Играчът от Индия се опита да премине проверката, но казиното отхвърли всички документи и затвори акаунта си. Играчът иска депозитът му да бъде върнат. Въпреки че играчът предостави на казиното неправилни документи за самоличност (грешен формат), по-късно той беше приет и играчът получи своя депозит. Жалбата е разрешена.
Депозирах 9000 рупии в казиното и в рамките на 10 минути те поискаха документи за проверка.
Изпратих карта aadhar (документ, издаден от правителството на Индия)
Те го отхвърлиха, като казаха, че не се вижда пълната дата на раждане.
След това им изпратих актуализирано онлайн копие от него, те дори го отхвърлиха, като казаха, че трябва да бъде изпратена снимка на истински документи.
След това им изпратих снимката на физическото копие, на която те отговориха „дата на изтичане трябва да е там за документ за проверка" .
Дотогава минаха 24 часа и им бяха изпратени над 60 документа.
Те са пълни измамници.
След това закриха акаунта ми, като казаха, че проверката е отхвърлена и дори не ми върнаха депозитите.
Как казино в Кюрасао може да лиши от депозита?
Те имат право да конфискуват печалбите, но не и депозитите, според мен.
Просто искам обратно сумата на депозита си.
Дори моля други индийски играчи да не играят в това казино, тъй като те казват, че приемат само паспорт (който имат само 1% индийски играчи)
Моля, моля ви, момчета, да накарате казиното да ми върне само сумата на депозита.
Уважаеми kiran1463,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Бихте ли потвърдили, че вашата депозирана сума е останала недокосната? Правилно ли разбирам, че не сте получили ясно обяснение относно тази ситуация?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Сумата на депозита беше заложена на спортни залози, тъй като при опит за теглене ми казаха, че трябва да се заложи поне веднъж.
Заложих го само веднъж.
Казиното каза, че не съм преминал проверката, така че целият баланс на сметката е заличен.
Просто моля казиното да ми върне депозитите.
Благодаря ви за отговора, kiran1463. Бихте ли посъветвали колко пари са конфискувани? Казиното предостави ли допълнителни подробности за това какво не е наред с вашите документи?
9000 бяха конфискувани и те казаха, че не съм успял да проверявам, така че те го направиха. Предоставих им картата Aadhar, издадена от правителството на Индия, която има доживотна валидност. Но казаха, че документът трябва да има срок на валидност, който няма.
Благодаря ви много kiran1463 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, kiran1463,
Съжалявам да чуя за проблема ви с 20Bet. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на 20Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 20Bet Casino екип,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не беше потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си? Можете ли да изясните ситуацията на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Отделът за сигурност на казиното установи, че документите, качени от играча, са редактирани и закриха акаунта. Балансът на играча беше напълно конфискуван.
Вижте, качих карта aadhar (издадена от правителството на Индия), след което казаха, че месецът на раждане трябва да бъде в документа. След това отидох в центъра на aadhar и го актуализирах. Но отнема 1 месец, за да получите физическо копие тук. Така че качих както онлайн, така и старо офлайн копие. Сега те казаха, че се нуждаят само от офлайн копие. След това просто промених фона на документа (не никакви данни в него) Нито една от данните в документа не беше променена или редактирана. Изпращам снимка на документите си за справка. Можете да проверите и ако установите, че някои данни в документа са променени или редактирани, тогава можете да конфискувате средствата и да затворите тази жалба. Дори след като изпрати всички документи, това казино ме питаше някакъв документ със срок на валидност, който няма да бъде в PAN или AADHAR, така че това означава, че само индийци с паспорт могат да играят в това казино. Моля, приемете потвърждението ми или върнете само сумата на депозита ми.
Моля, проверете дали нито една от подробностите в ДОКУМЕНТА (не фона) не е редактирана.
Благодаря ти
Уважаеми 20Bet Casino екип,
Възможно ли е казиното да приеме предоставения документ като документ за самоличност за проверка? Ако не, кой документ би бил приемлив, моля? Има ли някаква опция как играчът може да изтегли средствата или да получи възстановяване на депозита?
Изобщо не съм експерт, но вече видях няколко променени/редактирани документа. Този не изглежда като редактиран, освен споменатия фон. Но, да, не съм виждал оригиналния документ.
Имаше ли и други промени? Ако имаше само промяна на фона, бихте ли приели оригиналния документ? Лесно е да се сравняват документите и казиното трябва да позволи на всеки играч да провери.
Изпращам оригинален. Тъй като първо им изпратих тази оригинална снимка, те не я приеха. Така че току-що редактирах фоновата светлина. Но не всяка дата или нещо В ДОКУМЕНТА. Просто исках да бъда проверен, така че промених фона на документа. Изпращам ви 4 снимки, които изпратих на 20bet. Можете да ги проверите. Никога не съм редактирал нищо в документа. Последният е ORIGINALone. Дори им изпратих Xerox копие заедно с оригиналния E aadar. Все пак не го приеха. Можете да проверите, че нищо в документа не е бил редактиран.
Бихме искали да помолим екипа на 20Bet Casino да отговори на това оплакване, особено за да отговори на въпросите от предишната ми публикация. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата според наличните данни.
Здравейте всички,
Спирането на акаунта е направено поради неоригинални документи, предоставени от въпросния играч.
Получихме около 5 версии на една и съща лична карта, включително лична карта с различни снимки, черно-бели версии, частично черно-бели версии и т.н.
Решението е взето от отдела за борба с измамите и засега не виждаме причина за промяната му.
Благодаря ти.
Поздравления,
Как е възможно да се потвърди акаунта на индийски играч, който притежава само един документ за самоличност (без изтичане), издаден от индийското правителство? Ако казиното приеме играчи от Индия, то трябва да може да приеме факта, че не е задължително да има 2 документа за самоличност в Индия. Освен това, ако първият предоставен документ е оригиналният, няма значение, че останалите са били редактирани (без промяна на личните данни).
В такъв случай, какъв документ може да бъде приет от казиното, за да потвърди самоличността на играча? Възможно ли е (например) акт за раждане? Какъв тип документ бихте искали да видите и в какъв формат?
Имаше ли друго нарушение на правилата и условията на казиното?
Здравейте всички,
Клиентът ни е предоставил документа в PDF формат, който не се приема от наша страна.
За да завършим верификацията на потребителски акаунт, ние изискваме снимка на валиден документ за самоличност със следната информация, видима върху него: име, снимка, дата на раждане и гражданство.
Първоначалният документ, който беше предоставен от страна на клиента, липсваше в информацията, особено датата на раждане, поради което документът беше отхвърлен.
След това клиентът ни предостави електронната версия на личната карта, която беше отхвърлена поради факта, че е необходима снимка на документ, за да продължи проверката, след което бяха предоставени редактираните документи и въз основа на това казиното Отделът за сигурност реши да закрие акаунта на играчите.
Въпреки това, ние решихме да се изявим в този случай и да възстановим направените депозити в казиното, тъй като документът с необходимата информация беше предоставен, въпреки факта, че форматът на документа беше неправилен.
Молим клиента да се свърже с нас, за да обсъдим подробностите за възстановяване на сумата.
Благодаря ти.
Е, аз се свързах с 20bet
И получих пълното си възстановяване на депозитите.
Първо искам да благодаря на гуруто на казиното, че ми помогна.
Исках да оставя това, но след като прочетох някои предишни случаи от тях, получих някаква надежда и след това публикувах рецензия.
Браво и на отбора.
Всеки индийски играч, който смята, че има право на пари от казина, може да подаде жалба тук.
Екипът ви помага перфектно и дори те разбират проблема ви.
Благодаря ви казино гуру.
Каква страхотна новина! Благодаря ти, kiran1463, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, и на вас, 20Bet Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
