Играчът от Испания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, затова отхвърлихме жалбата.
Добър ден, играя в това казино от два дни, като моята проверка приключи гладко. Проблемът обаче възниква, когато спечеля сумата от €858, винаги със собствените си пари и никога чрез бонуси. Опитвам се да направя теглене, но се отхвърля и ме молят да кача снимки на картата. Обясних, че е дигитална карта и ми поискаха скрийншотове от онлайн банкирането. Качих всякакви документи и екранни снимки, сертификат за собственост на акаунта, извлечение от покупки в тяхното казино, екранна снимка на споразумението за картата, снимки на картата в приложението Imaginbank, но те продължават да го отхвърлят. Въпреки че ми казаха това, всеки път, когато бъде отхвърлен, те изпращат същия общ имейл.
„Здравей, Алехандро Руис Висенте!
Вашата заявка за теглене е анулирана.
Причини за отказ: „Качете снимки на кредитната/дебитна карта, използвана за депозити в нашето казино (двете страни, отделно). Трябва да видим първите 6 и последните 4 числа на картата, датата на изтичане и името/ номер на собственика. Можете да скриете средния номер и CVV кода."
За повече подробности, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти."
Изпратих имейли, в които обяснявам всичко и подчертах, че те разполагат с цялата документация, предоставена от моята банка, която е повече от достатъчна, качена в раздела за документи на уебсайта. Но те непрекъснато отговарят с друго общо съобщение.
„За да завършите тегленето си, качете снимки на вашата банкова карта (двете страни), използвана за депозит в нашето казино.
Можете да покриете средната част на номера на картата и CVV кода, трябват ни само първите 6 цифри и последните 4 видими цифри. Уверете се, че картата е в пълен размер на снимките, с видими всички 4 ъгъла, а не изрязана.
В случай, че имате виртуална карта, качете екранна снимка на виртуалната карта, като се виждат името на собственика на сметката, номерът на картата и датата на изтичане.
Моля, имайте предвид, че необходимата информация трябва да се вижда на една екранна снимка."
Прочетох много подобни случаи на този сайт, когато сте предоставили помощ и те най-накрая успяха да изтеглят печалбите си. Наистина ще оценя вашата помощ, тъй като наистина имам нужда от тези пари, особено след като е рожденият ми ден и бих искал да празнувам с тези пари.
Много благодаря предварително.
Добро утро, обработиха всичко, но както споменах по-горе го отхвърлят поради проверка, изпратих им всякакви документи, които изискват, но те продължават да ми отказват, създава ми впечатление, че не искат да плащат, Моля, помогни ми.
Когато посочих причината, че сгреших, не че е забавяне, проблем е, който ми дават с проверката. БЛАГОДАРЯ ТИ
Уважаеми Itsruizv93,
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че само вашата карта още не е одобрена? Споменахте, че сте използвали цифрова карта. В имейла от казиното има инструкции, че ако сте използвали дигитална/виртуална карта, трябва да качите екранна снимка на виртуалната карта с видимо име на собственика на сметката, номер на карта и дата на изтичане. Вашата екранна снимка съдържа ли цялата необходима информация?