21 Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата сметка.

Здравейте,

Депозирах 10 000 INR на 16 януари 2022 г. (IST часова зона), средствата бяха удържани от банковата ми сметка, но сумата не беше кредитирана в моята казино сметка, транзакцията на уебсайта показа успешна, но с нулева сума, казиното дори не показва подробности за транзакцията относно същото,

Свързах се с чат на живо в казиното и споделих подробности, те отказаха да приемат жалбата ми, поискаха да отидат в банката, тъй като според тях средствата не са стигнали до тях. Пуснах жалба в моята банка, днес те потвърдиха, че транзакцията е била успешна и средствата са преведени по сметката на бенефициента. Моля ви да вземете жалбата ми от мое име.

Прикачени по-долу документи

1. банково извлечение от 15 януари 2022 г. до дата
2. фиш с подробности за транзакцията от банкова сметка
3. история на чата за поддръжка на живо
4. жалба регистрирана в банката с нейното решение от банка
5. 21casino показва успех на транзакцията с нулева екранна снимка INR (моля, имайте предвид, че казиното не показва история на транзакциите за този период от време)
6. Прикачване на страница с история на транзакциите в казиното, която не показва никакви транзакции

Скъпи анупам,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че разследването на загубени средства е сложен и отнемащ време процес. Вашият депозит може да бъде заседнал в банката посредник (някъде между вашата банка и банката на казиното) и понякога е много трудно да го проследите.

Правили ли сте някога успешни депозити преди?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното или вас и вашата банка, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Правил съм няколко депозита преди в 21casino. Комуникацията, която имах с 21Casino чат на живо Предоставих история в прикачен файл, същото с моята банка, всички подкрепящи документи, които вече съм приложил. Също така средствата могат да бъдат проследени като подробности, предоставени относно транзакцията, казиното може да изпрати до търговеца, който използва за обработка на транзакцията. Казиното има регистрационен файл и идентификатор на транзакцията на всички транзакции и статусът може да бъде поискан от казиното от търговеца. Ако има нещо повече от моя страна, моля, уведомете ме. Наздраве

Благодаря ви много anupam за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, анупам,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 21 Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с депозита на играча?

Здравей, анупам,

Разгледахме вашето запитване за вас.

Моля, проверете имейлите си, тъй като вече ви изпратихме имейл с искане за допълнителна документация, за да проучим допълнително запитването ви.

Благодаря предварително!

Поздрави,

21 Казино

Уважаемо казино,

дръжте ни в течение и тук, моля.

Бихме искали да помолим 21 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

здравей,

Текущата актуализация, която получих от нашия екип за плащания от вчера (08.02.2022 г.), беше, че въпросното запитване е отворено за по-нататъшно разследване, тъй като разчита на трети страни (банката).

Клиентът също беше информиран за тази ескалация, така че предприемаме надлежни проверки, за да разрешим възможно най-скоро какво точно се е случило тук. Тук ще бъде предоставена точна информация за пълна прозрачност.

Оценявам разбирането ви и още веднъж се извинявам за причиненото неудобство.

Здравейте, анупам и Вилиам,

Щастлив съм да информирам, че нашият екип за плащания потвърди, че депозитът е извършен и е кредитиран по сметката.

anupam, моля, потвърдете, за да може този случай да бъде потвърден като разрешен.

Отново се извиняваме за неудобството и оценяваме търпението Ви. Благодаря ти!

Получих средства в моята казино сметка, но начинът, по който чатът на живо се отнасяше с мен и се опита да ми докаже, че лъжец е най-лошото преживяване, трябваше да чакам повече от месец, за да получа средствата си да кажат колко лоши играчи се третират в казиното, ще оценя отрицателно за това казино, тъй като казиното го заслужава, любезно затворете този случай, тъй като средствата се кредитират

Скъпи анупам,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru