НачалоЖалби22bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

22bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 €

22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.11.2022 | Случаят е приключен : 11.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Хърватия се оплака, че акаунтът й е блокиран и печалбите са конфискувани от онлайн казиното, обвинявайки я, че управлява множество сметки. Въпреки че е предоставило необходимите документи за самоличност, казиното поддържа позицията си и само й възстановява депозита, задържайки печалбите. Екипът по жалбите се опита да посредничи, но поради историята на отказ от сътрудничество от страна на казиното, жалбата първоначално беше затворена като „неразрешена“. По-късно казиното отговори, настоявайки за решението си въз основа на нарушение на правилата от страна на играча. Казиното потвърди възстановяването на депозита, но играчът спря да отговаря, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на потвърждение от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, имам акаунт в 22bets.me или 22bet.

Депозирам 147 USD и играя печеля 1,8k. Когато искам да тегля пари, те искат проверка, изпращам личната си карта, селфи с лична карта. Поддръжка на 22bet, пишете ми при преглед. След това ми пишат, че имам няколко акаунта. Никога не съм имал акаунт в 22bet, нямам връзка с никого. Отварям акаунт в 22bet, който виждам в интернет за тези букмейкъри. Моля, можете ли да ми помогнете. Пращам им поща, никой не ми отговаря.


С най-добри пожелания Demi K***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Демиклаич,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали проверката, преди казиното да ви блокира?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (Или можете да я публикувате тук).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, не е възможно, никой не залага в семейството ми. Казвам им, можете ли да покажете доказателства, но те ме игнорират. Изтеглят ми само депозит, всички печалби анулираха. Залагам 149 USD на голям коефициент и печеля 1,8k. Изпращам им личната си карта отпред и отзад, след което искат селфи с поща, изпращам им след това те ми изпращат това.


Добър ден.

Уведомяваме Ви, че взехме решение да прекратим всякакво сътрудничество с Вас (закриване на игралната Ви сметка) въз основа на Общите условия на Букмейкърската компания:

След приключване на разследването компанията може да вземе всяко решение, което смята за справедливо и разумно:

1. блокиране (закриване) на акаунта (включително дублирани акаунти), което може да доведе до:

- всички бонуси, безплатни залози и печалби, получени от тези бонуси и безплатни залози при използване на този дублиран акаунт стават невалидни и загубени за вас

- по наше усмотрение, да анулираме всички печалби и да възстановим салдото по сметката ви в началото на разследването (минус всички анулирани печалби), направени от вашия основен и дублиран акаунт. Също така имаме право да възстановим всички суми, които ни се дължат във връзка с този дублиран акаунт, директно от който и да е от вашите акаунти (включително всеки друг дублиращ се акаунт).

2. По наше усмотрение (в изключителни случаи), за да разрешим продължаването на използването на основната сметка и да я признаем за валидна, докато всички залози, направени от вас от дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни, дублиращата се сметка(и) ще бъде блокирана и/или отменен по решение на дружеството (решението се взема за всеки конкретен случай индивидуално, според степента на нарушението).


Решението е взето след щателно разследване на случая от отдела за сигурност.

Молим ви да не създавате акаунти за игри в Компанията.

Поради факта, че Вашите действия бяха разпознати като грубо нарушение на Общите условия на нашата компания, решението за спиране на всяко сътрудничество с Вас беше окончателно и не подлежи на по-нататъшно обжалване.

Всички допълнителни въпроси относно случая на блокиране от ваша страна ще бъдат игнорирани.


Можете да изтеглите само депозираната сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Демиклаич,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на 22bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от 22bet Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сърдечни поздрави! Предприехме задълбочена проверка на разглеждания въпрос и искаме да споделим, че сътрудничеството с въпросния играч е преустановено и депозитът им е незабавно възстановен. Нашето разследване разкри нарушение на правилата на казиното, свързано със създаването на множество акаунти; въпреки това играчът не е признал никакви нарушения.


Изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и продължаващото доверие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино 22bet,


Имате ли доказателства в подкрепа на случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, за вашия въпрос. За съжаление, съгласно нашите правила, не можем да споделяме екранни снимки на лична информация във форумите. Ние работим усилено, за да гарантираме сигурността на вашата поверителна информация.


Също така бихме искали да ви информираме, че възстановяването на сумата беше обработено успешно на 3 ноември 2022 г., 04:25:40 местно време.


Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Демиклаич,


Знам, че мина известно време, но бихте ли могли да проверите информацията, предоставена от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема demikljaic,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Въз основа на последната публикация на казиното смятаме, че това оплакване е неоснователно. Въпреки това, без потвърждение от страна на играча, трябва да отхвърлим тази жалба със статус: играчът спря да отговаря.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини