Играчът от Италия изпитва затруднения при проверката на метода си на плащане веднага след депозиране. Жалбата е отхвърлена, тъй като играчът не желае да продължи да разрешава проблема.
Добро утро. Преди няколко дни внесох € 50 в това казино. След депозирането установих, че акаунтът е бил неактивен за проверки на сигурността. Изпратих документи и снимки на картата, използвана за депозиране. След това те ми поискаха pdf, подписан от банката, който съдържаше моето име, извършената транзакция на уебсайта им и номера на картата. Проблемът е, че картата ми е предплатена карта, която купих в точка SISAL. На него няма отпечатано моето име. Sisal не издава никакви документи, както е поискано. Изпратих екранната снимка на телефона, показваща движението, но за тях това не е достатъчно. Обслужването на клиенти в това казино не си сътрудничи и единственият им непрекъснат отговор е: Отделът за сигурност изчаква искания документ. Не е възможна комуникация.
Скъпи Марко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане на депозита ви изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Проблемът не е да се събере печалба. Депозирал съм и парите за депозит са блокирани в сметката. Изпратих личните си документи и снимката отпред и отзад на картата, която използвах. Искат ми PDF, издаден от банка, който ясно показва името ми, номера на картата и движението на депозита на техния сайт. Не мога да разполагам с този документ, защото картата е предплатен сизал, активиран в тютюн. Обадих се на обслужване на клиенти на sisal и те ми казаха, че не могат да издадат такъв документ.
Сега разбирам. Бихте ли могли да препратите всяко съответно съобщение и разписката за плащане на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Благодаря ви много, Марко, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Бих искал да помоля 22bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Благодаря за вашата помощ. Мисля, че в този момент единственото нещо, което искам, е да затворя акаунта. Нямам интерес да продължа да използвам 22bet. Бихте ли ми помогнали да поискам незабавно закриване на акаунта? Благодаря ти
Скъпи Марко,
Получихте ли обратно поне депозираните си пари? Проверен ли е вече вашият акаунт? Също така бих искал да ви попитам, ако искате да затворите акаунта си, ще трябва да пишете директно в поддръжката на казиното, за да го направите. Моля, уведомете ни за следващата си стъпка, за да знаем състоянието на тази жалба.
Не съм получил нищо обратно. Поддръжката вече ме информира, че ако не завърша процедурата за проверка на картата, няма да мога да изтегля или да върна депозита обратно. Правят това с всички. Мрежата е пълна с оплаквания по същата причина от много потребители. Те правят депозит и след това блокират сметката с 1000 глупави причини. Това беше вторият ми депозит. Вече не искам да имам нищо общо с тях. Моля ви само да уведомите колкото се може повече хора. Благодаря ти
Скъпи Марко,
От предишния опит мога да кажа, че най-вероятно ще получите печалбите си, ако изпратите цялата искана документация до казиното. Решението обаче зависи изцяло от вас. Наистина ли искате да приключите жалбата? Няма ли нещо друго, с което да ви помогнем?
Може би не съм го казал достатъчно ясно. Какво означава "ако бях изпратил цялата необходима документация" ?????? ТОВА Е НЕВЪЗМОЖНО!!!! Имам чувството, че говоря със стените. Това, което искат, са документи, че издателят на картата НЕ ги ИЗПУСКА! Свързах се с вас, само за да обясня това! Сами ли ги правя ???? Правя фалшив pdf с всички данни, които искат ????? Знаете ли какво е SISAL? Това не е банка. Това е италиански център за залагания, който издава и предплатени карти. Купих го от тютюн. Те не дават никакви банкови извлечения, нямат офиси, няма възможност името ми да е до номера на картата. Честното казино не би ме накарало да депозирам ПРЕДИ проверка !!! 50 € обаче не променят живота ми. Не искам да чувам повече за тях.
Още нещо. Пишете ми: "бихте получили печалбите си" ..... но какви печалби !!!!!!!! Сега разбирам, че не сте прочели дори едно от съобщенията ми. Благодаря все пак. Моля ви да не ми изпращате повече имейли или известия
Скъпи Марко,
Потвърждаването обикновено се прекъсва с искане за теглене - дори вие споменахте, че не става въпрос за получаване на печалбите ви, ние винаги приемаме, че основната причина за проверка е обработката на теглене. От друга страна не ми е трудно да обясня на казино, че плащането не е извършено от банка. Ако сте използвали предплатена карта, можете просто да им изпратите сметката, която сте получили, когато сте я купували. Жалбата ще бъде приключена по искане на играча.