22bet Casino - Акаунтът на играча беше затворен поради обвинения в откриване на множество акаунти.

За когото може да се отнася,

Така че имам проблем, че 22bet затвори акаунта ми и имах 975 € в акаунта.

Загубих някои залози в началото, след това спечелих нещо и изтеглих парите. Те поискаха проверката, която предоставих, и след това направиха теглене.

С част от останалите средства успях да стигна до около 975 € (не знам точната цифра, мисля, че е 974 и няколко цента) и поисках теглене на 900 € към същата банкова сметка, която изтеглих преди това. Тогава тегленето беше отказано и ми казаха да се свържа с тях по имейл на security@22bet.com. Искаха да изпратя документи още веднъж, след това банкова карта и накрая селфи с документ и имейл разговор на заден план. След това ме попитаха дали познавам някакъв човек на име Бенджамин, което не знам, и след това един човек, който има същото име и фамилия като брат ми и чичо ми. И им казах, че познавам 2-ма души, единият ми е чичо и единият ми брат.

След това ме забелязаха, че закриват игралната ми сметка на основание Общите условия на Букмейкърската компания, а аз прочетох това и единственото нещо, което явно съм "нарушил" е този параграф;

Всеки регистриран клиент може да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт за семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лицата, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта.

Но как можех да знам, че брат ми има акаунт в тяхната компания, не е като да говорим за хазарт, това е табу в нашата страна и култура, че залагате. И тук пише, че няма да ми бъде позволено да се регистрирам, защо не са действали по-рано, когато направих първото си теглене?

Моля, помогнете ми. На ваше разположение съм за допълнителна информация.

Поздрави,

Стефан

Уважаеми stdj121,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 22bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
• Постигнахте ли печалбата си с помощта на бонус? Използвали ли сте бонуси в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Акаунтът беше създаден на 23 септември 2023 г. и го затвориха на 24 октомври 2023 г.

През повечето време залагах на спорт, но спечелих около 300 € в казино на живо (блекджек и рулетка).

Ако си спомням правилно, опитах също да играя с бонус средства, след което всъщност успях да натрупам бонусния си баланс и след това той беше изтрит, когато се свързах с поддръжката, те ми казаха, че имам 7 дни (Беше в техните T&C, но аз не Не съм чел това), за да заложа бонуса, така че загубих целия си бонус баланс. Така че отговорът е не, не съм постигнал никакви печалби с бонус.

Благодаря за отделеното време и помощта. За допълнителни въпроси съм на ваше разположение.

Поздрави,

Стефан

Благодаря ви много, stdj121, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей stdj121,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля 22bet Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте!

Съжаляваме да научим, че сте изпитали трудности. Направихме допълнителни проверки и уточнихме информацията по тази ситуация. Нашите правила за казино блокираха акаунта и това се дължи на откриване на няколко акаунта, което беше открито от нашата система за сигурност. Това откриване се основава на анализ на вашето устройство и стил на игра.

Идентификационният номер на друг акаунт е 395015287. Извиняваме се за евентуалното неудобство, но спазването на правилата и гарантирането на целостта на играта е наш приоритет. Ако имате още въпроси или искате допълнително разяснение, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка.

Уважаеми 22bet казино ,

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Томас

Здравейте,

Благодаря за вашия отговор.

Може ли да обясните какви допълнителни проверки направихте и как изяснихте ситуацията, тъй като единственото, което попитахте дали имам някаква връзка с брат ми и след отговора ми просто стигнахте до заключение без подробно обяснение. Обвинихте ме, че имам дублиращ се акаунт, което не е така. Дори не разпознавам тази лична карта, която публикувахте.

Мога да разбера тази част от анализа на моето устройство, но все пак не ми дадохте възможност да се изясня. Устройството вероятно е същото, защото той ми продаде iPhone, когато купи нов.

Относно залозите, които правеше, не знам какъв беше стилът му на залагане, защото залаганията са тема табу в нашето семейство и не обсъждаме такива въпроси. Знам, че направих някои залози на словенската лига (мъже и жени), защото съм от Словения и следя лигата и обичам да я гледам. Освен това повечето от залозите бяха 3x3, които също обичам да гледам и честно казано не знам как е свързано това с него и как можете да разпознаете нещо от общо 15 направени залога (това е моето предположение, че съм поставил 15 залога) .

Благодаря ви за отделеното време и отговора,

Стефан

Здравейте!

Благодарим ви за вашето съобщение и искаме да подчертаем, че вашата загриженост е важна за нас. Стремим се да осигурим най-добрите стандарти за поверителност и защита на данните за всички наши потребители и това е наш приоритет.

По отношение на проблема с множество акаунти, ние имаме строга политика за поверителност и не разкриваме информация за тях в публични форуми или на трети страни. Важно е да разберете, че в някои случаи доказателството за наличие на няколко акаунта може да изисква разкриване на лична информация на потребителя, което противоречи на нашата стратегия за поверителност. Ние действаме съгласно законите и разпоредбите и не можем да разкриваме лични данни без изричното съгласие на потребителите.

Винаги насърчаваме нашите потребители да спазват правилата и разпоредбите, с които са се съгласили при регистрацията. Прекратяването на акаунта е крайна мярка, до която прибягваме само след задълбочен преглед от нашия отдел по сигурността. В този случай, след подробен анализ на обстоятелствата, беше установено, че играчът е нарушил нашите правила и условия, с които се е съгласил при регистрацията. Играчът признава, че използва същото устройство и начин на игра. За нас е важно да осигурим равни условия за всички играчи и за да го направим, е необходимо да спазваме стриктно правилата и условията, определени от нашето казино.

Уважаеми 22bet казино ,

Ако не можете да споделите чувствителна информация относно случая, бихте ли могли поне да изясните дали причината за блокиране на акаунта на играча е свързана със спортни залагания?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Здравейте!

Давам съгласието си да споделя информацията с Томас.

Не допусках същия начин на игра! Казах ви какво залагах, не брат ми, не знам какви бяха неговите залози.

Къде в T&C пише, че не мога да използвам същото устройство? Така че, ако играя залагания от компютъра си на работа и след мен мой колега направи залога в сметката си на същия компютър, нарушаваме правилата или какво? Това е нелепо..

Добър ден, искаме да уточним, че всеки регистриран клиент може да има само един акаунт. При регистрация в сайта важи правилото за едно семейство, един адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или метод за електронно зареждане, също така е забранено регистриране на лица, свързани с потребителя в други начини.

Спомнете си, че акаунтът 395015287 е ограничен и начинът и за двата акаунта е един и същ.

Здравейте,

Благодаря за вашия отговор.

Вече ви обясних, че нямам никаква представа, че брат ми вече е имал акаунт във вашия сайт. Нямаше известие или не сте се свързали с мен относно подобна лична информация, след като регистрирах акаунта си.

Дори веднъж изтеглих сумата от 1300 € и вие поискахте проверка на KYC и пуснахте транзакцията ми, което означава, че предполагам, че всичко е напълно наред.

Просто искам да изтегля останалите си пари (975€) и можете да затворите сметката ми, не искам да си сътруднича с такива лоши сайтове за хазарт!

Уважаеми stdj121,

След като прегледахме предоставената информация, със съжаление ви информираме, че не можем да продължим с разрешаването на вашата жалба, тъй като е свързана със спортни залагания. Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем.

Предлагам ви да изпратите жалбата си до един от тези два уебсайта, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Благодаря ви много за разбирането.

Поздрави,

Томас