да изтегля печалбите си, но те не ми позволяват да го направя. Те продължават да ми казват да изпратя определени файлове, потвърждаващи моя депозит, които имам, но те не приемат и сега ми изпратиха имейл, че ще игнорират съобщенията ми, без да ми върнат парите. Обръщах се да видя дали можете да ми помогнете.
Благодаря ти
Здравей jaroncampbell376,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 22bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей
Благодаря ви, че ми помогнахте да се справя с тази ситуация. Процесът на проверка започна преди 3 дни и те искаха доказателство за депозит. Изпратих им извлеченията от моите банкови транзакции и имейли, които ми бяха изпратени, потвърждаващи моите депозити, когато ги направих. Те не ги приеха, но все пак ме помолиха да изпратя още, което беше снимка на лицето ми, личната ми карта и екран с историята на имейлите ни, всичко това в една снимка. Изпратих и това и те също не го приеха и им изпратих имейл преди 23 часа, но те не отговориха и предположих, че са ме игнорирали. Четох онлайн за тази ситуация и видях много други хора със същия проблем, при които те продължават да искат още файлове, но никога не приемат нито един от тях и никога не изтеглят средствата.
Здравей jaroncampbell376,
Както е посочено по-горе, проверката може да отнеме до 14 дни, така че, моля, уведомете ни до края на седмицата, ако има някаква актуализация. Ако все още не, ще се опитаме да се намесим.
здравей
Да, изминаха повече от 14 дни и те все още не са потвърдили заявката ми за теглене и последният ми имейл до тях беше на 21 юли, когато им изпратих повече доказателства за самоличността си и те игнорираха съобщението ми.
Благодаря ви jaroncampbell376 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей jaroncampbell376,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 22bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили какви документи не са приети за проверка и защо? Какво е необходимо да осигурите в момента, за да завършите KYC?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Здравей jaroncampbell376!
Поради преглед на сигурността на вашия акаунт, ние ви молим да изпратите ново селфи с подобрено качество на изображението и осветление. Моля, изпратете ни селфита, на които държите документа, както и кореспонденция с нашия екип по сигурността.
Благодарим ви за разбирането и съдействието. Оценяваме вашето търпение и се стремим да разрешим този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви за отговора, 22Bet Casino.
Скъпи jaroncampbell376, бихте ли предоставили на казиното ново селфи? Бихте ли го изпратили и на мен ( natalia.b@casino.guru )? Бих искал да се уверя, че снимката, която използвате за проверката, е направена с добро качество и отговаря на изискванията. благодаря
Здравей Наталия,
Изпратих ви имейл, но реших да изпратя съобщение и тук, в случай че таймерът ми изтече и вие случайно затворите случая ми. Имейлът, който ви изпратих, беше относно нова заявка, поискана от 22bet към мен и ви изпратих селфито, което направих, за да получа вашето одобрение, преди да го изпратя до тях.
благодаря
Natalia в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
