Играчът от Италия поиска самоизключване от казиното, но се сблъска с липса на отговор в продължение на месеци, през които настъпиха значителни загуби. Сега те искат обезщетение в размер на поне 10 000 евро.
Добро утро, преди време поисках самоизключване от сайта и няколко пъти заплаших със самоубийство. Никой не ме слушаше с месеци, докато не успях. През тези месеци загубих много пари и се съсипах. Сега искам обезщетение, което определям като минимум 10 000 евро.
благодаря
Уважаеми Filippo00000,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с 22bet Casino. Преди да продължим, бих искал да ви задам няколко допълнителни въпроса, за да разберете по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
с уважение,
Ник
Уважаеми Filippo00000,
За съжаление, в нито една от съобщенията по имейл не сте споменали, че имате проблеми с хазарта или пристрастяване. Дори когато казиното ви попита директно, няма видим отговор по този въпрос.
Бихте ли могли да потвърдите кога точно е закрит акаунтът ви? Моля, имайте предвид, че не е възможно възстановяване на средства, освен ако проблемите с хазарта не са изрично упоменати предварително.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
с уважение,
Ник
Простете ми, в имейлите споменавам самоубийство и доставчикът, под заплахата ми да отида в Кюрасао, ми върна залаганията, около 8000 евро. Смятате ли, че това е поведението на някой, който смята, че не греши? Започвам да си мисля, че ти си този, който не иска да помогне.
Изпратих ви друг имейл, да видим дали ще пренебрегнете и този
Уважаеми Filippo00000,
Ключовият момент беше да споменете пристрастяването към хазарта, което адресирахте в предоставените имейли. Въпреки че заплахата за самоубийство понякога може да е знак за по-дълбоки проблеми, тя не винаги е показателна за пристрастяване - някои играчи може за съжаление да използват подобни твърдения с надеждата да получат специално отношение от казиното.
Тъй като споменахте пристрастяване в последния си имейл, ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), който ще поеме и ще ви помага от тук.
Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей filippo00000,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми 22bet казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
здравей
Бихме искали да изясним този случай. Акаунтът на играча беше затворен поради пристрастяване към хазарта. На 8 юли 2024 г. са му върнати над 8000 евро. От наша страна всички задължения са изпълнени.
добро утро
както можете да видите, акаунтът беше закрит 4 месеца след молбата ми. Претендирам щети.
благодаря
Здравей filippo00000,
Вашите коментари бяха внимателно прегледани и ние разгледахме всички факти, представени по време на производството. Също така вече сме ви обезщетили напълно.
Съжалявам, това не е така, сега всички тук знаят, че:
1 в продължение на 4 месеца игнорирахте молбата ми за самоизключване
2 в продължение на 4 месеца пренебрегвахте молбата ми за помощ, защото съм пристрастен комарджия
3 в продължение на 4 месеца ти пренебрегна заплахите ми за самоубийство.
Има 2 варианта:
1 ще ме компенсирате ли за щетите по мое искане, което определям на 10 000 евро, да, вината е, че съсипах живота си
2 не ми връщайте сумата и всички играчи ще разберат, че сте измамници, които не са спазили принципа за безопасна игра и че този сайт е съгласен с вас. В този случай ще докладвам на властите за разследване.
благодаря
здравей
Бихме искали да предоставим официално обяснение относно ситуацията с играча, който спомена потенциално самоубийство в имейл до VIP мениджъра. Играчът наистина направи такова изявление, което, за съжаление, не беше адресирано навреме. Това беше нашата грешка. Ние признаваме, че трябваше да предприемем незабавни действия и да затворим акаунта на играча поради признаци на пристрастяване към хазарта.
След последващия контакт на играча, ние внимателно прегледахме заявката, идентифицирахме грешката на персонала и предприехме всички необходими стъпки за коригиране на ситуацията. Извинихме се на играча и възстановихме всички загуби, понесени от момента на първото им споменаване на самоубийство, като по този начин напълно ги компенсирахме за загубите им през този период.
Сега обаче играчът настоява за допълнителна компенсация от €10 000, въпреки че вече е получил пълно възстановяване на всички загуби. Нашата компания е предприела всички подходящи мерки, напълно е разгледала притесненията на играча и е разрешила проблема. Следователно по-нататъшното обезщетение не е оправдано.
След признаването на вината моля да се договори обезщетение pro bono pacis. В противен случай моля Кюрасао да участва в този доклад, за да представи въпроса. Мисля, че това, което виждате по-горе, е много сериозно и Кюрасао трябва да вземе решения относно лиценза на тези господа. Също така помолих по имейл (имам доказателство) да премахна името си от всички казина с лиценз от Кюрасао, увериха ме, но така и не го направих. Сега моля да се спазват правата ми, в противен случай ще публикувам всичко в trustpilot и във всички социални медии срещу казиното и срещу вас, които не ме защитавате.
благодаря
Уважаеми 22bet казино,
Правилно ли разбирам, че сте възстановили на играча всичките му депозити (в размер на 8000 евро), които са направили от първото им споменаване на самоубийство?