НачалоЖалби20Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

20Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$7 000

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.9.2023 | Случаят е приключен : 30.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Мексико е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Свързахме се с казиното и ни информираха, че проверката на акаунта на играча е приключила и тегленията са обработени. Помолихме играча да потвърди дали вече е получил средствата, но той спря да отговаря на нашите съобщения, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах сума от 5000 песо и играх, а сега искам да изтегля парите си. Те ми изпращат имейл с инструкции да кача картата, с която съм направил депозита си, и да се уверя, че е на мое име. Вече качих изображения от моето банково приложение с моите данни и информация за картата, но те все още искат едно и също нещо отново и отново. Не е честно, това вече става за шега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми joserdz250909,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всичко вече е проверено и винаги ми искат едно и също нещо за документ, който показва, че е на мое име и аз вече съм им го изпращал много пъти, те вече са го упълномощили и въпреки това продължават да искат този документ и отмени тегленето ми, това вече е измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли уточнили защо казиното отхвърли вашата карта и банково извлечение? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не знам защо го отхвърлят, ако им изпратя документа, от който идват името и сметката ми, това е извлечение от банковата ми сметка и въпреки това продължават да ме молят да кача документ, от който идват данните ми file

Прикачено изображение, където този документ вече е одобрен и въпреки това те отменят тегленето ми и когато се свържа с поддръжката, което е чист чат, те ми казват да кача документа, за който ме искат, което е друга област и те не могат да направят нищо, там вече е много за правене, аз съм на друг път, не се борете, както аз се боря с този, надявам се, че можете да ме подкрепите, благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, изпратете ми имейла от казиното с инструкции относно документите, от които се нуждаят от вас. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, вече ви изпратих имейл, където днес поисках тегленето отново и те изпратиха отново да поискат същия документ, който вече им изпратих.

Ще ви препратя другите, които имам, за да видите, че искат същото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли потвърдили, че сте изпратили снимките на платежната карта, която сте използвали за извършване на депозитите в казиното? Изпратили ли сте и документ, удостоверяващ, че картата е регистрирана на ваше име? Кога изпратихте тези документи? Предоставихте ли ги възможно най-скоро и в правилния формат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, разбира се, прикачвам екрани, където съм качил документите, които искат, това са извлечения от моята банка, всичко е ясно, като име, банкова сметка, карта и т.н.

Няколко пъти съм ги качвал, дори и да е вярно това, което искат, ми дават документ без значение и после като го приемат, все едно ще си играят с отговора, който ми дават.

Те ме карат да мисля, че правят всичко възможно да не ми разрешат тегленето, по-долу са екраните на документите, качени в тяхното приложение

filefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, joserdz250909, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей joserdz250909,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с тегленето на парите ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 20Bet Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Можете ли да потвърдите, че разполагате с документите, които играчът е качил, за да потвърдите неговия метод на депозит?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно методите на плащане, използвани от играча, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добър ден, сега ми се струва, че вече са приели оттеглянето ми, получавам имейл, но той е отменен, ето доказателството за имейла:

Ето доказателството, че тегленето ми е отменено и се появява новото, което направих преди малко:

Сега той го отменя само защото, да, лечението, което дават, е подигравка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


След като получихме всички необходими документи, ние верифицирахме играча и одобрихме неговите заявки за теглене.

В момента няма чакащи тегления от въпросния играч.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, 20Bet Casino.


Уважаеми joserdz250909, можете ли да ме уведомите дали последната ви заявка за теглене на 5100 MXN е обработена? Получихте ли парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема joserdz250909,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини