Играчът от Италия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени.
Скъпи Nemokid,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Депозирах 148,98 NZD в BTC чрез Coinbase на 3-ти този месец на въпросния сайт , но парите никога не бяха кредитирани в игралната сметка , въпреки че транзакцията беше потвърдена и парите присъстваха в специалния портфейл. Казиното отхвърли тази транзакция с абсурдно извинение, твърдейки, че сумата не е идентична с първоначално декларираната сума от 150,00 NZD. Това, което ме учудва е, че имам регистрация тук от години, без да съм имал проблеми от този тип и като ВИП клиент съм искал разяснения и от ВИП мениджъра, който до днес не ми е дал изчерпателен отговор, в междувременно клиентите на съдействието несправедливо ме обвиниха, че съм отговорен за неуспешния кредит, тъй като не съм депозирал точната сума. Обикновено всички суми, които съм депозирал до момента, никога не са съвпадали с избраната начална сума , със сигурност не по моя вина, а поради променливостта на биткойн , но същите както при неизпълнение, така и при излишък винаги са били кредитирани за по-малко от 10 минути в игровия акаунт без никакъв проблем. Не разбирам защо този път депозитът ми беше отхвърлен без истинска причина, когато те можеха да го кредитират, както винаги правеха директно в игралната сметка, независимо от сумата, избрана в началото!
I deposited NZD 148.98 in BTC via Coinbase on the 3rd of this month on the site in question but the money was never credited to the gaming account , even though the transaction was confirmed and the money was present in the dedicated wallet. The casino rejected this transaction with an absurd excuse, claiming that the amount was not identical to the originally declared amount of NZD 150.00. The thing that surprises me is that I have been registered here for years without ever having had problems of this type and as a VIP customer I have also asked the VIP manager for clarifications who to date have not yet given me an exhaustive answer, in the meantime the assistance customers unfairly accused me of being responsible for the failed credit, not having deposited the exact amount exactly. Usually all the amounts I have deposited up to now have never coincided with the selected starting amount , certainly not my fault but due to the volatility of the bitcoin but the same both in default and in excess have always been credited in less than 10 minutes in the game account without any problem whatsoever. I don't understand why this time my deposit was rejected for no real reason when they could credit it as they always did directly to the gaming account regardless of the amount selected at the start!
Ho depositato NZD 148,98 in BTC tramite Coinbase il 3 di questo mese sul sito in questione ma i soldi non sono stati mai accreditati nel conto gioco, nonostante la transazione sia stata confermata ed i soldi fossero presenti nel wallet dedicato. Il casinó ha rifiutato tale transazione con un scusa assurda, lamentando che l'importo non fosse identico a quello dichiarato all'origine di NZD 150,00. La cosa che mi sorprende e che sono da anni iscritto qui senza aver mai avuto problemi di questo tipo ed in qualitá di cliente VIP ho chiesto delucidazioni anche al VIP manager che ad oggi non mi ha ancora dato una risposta esaustiva, nel frattempo l'assistenza clienti mi ha additato ingiustamente come responsabile del mancato accredito non avendo esattamente depositato l'importo esatto. Solitamente tutti gli importi che ho depositato fino ad oggi non coincidevano mai con l'importo selezionato di partenza, non certo per mia colpa ma per la volatilitá del bitcoin ma gli stessi sia in difetto che in eccesso sono sempre stati accreditati in meno di 10 minuti nel conto gioco senza alcun problema di sorta. Non capisco come mai questa volta il mio deposito sia stato rifiutato senza un reale motivo quando potevano accreditarlo come sempre hanno fatto direttamente nel conto gioco a prescindere dalla somma selezionata in partenza!
Има ли подходящо съобщение, което бихте могли да препратите до petronela.k@casino.guru , моля?
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru, please?
Какво имате предвид под подходяща комуникация? Прикачих извлечението за депозита, направен чрез Coinbase. По-долу е трансферът, който е отказан и все още не е възстановен.
What do you mean by relevant communication? I have attached the statement of the deposit made via Coinbase. Below is the transfer denied and still not refunded.
Cosa intenndi per comunicazione pertinente ? Ho allegato l'estratto conto del deposito avvenuto tramite Coinbase. Di seguito il trasferimento negato ed ancora non rimborsato.
Минаха 11 дни и няма дори сянка от възстановяване! Те ме успокояват, че ще върнат депозита, който отказаха... Същото се случи и с Bizzo Casino, но в този случай те върнаха за 4 дни!
It's been 11 days and not even a shadow of a refund! They reassure me that they will return the deposit they denied... The same happened for Bizzo Casino but in that case they refunded in 4 days!
Sono passati 11 giorni e del rimborso nemmeno l'ombra! Loro mi rassicurano che restituiranno il deposito da loro negato... Stesso discorso avvenuto per Bizzo Casinó ma in quel caso hanno rimborsato in 4 giorni!
Благодаря ви много, Nemokid, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на 20Bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of 20Bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Здравей,
Благодарим ви, Nemokid, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 20Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо депозитът не е акредитиран към сметката и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Nemokid for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 20Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why wasn't the deposit accredited to the account and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Свързах се с Antillephone NV по имейл, за да наредя на казиното да възстанови депозита, направен на 3-то число този месец. Не е нормално да ми държат парите 18 дни!
I contacted Antillephone NV by email ordering the casino to refund the deposit made on the 3rd of this month. It's not normal for them to keep my money for 18 days!
Ho contattato via email Antillephone NV intimando il casinó ad effettuare il rimborso del deposito effettuato il 3 di questo mese. Non é regolare che trattengano per 18 giorni i miei soldi!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Добър ден,
Моля, имайте предвид, че проблемът с депозита на клиента е решен. На клиента са възстановени 123 NZD като възстановяване, което е кредитирано в неговия портфейл за плащане.
За съжаление, не успяхме да обработим пълно възстановяване поради такса за транзакция от 26 NZD; тази такса обаче е добавена към акаунта на играча.
Благодаря на всички за търпението.
Good afternoon,
Please be informed that the issue regarding the customer's deposit has been resolved. The customer has been reimbursed 123 NZD as a refund, which has been credited to their payment wallet.
Regrettably, we were unable to process a full refund due to a 26 NZD transaction fee; however, this fee has been added to the player's account.
Thank you all for your patience.
Благодарим ви много за актуализацията, скъпи Nemokid , ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update, Dear Nemokid, we will keep this complaint open until you confirm your refund has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Възстановяването е успешно, но времето за разрешаване на проблема (възстановяване) е неприемливо също като се има предвид текущото ниво, поддържано в това казино (VIP).
Refund successful but the times for resolving the problem (refund) are unacceptable also considering the current level maintained in this casino (VIP).
Rimborso andato a buon fine ma i tempi per la risoluzione del problema (rimborso) sono inaccettabili considerando anche il livello attuale mantenuto in questo casinó (VIP).
Скъпи Nemokid,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Nemokid,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.