НачалоЖалби20Bet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

20Bet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 180 R$

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 28.11.2022 | Решена : 19.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното не ни отговори в дадения срок.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах 20 реала, за да заложа на загуба. Депозирах още 25 и двете чрез кредитна карта, където аз съм титуляр. Спечелих 4 залога и се опитах да изтегля тази сума чрез pix и след като ми отказаха, опитах чрез банков превод в същата банка, в която използвам кредитната карта. Пак отказаха, влязох в чата и помолих да изчакам. Тъй като мина известно време, се свързах отново с вас. Поискаха ми няколко документа, за да го докажа. Изпратих. Адрес, CNH, моето банково извлечение, разпечатка на картата, показваща покупката на уебсайта за залагания. Сега поискаха снимка на картата ми отпред и отзад. И те искат банкова разписка за моята карта с моето име, банкови данни, сума на покупката, дата и час. Да не говорим, че вече изпратих няколко разпечатки на моята фактура. Разбирам политиката за сигурност на компанията. Но това вече е неуважение към залагащите. Да не говорим, че е стратегия да задържим парите, които по право ни принадлежат. Защото, когато става въпрос за залагане, ако загубим, те ни вземат парите след минута. Сега, за да платим, трябва да докажем хиляда и едно неща. С данните, които изпратих, мога да докажа, че наистина съм собственик на акаунта. Измамата наистина е това казино 20bet, което убива хората от ярост и не плаща. Надявам се, че можете да ми помогнете и да помогнете на други хора, които преминават през проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Leane,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Leane,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не. Парите все още стоят там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, Leane. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи, за да потвърдите самоличността си? Получихте ли вече потвърждение за успешна проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не. Това беше първият сервис. Изпратих всички одобрени документи. Други отричат. Вчера се опитах отново да направя тегленето. Но те отново отрекоха. Изпратих сметката от картата си, съдържаща сумите, които депозирах, за да играя. Въпреки това, с всички налични данни, те го отричат. Плячката. Не получих никакво съобщение за успешна проверка. Вече изпратих всичко. Няма нищо друго за изпращане. Натрупах, като заложих парите, които депозирах, не спечелих никакъв бонус. Минаха повече от 15 дни. За съжаление си мисля, че съм загубил парите си, тези казина са измамници, които крадат от нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мога да изпратя доказателството за картата, но не и шофьорската си книжка. Имат всичките ми данни там. Дори не знаех, че съм го изпратил. Защото не помогна. Изгубих теб, хляб и пари. Тези копелета ми взеха парите. Разочарован.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих касовите бележки и фактурата. На посочения от вас имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че сте загубили печалбата си?

Освен това, имайте предвид, че поисках комуникация между вас и казиното и досега не съм я получил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих имейл от казиното, че са уредили методите на плащане. Днес отново се опитах да тегля през pix. Чакам сумата да постъпи в сметката ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Говорих с тях директно чрез техния чат, разговорите не се записват. Всеки път, когато влязох в чата с тях, трябваше да казвам отново целия проблем, не принтирах екрана. Не мислех, че ще отнеме толкова време, за да разреша това.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

това е имейл, който им изпратих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като успяхте да поискате ново теглене, мога само да препоръчам да дадем известно време на казиното да го обработи. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те отрекоха плячката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Leane, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Лийн,

Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.

Бих искал да поканя представител на 20Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация за причините, поради които сте отхвърлили всички заявки за теглене, направени от играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (veronika.l@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на 20Bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Казиното ни изпрати следния имейл:


Първо искам да се извиня за създалата се неприятна ситуация. Оценяваме вашето търпение и искаме да разрешим този проблем възможно най-бързо.

Моля, свържете се с нас с искане за ново теглене и ние ще започнем да го обработваме незабавно. Вашето удовлетворение и комфорт са наш приоритет и ние се стремим да направим всичко възможно, за да върнем доверието ви в нашата компания.

Благодарим ви за разбирането и съдействието. Ние сме на разположение, за да отговорим на всички ваши въпроси и да ви помогнем при всеки проблем.


Скъпа Лийн,

все още ли се интересувате от разрешаването на проблема си? Моля, уведомете ни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте! Искам да започна като се извиня за създалата се неприятна ситуация. Оценяваме вашето търпение и искаме бързо да разрешим този проблем.


Моля, свържете се с нас с искане за ново теглене и ние ще започнем да го обработваме незабавно. Вашето удовлетворение и комфорт са наш приоритет и ние се стремим да направим всичко възможно, за да върнем доверието ви в нашата компания.


Благодарим ви за разбирането и съдействието. Ние можем да отговорим на всички ваши въпроси и да ви помогнем при всеки проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Сега се оттеглих. Чакам да внесат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Направих тегленето. И да можете да получите стойността. Благодаря ви много гуру за вашата помощ. Отне им повече време да ми платят. Дори вече не вярвах. Благодаря много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Сега получих стойностите. благодаря ви гуру екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Лийн,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини