НачалоЖалби20Bet Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.

20Bet Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.

Автоматичен превод:

Сума: NZ$149

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 5.8.2023 | Решена : 5.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Неразрешено присвояване поради липса на възстановяване на депозита

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Nemokid,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Депозирах 148,98 NZD в BTC чрез Coinbase на 3-ти този месец на въпросния сайт , но парите никога не бяха кредитирани в игралната сметка , въпреки че транзакцията беше потвърдена и парите присъстваха в специалния портфейл. Казиното отхвърли тази транзакция с абсурдно извинение, твърдейки, че сумата не е идентична с първоначално декларираната сума от 150,00 NZD. Това, което ме учудва е, че имам регистрация тук от години, без да съм имал проблеми от този тип и като ВИП клиент съм искал разяснения и от ВИП мениджъра, който до днес не ми е дал изчерпателен отговор, в междувременно клиентите на съдействието несправедливо ме обвиниха, че съм отговорен за неуспешния кредит, тъй като не съм депозирал точната сума. Обикновено всички суми, които съм депозирал до момента, никога не са съвпадали с избраната начална сума , със сигурност не по моя вина, а поради променливостта на биткойн , но същите както при неизпълнение, така и при излишък винаги са били кредитирани за по-малко от 10 минути в игровия акаунт без никакъв проблем. Не разбирам защо този път депозитът ми беше отхвърлен без истинска причина, когато те можеха да го кредитират, както винаги правеха директно в игралната сметка, независимо от сумата, избрана в началото!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Има ли подходящо съобщение, което бихте могли да препратите до petronela.k@casino.guru , моля?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Какво имате предвид под подходяща комуникация? Прикачих извлечението за депозита, направен чрез Coinbase. По-долу е трансферът, който е отказан и все още не е възстановен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Минаха 11 дни и няма дори сянка от възстановяване! Те ме успокояват, че ще върнат депозита, който отказаха... Същото се случи и с Bizzo Casino, но в този случай те върнаха за 4 дни!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Nemokid, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на 20Bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви, Nemokid, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 20Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо депозитът не е акредитиран към сметката и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

17 дни и възстановяването все още предстои!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Свързах се с Antillephone NV по имейл, за да наредя на казиното да възстанови депозита, направен на 3-то число този месец. Не е нормално да ми държат парите 18 дни!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Моля, имайте предвид, че проблемът с депозита на клиента е решен. На клиента са възстановени 123 NZD като възстановяване, което е кредитирано в неговия портфейл за плащане.

За съжаление, не успяхме да обработим пълно възстановяване поради такса за транзакция от 26 NZD; тази такса обаче е добавена към акаунта на играча.


Благодаря на всички за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви много за актуализацията, скъпи Nemokid , ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Възстановяването е успешно, но времето за разрешаване на проблема (възстановяване) е неприемливо също като се има предвид текущото ниво, поддържано в това казино (VIP).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Nemokid,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини