Играчът от Италия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени.
Неразрешено присвояване поради липса на възстановяване на депозита
Скъпи Nemokid,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Депозирах 148,98 NZD в BTC чрез Coinbase на 3-ти този месец на въпросния сайт , но парите никога не бяха кредитирани в игралната сметка , въпреки че транзакцията беше потвърдена и парите присъстваха в специалния портфейл. Казиното отхвърли тази транзакция с абсурдно извинение, твърдейки, че сумата не е идентична с първоначално декларираната сума от 150,00 NZD. Това, което ме учудва е, че имам регистрация тук от години, без да съм имал проблеми от този тип и като ВИП клиент съм искал разяснения и от ВИП мениджъра, който до днес не ми е дал изчерпателен отговор, в междувременно клиентите на съдействието несправедливо ме обвиниха, че съм отговорен за неуспешния кредит, тъй като не съм депозирал точната сума. Обикновено всички суми, които съм депозирал до момента, никога не са съвпадали с избраната начална сума , със сигурност не по моя вина, а поради променливостта на биткойн , но същите както при неизпълнение, така и при излишък винаги са били кредитирани за по-малко от 10 минути в игровия акаунт без никакъв проблем. Не разбирам защо този път депозитът ми беше отхвърлен без истинска причина, когато те можеха да го кредитират, както винаги правеха директно в игралната сметка, независимо от сумата, избрана в началото!
Има ли подходящо съобщение, което бихте могли да препратите до petronela.k@casino.guru , моля?
Какво имате предвид под подходяща комуникация? Прикачих извлечението за депозита, направен чрез Coinbase. По-долу е трансферът, който е отказан и все още не е възстановен.
Минаха 11 дни и няма дори сянка от възстановяване! Те ме успокояват, че ще върнат депозита, който отказаха... Същото се случи и с Bizzo Casino, но в този случай те върнаха за 4 дни!
Благодаря ви много, Nemokid, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на 20Bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ви, Nemokid, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 20Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо депозитът не е акредитиран към сметката и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Свързах се с Antillephone NV по имейл, за да наредя на казиното да възстанови депозита, направен на 3-то число този месец. Не е нормално да ми държат парите 18 дни!
Добър ден,
Моля, имайте предвид, че проблемът с депозита на клиента е решен. На клиента са възстановени 123 NZD като възстановяване, което е кредитирано в неговия портфейл за плащане.
За съжаление, не успяхме да обработим пълно възстановяване поради такса за транзакция от 26 NZD; тази такса обаче е добавена към акаунта на играча.
Благодаря на всички за търпението.
Благодарим ви много за актуализацията, скъпи Nemokid , ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Възстановяването е успешно, но времето за разрешаване на проблема (възстановяване) е неприемливо също като се има предвид текущото ниво, поддържано в това казино (VIP).
Скъпи Nemokid,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър